Chức năng tiếp thị là thành phần của doanh nghiệp có liên quan trực tiếp đến việc giao tiếp với khách hàng. Giao tiếp với nhà cung cấp, nhà đầu tư, đại diện chính phủ và nhân viên được xử lý ở các cấp độ khác nhau của một tổ chức, nhưng mọi giao tiếp với khách hàng đều được bộ phận tiếp thị kiểm soát theo một cách nào đó. Bởi vì điều này, mối quan hệ giữa tiếp thị và truyền thông là không thể tách rời.
Truyền thông trực tiếp
Nhân viên bán hàng, quảng cáo và thông điệp quan hệ công chúng thường được truyền đạt trực tiếp đến khách hàng và những người khác trên thị trường một cách rõ ràng, đơn giản. Một ví dụ về giao tiếp trực tiếp trong tiếp thị sẽ là một quảng cáo thông báo về một chương trình khuyến mại mới, hoặc một quảng cáo bán hàng được thực hiện trong một cửa hàng bán lẻ. Truyền thông tiếp thị trực tiếp đưa thông tin vào tay người tiêu dùng và đưa bóng vào tòa án của họ để đưa ra quyết định.
Truyền thông thăng hoa
Không phải tất cả các giao tiếp là trực tiếp, cũng không phải là giao tiếp luôn bằng lời nói hoặc bằng văn bản. Tiếp thị liên quan đến một lượng lớn tâm lý của người tiêu dùng và thị trường, và các nhà tiếp thị thông thái đã học cách truyền đạt thông tin theo những cách cao siêu, không được chú ý bên cạnh giao tiếp trực tiếp. Các kích thích hình ảnh và âm thanh trong quảng cáo có thể truyền đạt những lời hứa về niềm vui, uy tín hoặc đáp ứng nhu cầu, bất kể lời nói và văn bản trong quảng cáo nói gì. Hình ảnh, màu sắc, người nổi tiếng, tông giọng nói và một loạt các yếu tố có thể truyền đạt thông tin rõ ràng, ngay cả khi nó không được nói ra.
Ví dụ, hãy xem xét giọng điệu được sử dụng bởi người kể chuyện trong các quảng cáo phim kinh dị. Bất kể người kể chuyện nói gì, giọng nói rùng rợn, sỏi đá của anh ta cho bạn biết chính xác anh ta đang quảng cáo loại phim gì. Việc sử dụng vàng màu được sử dụng trong quảng cáo cho hàng hóa xa xỉ, như một ví dụ khác, truyền đạt một cách thăng hoa một hình ảnh của uy tín.
Truyền thông một chiều
Các khía cạnh khác nhau của tiếp thị, bao gồm quảng cáo và quan hệ công chúng, theo truyền thống, truyền đạt thông tin theo cách một chiều, từ công ty đến khách hàng và khách hàng tiềm năng. Quảng cáo hoặc thông báo trên báo, trên truyền hình hoặc các phương tiện quảng cáo khác truyền tải các thông cáo ngắn nhằm thu hút sự chú ý của mọi người và khuyến khích họ cuối cùng mua hàng. Giao tiếp một chiều có những nhược điểm khác biệt, bao gồm cả việc khách hàng không thể đặt câu hỏi tiếp theo về thông tin được trình bày.
Cuộc trò chuyện động
Chức năng bán hàng của tiếp thị cho phép linh hoạt hơn trong giao tiếp hai chiều trực tiếp. Nhân viên bán hàng có cuộc trò chuyện với khách hàng có thể tinh chỉnh các thông điệp tiếp thị của họ dựa trên câu hỏi của từng khách hàng và khách hàng có thể đặt câu hỏi được cá nhân hóa của họ để có được thông tin chính xác họ yêu cầu để đưa ra quyết định mua hàng. Các cuộc trò chuyện bán hàng cũng có thể dài hoặc ngắn gọn như khách hàng mong muốn. Phương tiện truyền thông xã hội và các kỹ thuật tiếp thị Internet khác giới thiệu giao tiếp hai chiều năng động cho quảng cáo và quan hệ công chúng, mở ra những khả năng mới để gắn kết truyền thông với chức năng tiếp thị.
