Cung cấp dịch vụ khách hàng đặc biệt có thể tăng doanh nghiệp, giảm doanh thu, tạo khách hàng trung thành, cải thiện tinh thần nhân viên và có tác động tích cực đến lợi nhuận của bạn.
Phát triển một kế hoạch xuất sắc dịch vụ khách hàng. Giống như một doanh nghiệp có thể phác thảo một kế hoạch kinh doanh hoặc tiếp thị, các sáng kiến và mục tiêu dịch vụ khách hàng cần được xác định rõ ràng trong một tổ chức. Thu hút nhân viên tham gia vào quá trình để nhận phản hồi trực tiếp về những gì khách hàng của bạn làm và không thích về doanh nghiệp của bạn và viết kế hoạch cho phù hợp. Ví dụ: bạn có thể cố gắng giảm thời gian chờ xếp hàng và trên điện thoại, đảm bảo đơn hàng giao hàng đúng hạn hoặc khớp với bất kỳ giá nào của đối thủ cạnh tranh trên các sản phẩm hoặc dịch vụ.
Thuê những người có kỹ năng giao tiếp và con người tốt. Trong các cuộc phỏng vấn, yêu cầu khách hàng tiềm năng mô tả cách họ sẽ xử lý các vấn đề dịch vụ khách hàng khác nhau, chẳng hạn như một khách hàng không hài lòng, một đơn đặt hàng bị mất hoặc một sản phẩm bị lỗi. Thuê những người từ bi, bình tĩnh và hiểu biết, và có thể giải quyết vấn đề tại chỗ. Khi đã vào nghề, hãy cho những nhân viên này đủ tự chủ để chăm sóc các mối quan tâm của khách hàng mà không phải trải qua nhiều chuỗi chỉ huy.
Đào tạo nhân viên của bạn thông qua các chương trình phát triển chuyên nghiệp đang diễn ra về các thực tiễn tốt nhất trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng. Các tình huống nhập vai xuất hiện trong doanh nghiệp của bạn và khiến nhân viên thể hiện vai trò của khách hàng và nhân viên. Góp ý phản hồi từ những người khác về những gì đã diễn ra tốt đẹp và những gì cần cải thiện. Sử dụng buổi đào tạo như một cơ hội để nhấn mạnh lại chính sách công ty của bạn về cách bạn muốn khách hàng đối xử.
Bí ẩn mua sắm doanh nghiệp của riêng bạn và tìm cách để làm cho mọi thứ dễ dàng hơn cho khách hàng của bạn. Sử dụng một người bạn hoặc đồng nghiệp để dừng lại nơi bạn kinh doanh vào giữa ngày và đánh giá xem người đó mất bao lâu để nói chuyện với cô ấy hoặc nhận đơn đặt hàng của cô ấy. Có thời gian cô ấy đứng xếp hàng bao lâu và đánh giá mức độ thân thiện của nhân viên bán hàng. Yêu cầu người mua sắm bí ẩn của bạn sử dụng phiếu giảm giá hoặc mã khuyến mại hoặc cố gắng trả lại một mặt hàng để xem quy trình này dễ dàng như thế nào. Nhìn mọi thứ qua mắt khách hàng có thể cung cấp cho bạn những cách mới để cải thiện dịch vụ.
Làm cho nó dễ dàng là khách hàng của bạn. Donith làm cho khách hàng nhảy qua các vòng, chẳng hạn như bị mắc kẹt trên các vòng lặp vô tận trên hệ thống điện thoại tự động hoặc bị sa lầy trong vô số lần nhấp trang trên trang web của bạn. Cá nhân, don lồng gửi cho họ lục lọi khắp cửa hàng của bạn để tìm kiếm một mặt hàng khi một nhân viên có thể dễ dàng xác định và lấy nó. Loại bỏ các khoản phí ẩn, chính sách hoàn trả hạn chế, các ki-ốt tự kiểm tra hoặc các chính sách gây khó khăn cho việc kinh doanh với bạn. Khách hàng sẽ cảm thấy như bạn đã nghĩ và tham dự mọi nhu cầu của họ.
Khuyến khích khách hàng cho bạn biết về trải nghiệm của họ với doanh nghiệp của bạn. Sử dụng khảo sát, thẻ phản hồi và cổng trực tuyến để thu thập dữ liệu. Sử dụng thông tin để cải thiện mức độ dịch vụ và nhận ra những nhân viên liên tục cung cấp dịch vụ cao cấp.
