Các nhà quản lý sử dụng các mô hình và lý thuyết giám sát khác nhau để tối đa hóa năng suất và hiệu quả của các nhóm làm việc của họ. Không có lý thuyết hay mô hình đơn lẻ nào tốt hơn cái khác; lý thuyết dự phòng nói rằng mô hình quản lý tốt nhất cho một lực lượng lao động cụ thể phụ thuộc vào một loạt các biến số tình huống. Các nhà quản lý có kinh nghiệm hiểu một loạt các phương pháp quản lý và biết cách xác định các lý thuyết phù hợp nhất để áp dụng trong bất kỳ tình huống nào.
Lý thuyết Y
Lý thuyết Y, được đặt ra bởi tác giả thế kỷ 20 Douglas McGregor, bao gồm tiền đề rằng nhân viên tự nhiên thích làm việc, tìm thấy sự hài lòng vốn có trong sự nghiệp của họ. Trọng tâm của giám sát theo Lý thuyết Y là vai trò của người quản lý với tư cách là người hỗ trợ và giáo viên. Các nhà quản lý lý thuyết Y tin rằng tất cả những gì họ phải làm là cung cấp một môi trường làm việc dễ chịu, lành mạnh, hấp dẫn và nhân viên sẽ có động lực cao từ bên trong.
Lý thuyết X
Theory X, cũng do McGregor sáng tác, là đối cực của Lý thuyết Y. Theory X đưa ra tiền đề rằng mọi người, về bản chất, không thích làm việc và chỉ làm điều đó vì họ phải làm. Các nhà quản lý lý thuyết X chú trọng hơn vào việc thúc đẩy và giám sát nhân viên. Tiền đề cơ bản của giám sát Theory X là nhân viên sẽ nghỉ ngơi bất cứ khi nào họ có thể và cố gắng thoát khỏi mọi thứ họ có thể. Do đó, trách nhiệm của người quản lý là giữ cho nhân viên làm việc hiệu quả và phù hợp với chính sách của công ty.
Quản lý theo mục tiêu
Chuyên gia quản lý Peter Drucker sáng tác quản lý theo cách tiếp cận mục tiêu (MBO) để giám sát. Lý thuyết cơ bản đằng sau MBO là nhân viên có động lực hơn nhiều để đạt được các mục tiêu của công ty khi họ có một tay trong việc xây dựng các mục tiêu. Các nhà lãnh đạo sử dụng khuôn khổ MBO liên quan đến nhân viên trong các quyết định ảnh hưởng đến công việc của họ càng nhiều càng tốt, thay vì chỉ đơn giản là ra lệnh cho các nhiệm vụ, chính sách và quy trình hoạt động mới theo cách từ trên xuống.
Đánh giá nhân viên là một khía cạnh của quản lý nguồn nhân lực có thể được hưởng lợi đặc biệt từ MBO. Khi một nhân viên có tay trong việc thiết lập và đánh giá các mục tiêu hiệu suất của chính mình, anh ta sẽ có nhiều khả năng đạt được các mục tiêu đó.
Tháp nhu cầu của Maslow
Hệ thống nhu cầu của Maslow là một lý thuyết hành vi tổ chức có liên quan cao đến các giám sát viên. Maslow đưa ra giả thuyết rằng mọi người đều có năm mức nhu cầu cá nhân riêng biệt và mỗi lớp nhu cầu không thể được đáp ứng cho đến khi lớp trước được thỏa mãn. Lớp đầu tiên trong hệ thống phân cấp của Maslow là các nhu cầu vật chất, như thực phẩm và nước. Một cấp độ cao hơn là nhu cầu an toàn, chẳng hạn như bảo hiểm và bảo đảm công việc. Tiếp theo là nhu cầu xã hội, chẳng hạn như gia đình và bạn bè, sau đó là nhu cầu tự trọng, chẳng hạn như nhân phẩm và danh tiếng. Mức độ cuối cùng của nhu cầu, chỉ có thể đạt được sau khi tất cả những người khác được bảo mật, là tự thực hiện, bao gồm những thứ như thành tích và bản sắc cá nhân.
Các giám sát viên quen thuộc với Maslow hiểu rằng nhân viên không thể tập trung hướng ngoại vào khách hàng cho đến khi từng mức độ nhu cầu của họ được đáp ứng. Giải quyết từng lớp nhu cầu cho nhân viên của bạn có thể giúp họ lo lắng về nhu cầu của khách hàng hơn là của chính họ.
