Quản lý một trạm xăng đòi hỏi mọi người kỹ năng để đối phó với khách hàng và nhân viên, và năng khiếu toán học và quản lý để xử lý khía cạnh kinh doanh của hoạt động. Bởi vì các trạm xăng không theo lịch trình 9 đến 5, bạn cần một cách tiếp cận linh hoạt để làm việc và khả năng đối phó với cuộc gọi vào tất cả các giờ trong trường hợp khẩn cấp.
Xem lại chính sách. Nếu bạn đang bắt đầu với tư cách là người quản lý của một trạm xăng, hãy nghiên cứu các chính sách hiện hành về giờ làm việc, nghỉ phép của nhân viên và các thủ tục quản lý khác, chẳng hạn như rút tiền khi kết thúc ca làm việc. Xác định xem có bất cứ điều gì trong chính sách cần được thay đổi hoặc cập nhật không.
Vẽ đội ngũ nhân viên. Tham khảo ý kiến nhân viên để tìm hiểu xem có ai có các cam kết trước vào một số thời điểm nhất định không và xác định xem bạn có thể làm việc theo các yêu cầu về thời gian không. Nhân viên ít có khả năng gọi ốm nếu họ cảm thấy có một số đầu vào trong việc quyết định thời gian làm việc của họ.
Góp ý phản hồi của khách hàng. Làm cho khách hàng của bạn cảm thấy như thể họ đếm và hỏi họ về việc trạm xăng giải quyết nhu cầu của họ tốt như thế nào. Thu thập thông tin có thể đơn giản như đặt câu hỏi hoặc có thể bao gồm một câu hỏi nhanh để họ điền vào. Giữ nó ngắn gọn, không quá ba hoặc bốn câu hỏi.
Giám sát chi tiết. Một trạm xăng là một dịch vụ, vì vậy nó là những điều nhỏ mà tính. Quan sát mất bao lâu để nhân viên đến máy bơm; đảm bảo có giấy trong nhà vệ sinh; lưu ý về số lượng khách hàng xếp hàng để xác định xem có nên mở máy tính tiền khác không.
Hãy chắc chắn rằng trạm xăng sạch sẽ và an toàn. Không có gì có khách hàng đi đến trạm xăng xuống đường nhanh hơn cơ sở bẩn thỉu và thiếu tế nhị. Hãy chắc chắn rằng tất cả nhân viên đều tham gia vào việc dọn dẹp liên tục trong trạm xăng.
Thiết lập một danh sách kiểm tra những việc cần phải làm cho mỗi ca. Quyết định xem danh sách của bạn có phù hợp với trạm xăng hay nếu một thương mại sẽ phục vụ tốt hơn nhu cầu của bạn.
