Thẻ điểm cân bằng là một hệ thống lập kế hoạch và quản lý chiến lược, được sử dụng để sắp xếp một tổ chức tầm nhìn và mục tiêu chiến lược của tổ chức với các hoạt động kinh doanh chiến thuật của nó. Nó cho phép các nhà quản lý chuyển tầm nhìn và nhiệm vụ của tổ chức trực tiếp vào các kế hoạch công việc tài chính và phi tài chính có ý nghĩa có thể được truyền đạt tới nhân viên. Nó đề xuất rằng tổ chức được xem xét từ bốn quan điểm và các nhà quản lý: thu thập và phân tích dữ liệu, phát triển các số liệu và đo lường hiệu suất liên quan đến các quan điểm này. Quan điểm học tập và tăng trưởng liên quan đến đào tạo nhân viên, tự cải thiện cá nhân và doanh nghiệp và văn hóa tổ chức. Quan điểm quy trình kinh doanh liên quan đến các quy trình kinh doanh của tổ chức. Quan điểm của khách hàng liên quan đến tập trung vào khách hàng và sự hài lòng của khách hàng. Quan điểm tài chính bao gồm dữ liệu tài chính truyền thống.
Quan điểm học tập và tăng trưởng
Quan điểm học tập và tăng trưởng của thẻ điểm cân bằng hướng dẫn đào tạo nhân viên và cải thiện tổ chức. Nó nhận ra rằng trong một tổ chức hiện đại, kiến thức là tài nguyên quan trọng nhất. Các nhà quản lý sử dụng quan điểm này để hướng dẫn các chương trình đào tạo và điều chỉnh đào tạo nhân viên với nhu cầu kinh doanh. Số liệu có thể được đưa ra để xác định nơi sẽ dành quỹ đào tạo tốt nhất. Viễn cảnh này cũng bao gồm việc phát triển văn hóa tổ chức mở, trong đó người lao động được cung cấp thông tin và kiến thức khi được yêu cầu để giúp họ thực hiện hiệu quả vai trò của mình.
Quan điểm về quy trình kinh doanh
Phối cảnh quy trình kinh doanh liên quan đến cách các nhà quản lý xem các quy trình kinh doanh của tổ chức. Nó phù hợp với nhiệm vụ tổ chức cộng đồng với các hoạt động kinh doanh chiến thuật hàng ngày. Các nhà quản lý sử dụng quan điểm này để đảm bảo rằng các quy trình kinh doanh nội bộ đáp ứng nhu cầu và mong đợi của khách hàng một cách hiệu quả và hiệu quả. Nó cũng đảm bảo rằng nhu cầu của các cổ đông được cân bằng với nhu cầu của khách hàng.
Quan điểm khách hàng
Quan điểm khách hàng liên quan đến việc phát triển các số liệu để xác định mức độ hài lòng của khách hàng và phân tích nhu cầu của khách hàng. Nó liên quan đến các loại khách hàng mà một tổ chức có, nhu cầu của những khách hàng đó là gì và cách tốt nhất để sắp xếp các quy trình nội bộ để đáp ứng các nhu cầu đó. Quan điểm này liên quan đến thực tế rằng khách hàng không hài lòng sẽ dẫn đến sự suy giảm tài chính dài hạn cho doanh nghiệp, bất kể tình hình tài chính hiện tại và đặt khách hàng tập trung vào hoạt động kinh doanh cân bằng với quan điểm tài chính.
Quan điểm tài chính
Quan điểm tài chính là quan điểm truyền thống của doanh nghiệp như một doanh nghiệp tạo ra lợi nhuận. Nó liên quan đến các quy trình kinh doanh từ quan điểm tài chính và bao gồm các hoạt động kế toán của doanh nghiệp. Các lĩnh vực quan tâm bao gồm lợi tức đầu tư, dòng tiền, lợi tức vốn, giá cổ phiếu và kết quả tài chính.
