Nhân viên kinh doanh giao tiếp theo nhiều cách khác nhau. Một số thảo luận về các hoạt động kinh doanh đang diễn ra với các giám sát viên của họ, trong khi những người khác thích nói về kế hoạch cuối tuần của họ với các đồng nghiệp của họ. Những ví dụ về truyền thông tổ chức này minh họa cho các loại mạng truyền thông trong một doanh nghiệp.
Thông thường, giao tiếp tổ chức đi khắp khu vực nhân viên kinh doanh trên một trong hai con đường: mạng truyền thông không chính thức hoặc chính thức. Loại mạng được sử dụng thường phụ thuộc vào thông tin được chia sẻ và vai trò của nhân viên đang chia sẻ thông tin đó.
Mạng truyền thông không chính thức
Một mạng truyền thông không chính thức còn được gọi là mạng nho và thường được tạo thành từ các nhân viên cấp thấp hơn. Loại mạng này có mặt trong mọi tổ chức và thường bao gồm các tin đồn văn phòng chưa được phân phối thông qua một mạng truyền thông chính thức.
Có bốn cách mà thông tin được chia sẻ thông qua một mạng không chính thức. Theo mô hình giao tiếp đơn sợi, một nhân viên chia sẻ kiến thức với một nhân viên khác, người sau đó chuyển thông tin đó cho bên thứ ba, v.v. Mạng truyền thông tuyến tính này thường không đáng tin cậy và có thể dẫn đến việc lan truyền thông tin không chính xác.
Trong mạng lưới chuỗi tin đồn, một nhân viên phân phối thông tin cho một nhóm nhân viên khác trực tiếp. Tương tự, mạng lưới giao tiếp chuỗi xác suất xảy ra khi kiến thức hoặc thông tin được truyền ngẫu nhiên từ người này sang người khác. Trong cả hai mạng truyền thông này, thông tin được truyền tải thường rất thú vị nhưng không liên quan đến công việc hiện tại.
Mạng truyền thông không chính thức phổ biến nhất là mạng chuỗi cụm. Trong loại mạng truyền thông này, một cá nhân truyền thông tin đến một nhóm các cá nhân được chọn, sau đó họ nói với một nhóm các cá nhân được chọn khác. Loại mạng truyền thông tổ chức này cho phép thông tin được chuyển qua các rào cản phân cấp một cách dễ dàng.
Mạng truyền thông chính thức
Các mạng truyền thông chính thức thường được khởi xướng bởi các nhân viên ở đầu biểu đồ tổ chức kinh doanh. Trong loại mạng này, thông tin có thể chảy xuống từ các giám sát viên hàng đầu đến các nhân viên thấp hơn, theo chiều ngang từ ngang hàng đến ngang hàng hoặc theo đường chéo từ nhân viên đến nhân viên bất kể cấp bậc hoặc chức năng.
Có nhiều cách khác nhau để một mạng lưới truyền thông chính thức có thể được sáng tác. Một số, như mạng lưới bánh xe, xoay quanh một nhân vật trung tâm, người phân phối thông tin cho từng thành viên của một nhóm kinh doanh trực tiếp. Tương tự, trong mạng lưới chuỗi và vòng tròn, một giám sát viên truyền thông tin cho cấp dưới trực tiếp của họ, người sau đó chuyển thông tin đó cho nhân viên bên dưới họ. Thông tin trong chuỗi mạng và vòng tròn có thể truyền lên hoặc xuống chuỗi lệnh. Mạng đảo Vv đảo ngược cũng chứa một con số tập trung nhưng cho phép liên lạc trực tiếp giữa từng thành viên trong nhóm từ nhân viên đến giám sát viên và giám sát viên đến CEO. Giao tiếp giữa nhân viên và CEO bị hạn chế trong bối cảnh này.
Cuối cùng, một mạng lưới giao tiếp chính thức miễn phí kết nối tất cả nhân viên với nhau bất kể vị trí của họ trong công ty. Mạng truyền thông phi tập trung này cho phép giao tiếp miễn phí giữa tất cả nhân viên trong toàn doanh nghiệp.
