Luôn dẫn đầu về doanh số bán hàng có thể nhanh chóng trở nên áp đảo nếu bạn không có cách tổ chức và theo dõi thông tin quan trọng về triển vọng của mình. Khi bạn biết những tính năng cần thiết để theo dõi khách hàng tiềm năng của mình, bạn sẽ tìm thấy một loạt các công cụ quản lý quan hệ khách hàng có sẵn. Các công cụ này bao gồm từ các ứng dụng dễ sử dụng, thân thiện với ngân sách đến phần mềm mở rộng có tất cả chuông và còi.
Các tính năng chính
Cho dù bạn sử dụng công cụ nào để sắp xếp doanh số bán hàng của mình, bạn cần một vài tính năng cơ bản để tận dụng tối đa dữ liệu khách hàng tiềm năng của mình. Bên cạnh tên của khách hàng tiềm năng và thông tin liên lạc của họ, bạn cũng cần theo dõi lần cuối bạn liên lạc với họ. Một cách để ghi chú với mỗi bản ghi khách hàng tiềm năng cũng rất quan trọng để theo dõi nhu cầu cũng như thảo luận về các sản phẩm và dịch vụ của bạn. Khả năng thêm một ngày liên hệ tiếp theo, rất quan trọng, cho phép bạn theo dõi thời điểm gọi tiếp theo mỗi khách hàng tiềm năng. Cuối cùng, theo dõi các loại khách hàng tiềm năng, chẳng hạn như cho biết khách hàng tiềm năng là khách hàng tiềm năng nóng, ấm hay lạnh, giúp bạn tập trung vào những khách hàng có khả năng dẫn đến việc bán hàng.
Tổ chức cơ bản
Một trong những cách ít tốn kém nhất để sắp xếp khách hàng tiềm năng là tạo một bảng tính với các cột cho mỗi phần thông tin bạn muốn đưa vào. Phát triển bảng tính cho phép bạn nhanh chóng sắp xếp thông tin để bạn có thể sử dụng dữ liệu theo nhiều cách khác nhau. Chẳng hạn, việc sắp xếp cơ sở dữ liệu của bạn để xác định các khách hàng tiềm năng của Hot hot giúp bạn dự kiến doanh số bạn mong muốn thực hiện theo một khung thời gian cụ thể. Một số công ty, chẳng hạn như Vertex42, cung cấp các mẫu quản lý quan hệ khách hàng miễn phí mà bạn có thể nhập vào Excel. Mẫu Vertex42 cung cấp các trường cho thông tin cơ bản cũng như dữ liệu nâng cao, chẳng hạn như giá trị bán hàng ước tính và thông tin nhân khẩu học.
Phần mềm CRM
Phần mềm được xây dựng dành riêng cho tổ chức dẫn đầu doanh số bao gồm từ các ứng dụng miễn phí, chẳng hạn như Base CRM và Theo dõi bán hàng, một ứng dụng miễn phí cho iOS và Android, đến các ứng dụng đám mây và hệ thống CRM lớn xử lý hàng chục nghìn khách hàng tiềm năng.Nhiều gói phần mềm giúp bạn tạo và theo dõi các mục tiêu bán hàng và cách khách hàng tiềm năng nghe về công ty của bạn, chẳng hạn như thông qua giới thiệu, chiến dịch tiếp thị qua email hoặc phương tiện truyền thông xã hội. Điều này cho phép bạn xác định công cụ tiếp thị nào hoạt động và công cụ nào cần được cải thiện hoặc loại bỏ hoàn toàn. Tìm kiếm phần mềm cho phép bạn ghi lại thông tin nhân khẩu học để bạn có thể phân tích khách hàng của mình và biết thị trường mục tiêu nào sẽ tiếp cận để tìm người mua quan tâm hơn.
Chia sẻ nhóm
Nếu bạn làm việc với một nhóm nhân viên bán hàng, hãy tìm phần mềm CRM cung cấp cho tất cả nhân viên bán hàng của bạn quyền truy cập. Điều này cho phép mỗi thành viên trong nhóm bán hàng của bạn nhận được thông tin khách hàng tiềm năng được cập nhật trong vòng vài giây thay vì cần theo dõi bất cứ ai có ghi chú cho một khách hàng tiềm năng cụ thể. Tìm kiếm phần mềm cung cấp sự hợp tác tài liệu hoặc sơ đồ tư duy để cung cấp cho nhóm của bạn khả năng theo dõi các ý tưởng được tạo ra trong các phiên động não của nhóm. Phần mềm chia sẻ nhóm cũng hữu ích khi nhân viên bán hàng rời khỏi công ty của bạn, vì tất cả thông tin về khách hàng tiềm năng của anh ta đều có thể truy cập dễ dàng và bạn có thể nhanh chóng gán tài khoản cho người khác.
