Chỉ số hiệu suất chính (KPI) là một công cụ mà các công ty đo lường sự thành công của các doanh nghiệp của họ. Các chỉ số này được xác định rõ ràng và phải được đo lường để xác định các thay đổi trong kết quả. KPI được sử dụng bởi một công ty có thể không phù hợp với công ty khác. Bằng cách theo dõi các phép đo này, một công ty có thể cho biết khu vực nào trong tổ chức của mình đang hoạt động tốt và khu vực nào không hoạt động. Kết quả có thể giúp công ty điều chỉnh các hoạt động kinh doanh của mình để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của thị trường và các cổ đông.
Xác định các lĩnh vực trong công ty có thể đo lường được, cụ thể và là công cụ để tổ chức thành công. Điều này có thể bao gồm các hoạt động hàng quý trong một trung tâm cuộc gọi hoặc bộ phận bán hàng.
Chọn một tiêu chuẩn về hiệu suất cho từng KPI để đánh giá. Chọn các chức năng có thể được theo dõi nhất quán trong một khoảng thời gian. Đối với bộ phận dịch vụ khách hàng, nó có thể bao gồm các cuộc gọi được thực hiện mỗi giờ.
Chọn một số liệu, tức là, một số đo liên quan đến phương trình, cho mỗi KPI. Đây là một điểm chuẩn mà bạn sẽ dựa trên hiệu suất của mình. Ví dụ: nếu bạn đang đánh giá KPI để đo lường doanh số, hãy chọn một yếu tố như khối lượng, tỷ lệ phần trăm hoặc tỷ suất lợi nhuận.
Chọn một mục tiêu cho mỗi KPI. Đây là mục tiêu mà bạn muốn đạt được. Điều này có thể dựa trên dữ liệu lịch sử và có thể bao gồm so sánh với giai đoạn trước hoặc có thể dựa trên các số cần thiết để hòa vốn. Ví dụ: bạn có thể chọn theo dõi mức tăng phần trăm doanh thu hàng quý theo năm. Một mục tiêu, chẳng hạn như tăng 12 phần trăm, sẽ giúp tổ chức hướng tới một mục tiêu chung và tăng khả năng thành công.
Lời khuyên
-
Định lượng KPI của bạn bằng cách thêm các yếu tố cụ thể, có thể đo lường được, chẳng hạn như Tăng số lượng cuộc gọi trong nước lên 10% trong quý IV.
Chọn một vài KPI quan trọng mà công ty của bạn có thể tập trung vào thay vì một số KPI sẽ khó theo dõi hoặc tương quan với nhau.
