Với tư cách là khách hàng, tất cả chúng ta đều đã ở đó: xếp hàng chờ đợi những thứ giống như eons, chỉ được chào đón bởi một nhân viên gắt gỏng, người quan tâm đến việc kiểm tra tin nhắn của cô ấy hơn là nói xin chào hoặc nhanh chóng đưa chúng tôi ra khỏi cửa. Quá thường xuyên, dịch vụ khách hàng dường như thấp trong danh sách ưu tiên cho nhân viên và công ty họ làm việc. Nhưng khi chúng tôi có một trải nghiệm dịch vụ khách hàng đáng nhớ hoặc tuyệt vời, nó có thể gắn kết lòng trung thành của chúng tôi với một tổ chức hoặc sản phẩm cụ thể mãi mãi. Dịch vụ khách hàng tuyệt vời có nhiều khía cạnh; Làm thế nào để bạn chồng lên?
độ tin cậy
Dịch vụ khách hàng tuyệt vời là dịch vụ luôn vượt trên cả mong đợi của khách hàng. Các tổ chức có được khách hàng trung thành vì dịch vụ khách hàng của họ luôn tuyệt vời, điều này khuyến khích khách hàng tiếp tục quay lại để có trải nghiệm tuyệt vời tương tự. Nếu một tổ chức có thể cung cấp cho mọi khách hàng dịch vụ cao cấp như nhau, danh tiếng của họ trong số các cơ sở khách hàng của họ sẽ được củng cố.
Kịp thời
Trong một thế giới phát triển nhanh, khách hàng yêu cầu dịch vụ nhanh chóng. Dịch vụ khách hàng tuyệt vời có nghĩa là đáp ứng nhu cầu của khách hàng nhanh nhất có thể trong khi vẫn mang lại kết quả chất lượng. Nhân viên nên yêu cầu trợ giúp dự phòng nếu cần thiết và nỗ lực để làm việc nhanh chóng và đáng tin cậy.
Cá nhân hóa
Trong một thế giới hiện đại, khách hàng thường cảm thấy thích số hơn là cá nhân. Tương tác dịch vụ khách hàng tuyệt vời cung cấp một trải nghiệm cá nhân. Ngay cả một cái gì đó đơn giản như bắt đầu một cuộc trò chuyện với một nụ cười cũng có thể cải thiện trải nghiệm của khách hàng. Một ấn tượng đầu tiên tạo tiền đề cho khách hàng về cảm xúc chung về công ty. Biết những khách hàng trước đây tên hay nhớ lại lần cuối cùng người đó làm kinh doanh với tổ chức là một cách nhân viên tuyệt vời thường cá nhân hóa dịch vụ khách hàng.
Khả năng tiếp cận
Khách hàng phản hồi tốt với các cộng sự là những người dễ tiếp cận. Nếu một nhân viên thể hiện sự thất vọng về nhu cầu của khách hàng hoặc là thô lỗ, điều này sẽ chỉ khiến khách hàng thất vọng. Một nhân viên tốt bụng, lịch sự và chứng tỏ rằng anh ta tận tâm giải quyết ngay cả một tình huống khó xử của khách hàng khó khăn hoặc tốn thời gian sẽ khiến khách hàng đó quay trở lại.
Mềm dẻo
Các cộng tác viên dịch vụ khách hàng tốt nhất là những người làm cho việc kinh doanh với công ty trở nên dễ dàng. Họ sẵn sàng bẻ cong các quy tắc nếu có thể để làm cho khách hàng hài lòng, thay vì chỉ đơn giản nói "không" với yêu cầu. Nếu một khách hàng có một yêu cầu lạ hoặc khó, nhân viên giỏi nhất sẽ làm việc với ban quản lý để tìm cách thỏa mãn nó hoặc sẽ cung cấp một giải pháp khác làm hài lòng khách hàng. Quản lý thường có sức mạnh để bẻ cong các quy tắc; một nhân viên linh hoạt sẽ tìm kiếm bất kỳ sự giúp đỡ nào cô ấy có thể để đáp ứng khách hàng.
Đi trên và xa hơn
Có một sự khác biệt giữa dịch vụ khách hàng được chấp nhận và dịch vụ khách hàng thực sự mẫu mực. Dịch vụ khách hàng tốt nhất vượt quá mong đợi của khách hàng. Nhân viên chất lượng làm cho một trải nghiệm đáng nhớ bằng cách thể hiện lòng tốt đặc biệt hoặc đi ra ngoài để giúp khách hàng có nhu cầu, điều này làm cho khách hàng muốn quay lại. Cung cấp giảm giá hoặc phiếu giảm giá, hoặc theo dõi khách hàng theo yêu cầu thay vì chờ họ gọi là một cách tuyệt vời để thể hiện sự chăm sóc khách hàng tuyệt vời.
