Logistics và tiếp thị là các hoạt động kinh doanh bổ sung cho phép một công ty đảm bảo rằng họ có thể cung cấp đúng sản phẩm cho đúng khách hàng ở đúng nơi. Địa điểm là một trong năm P của tiếp thị, bao gồm sản phẩm, giá cả, khuyến mãi và con người. Bằng cách phối hợp hậu cần và tiếp thị, các công ty có thể xây dựng mức độ hài lòng cao nhất của khách hàng.
Hậu cần trong hành động
Quản lý hậu cần là hoạt động lập kế hoạch, thực hiện và kiểm soát lưu lượng và lưu trữ hàng hóa, dịch vụ hiệu quả và thông tin liên quan giữa điểm xuất phát và điểm tiêu thụ để đáp ứng yêu cầu của khách hàng, theo Hội đồng quản lý chuỗi cung ứng. Thuật ngữ quan trọng là hội nghị để đáp ứng yêu cầu của khách hàng. Nghiên cứu thị trường xác định nơi khách hàng muốn mua sản phẩm của họ, có thể ở trong các cửa hàng, trên Internet hoặc qua điện thoại. Logistics đảm bảo rằng các sản phẩm có sẵn từ những nguồn đó.
Cải thiện trải nghiệm khách hàng
Các công ty đặt mục tiêu giữ chân khách hàng của họ bằng cách đảm bảo họ hài lòng với trải nghiệm khách hàng hoàn chỉnh, từ đơn đặt hàng ban đầu đến giao hàng cuối cùng. Một hoạt động hậu cần hiệu quả đảm bảo khách hàng nhận được các sản phẩm họ đặt hàng nhanh chóng và trong tình trạng phù hợp. Khách hàng bán lẻ muốn biết sản phẩm sẽ có trong kho khi họ ghé thăm một cửa hàng. Khách hàng đặt hàng trực tuyến hoặc qua điện thoại mong muốn giao hàng nhanh đến nhà hoặc địa điểm kinh doanh của họ. Nếu khách hàng cần trả lại sản phẩm, một hoạt động hậu cần hiệu quả đảm bảo rằng quy trình này nhanh chóng và thuận tiện cho khách hàng.
Chiến lược phân phối hỗ trợ
Lựa chọn chiến lược phân phối phù hợp cho phép các công ty tiếp cận các lĩnh vực khác nhau của thị trường và tăng thị phần. Một cửa hàng phục vụ cộng đồng địa phương có thể tăng doanh nghiệp của mình bằng cách cung cấp dịch vụ giao hàng cho khách hàng bên ngoài khu vực đặt hàng trực tuyến hoặc qua điện thoại. Các công ty có thể chỉ định nhà bán buôn, nhà phân phối hoặc nhà bán lẻ để bán và giao sản phẩm cho các khách hàng nhỏ hơn, thay vì sử dụng các cơ sở phân phối và bán hàng của riêng mình. Các công ty cũng có thể có được các cửa hàng phân phối để họ có thể kiểm soát chất lượng bán hàng và dịch vụ khách hàng.
Nâng cao lợi ích khách hàng
Các công ty có thể sử dụng dịch vụ hậu cần của mình để tăng thị phần bằng cách cải thiện lợi ích cho khách hàng. Ví dụ, họ có thể cung cấp cho khách hàng giao hàng miễn phí khi mua hàng trên một giá trị nhất định hoặc cung cấp dịch vụ giao hàng nâng cao, chẳng hạn như giao hàng vào ngày hôm sau hoặc cuối tuần.
