Cho dù bạn là chủ doanh nghiệp nhỏ hay làm quản lý tiếp thị hoặc bán hàng trong một tập đoàn lớn, quản lý quan hệ khách hàng hiệu quả để tăng lợi nhuận và thu hút lòng trung thành của khách hàng là một thành phần quan trọng để thành công trong kinh doanh. Tùy thuộc vào nhu cầu của bạn, có những công cụ dễ sử dụng, tiết kiệm chi phí và cho phép bạn xây dựng cơ sở dữ liệu theo dõi lịch sử khách hàng, sở thích và xác định các cơ hội mới để bán hàng.
Bảng tính chung và ứng dụng liên hệ khách hàng
Bạn có thể sử dụng bảng tính và các ứng dụng quản lý liên hệ như Microsoft Excel và Outlook để theo dõi các liên hệ bán hàng và khách hàng. Với Excel, bạn có thể nhập dữ liệu bán hàng của khách hàng, thực hiện tính toán và tạo biểu đồ đồ họa để thể hiện dữ liệu đó. Bạn cũng có thể tạo cơ sở dữ liệu theo dõi khách hàng đơn giản để lưu trữ, tìm kiếm và truy xuất thông tin. Ngoài ra, có rất nhiều mẫu Excel đã được tạo mà bạn có thể tải xuống và mua theo dõi doanh số và dự báo khách hàng. Bạn cũng có thể sử dụng chức năng liên hệ kinh doanh của Microsoft Outlook để gửi email cho khách hàng, quản lý các liên hệ khách hàng của mình và triển vọng cho doanh nghiệp mới thông qua chương trình, nhiều tính năng, như chức năng lịch, liên hệ, thanh toán và ghi chú.
Công cụ điện thoại thông minh
Điện thoại thông minh có thể cung cấp theo dõi khách hàng và bán hàng ở dạng di động. Ngoài việc liên lạc với khách hàng qua giọng nói, tin nhắn tức thời và e-mail, BlackBerry còn tích hợp chức năng quản lý tác vụ và ghi chú mà bạn có thể sử dụng để gắn các nhiệm vụ bán hàng vào ngày đến hạn. Bạn cũng tải xuống nhiều ứng dụng, có sẵn cho iPhone và BlackBerry, cho phép bạn tạo khách hàng tiềm năng, trả lời các câu hỏi của khách hàng và truy cập hồ sơ khách hàng.
Phần mềm độc quyền
Bạn cũng có thể đăng ký các dịch vụ dựa trên web hoặc mua các công cụ phần mềm độc quyền. Trước khi đăng ký hoặc mua, hãy chắc chắn phân tích nhu cầu và ngân sách theo dõi khách hàng và bán hàng của bạn. Sau đó kết hợp phân tích này với nhiều chương trình có sẵn. Ví dụ: Phản hồi dọc là chương trình tiếp thị trực tiếp, tiếp xúc khách hàng, theo dõi và quản lý danh sách dựa trên web dành cho các doanh nghiệp nhỏ hơn. Sage ACT! là phần mềm quản lý khách hàng cung cấp theo dõi và báo cáo bán hàng để giúp xây dựng các mối quan hệ khách hàng có lợi nhuận lâu dài.
