Các doanh nghiệp tiêu dùng không chỉ giới hạn ở những doanh nghiệp bán các sản phẩm vật chất tại các cửa hàng bán lẻ lớn hoặc các cửa hàng Etsy kỳ quặc, hoặc thậm chí là các quán cà phê thuần chay bán rong các bữa ăn công bằng, hữu cơ. Nếu doanh nghiệp của bạn kinh doanh các sản phẩm từ doanh nghiệp đến doanh nghiệp hoặc các dịch vụ công nghiệp, tài chính hoặc chuyên nghiệp, thì bạn cũng là một bộ trang phục hướng tới người tiêu dùng. Và nếu bạn đang giao dịch với người tiêu dùng, bạn cũng đang xử lý các yếu tố quyết định hành vi của người tiêu dùng - hoặc, nói một cách rõ ràng hơn, các yếu tố hàng ngày ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng.
Ví dụ về hành vi của người tiêu dùng là vô hạn
Bởi vì mỗi người trên hành tinh này là một tập hợp phức tạp, không ngừng phát triển về những ảnh hưởng và trải nghiệm mà họ đã thu thập được trong thời gian trên trái đất, các ví dụ về hành vi của người tiêu dùng chỉ là vô hạn. Nhưng may mắn cho bạn và mọi chủ doanh nghiệp nhỏ khác ngoài kia, chúng tôi ít nhất có thể chia các yếu tố quyết định cá nhân của hành vi người tiêu dùng thành năm loại chính.
Yếu tố tâm lý hoặc nội bộ
Cũng giống như một diễn viên giỏi, một người tiêu dùng luôn có một động lực. Động lực là những thôi thúc tâm lý khiến người tiêu dùng mua hàng. Những sự thôi thúc này bao gồm từ các động lực cơ bản như cơn đói khiến người tiêu dùng mua một bữa ăn năm sao hoặc một thanh protein nhanh, với mong muốn nâng cao lòng tự trọng, tạo ra cảm giác mà bạn chỉ "có" để có được điều đó mới quần skinny jeans.
Động lực không hoàn toàn đơn giản, mặc dù. Mỗi lần mua bị ảnh hưởng bởi một hệ thống phân cấp tâm lý được xác định bởi người mua. Đương nhiên, hầu hết người tiêu dùng hợp lý sẽ đặt thức ăn và tiền thuê cao hơn trong đơn đặt hàng mua so với các trò chơi video và một cặp Yeezys mới.
Yếu tố hành vi nhân khẩu học
Còn được gọi là các yếu tố hành vi xã hội, nhóm các yếu tố quyết định đặc biệt này rõ ràng hơn một chút so với các yếu tố còn lại. Dữ liệu nhân khẩu học có thể bao gồm tuổi, giới tính, quy mô hộ gia đình, mức thu nhập, tình trạng hôn nhân, nghề nghiệp hoặc thậm chí tôn giáo. Dựa trên dữ liệu thống kê được thu thập, một số nhân khẩu học nhất định thể hiện thói quen mua khác nhau về mặt định lượng - phụ nữ thường có thói quen mua khác với nam giới (sản phẩm, thường được bán trên thị trường để nhắm mục tiêu đến giới tính cụ thể) và một hộ gia đình lớn có nhiều khả năng mua số lượng nhu yếu phẩm lớn hơn như thực phẩm và quần áo khi so sánh với một hộ gia đình nhỏ hơn.
Yếu tố hành vi văn hóa
Các yếu tố hành vi văn hóa hoặc văn hóa xã hội tương tự như các yếu tố nhân khẩu học, nhưng yếu tố quyết định này tập trung nhiều hơn vào sự khác biệt cá nhân rất cụ thể. Trình độ học vấn của một người, thời gian giải trí hoặc trạng thái trong giai đoạn vòng đời của gia đình - từ hôn phu đến người làm tổ trống - đều là những ví dụ về các yếu tố hành vi văn hóa xã hội. Một cặp vợ chồng tự do sáng tạo không có con cái mới bắt đầu sống chung có thể có nhiều khả năng mua một thành viên phòng tập thể dục hơn là một cặp vợ chồng làm việc toàn thời gian và có hai đứa con, trong khi một người nghỉ hưu bùng nổ có lẽ dễ mua thời gian hơn một nghìn năm sinh viên sẽ được.
Yếu tố hành vi kinh tế
Khi nói đến các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng, hiệu ứng kinh tế được chia thành hai loại cơ bản.
Trong bức tranh lớn, bối cảnh xã hội hoặc kinh tế xã hội mỗi người tiêu dùng sinh sống - từ sức mua của tiền tệ của một quốc gia đến cách mua hàng bị đánh thuế ở cấp tiểu bang, ví dụ - ảnh hưởng đến hành vi mua hàng, cũng như các yếu tố như cung và cầu và chất lượng vật liệu tổng thể của cuộc sống trong bất kỳ khu vực nhất định. Ở cấp độ cá nhân hơn nhiều, mức thu nhập của bạn (cộng với tiền tiết kiệm, thu nhập gia đình và các tài sản khác) ảnh hưởng trực tiếp đến hành vi mua hàng của bạn - nếu bạn không có tiền cho đồng hồ Patek Philippe, bạn sẽ không mua đồng hồ Patek Philippe.
Yếu tố hành vi cá nhân
Mọi thứ ở đây trở nên khó khăn hơn một chút để các doanh nghiệp dự đoán. Các yếu tố hành vi cá nhân là những quan điểm hoàn toàn chủ quan duy nhất cho mỗi người tiêu dùng, từ thế giới quan thời gian ("mua hàng Mỹ") cho đến những ý kiến độc đoán ("Tôi không muốn mua máy trộn văn phòng màu xanh lá cây này bởi vì tôi đã mặc áo màu xanh lá cây một lần Tôi bị bệnh ở Cabo. "). Hãy nghĩ về các yếu tố hành vi cá nhân như hành lý mỗi người mang theo khi tiếp cận mua hàng.
Kinh nghiệm là một yếu tố hành vi cá nhân bị ảnh hưởng bởi các hiệp hội cá nhân của người tiêu dùng, cho dù tích cực hay tiêu cực, có thể là hàng thập kỷ. Một doanh nghiệp thường tốt hơn là phản ứng với hành vi kinh nghiệm trong quá khứ một cách nhanh chóng hơn là cố gắng dự đoán nó.
