Trong một thế giới hoàn hảo, câu thần chú kinh doanh lâu đời "Khách hàng là thượng đế" sẽ áp dụng cho bất kỳ ngành công nghiệp và thị trường nào. Tuy nhiên, điều này hiếm khi xảy ra. Quảng cáo sai, thanh toán lừa đảo, lạm dụng dữ liệu cá nhân và các hoạt động kinh doanh không công bằng khác đang lan rộng. Trong thời đại siêu kết nối ngày nay, khách hàng đòi hỏi sự minh bạch. Hơn 75 phần trăm người mua nói rằng họ không tin tưởng vào độ chính xác của nhãn thực phẩm. Khoảng 37 phần trăm sẽ chuyển đổi các thương hiệu có lợi cho những người cung cấp thêm thông tin về sản phẩm và dịch vụ của họ. Nếu bạn muốn doanh nghiệp của mình phát triển mạnh, bảo vệ người tiêu dùng nên được ưu tiên hàng đầu trong danh sách của bạn.
Quảng cáo sai
Là chủ doanh nghiệp, bạn có trách nhiệm tránh đưa ra các khiếu nại lừa đảo. Thực hành này có thể làm tổn thương danh tiếng và hình ảnh thương hiệu của bạn. Nhiều công ty quảng bá các sản phẩm tầm thường sử dụng các yêu cầu như "kết quả được đảm bảo" hoặc "được chứng minh một cách khoa học". Năm 2016, Volkswagen đã bị kiện về khiếu nại nhiên liệu Diesel sạch giả. Red Bull đã phải trả 13 triệu đô la vào năm 2014 cho khẩu hiệu nổi tiếng mà Red Bull dành cho bạn đôi cánh. Yêu cầu này ngụ ý rằng đồ uống cải thiện tốc độ phản ứng và tập trung tinh thần, thiếu bằng chứng khoa học.
Năm 2013, Kellogg đã nhận khoản tiền phạt 4 triệu đô la khi nói rằng ngũ cốc Mini-Wheats giúp tăng cường trí nhớ, sự chú ý và chức năng nhận thức của trẻ em, và một năm sau đó, Walmart đã phải trả 66.000 đô la tiền phạt sau khi quảng cáo sai giá Coke ở New York. Các hoạt động kinh doanh không công bằng như thế này nhằm lôi kéo khách hàng mua sản phẩm, nhưng thường dẫn đến các vụ kiện tốn kém, mất doanh thu và thậm chí phá sản.
Mồi và Switch
Thực tiễn phổ biến này liên quan đến quảng cáo các sản phẩm cụ thể với mức giá hấp dẫn, sau đó khi khách hàng quyết định mua, họ được thông báo rằng hàng hóa không còn nữa nhưng có thể mua các sản phẩm tương tự, đắt tiền khác. Ví dụ, các nhà môi giới bất động sản thường quảng cáo tỷ lệ thế chấp cực thấp, biết rằng hầu hết khách hàng sẽ không thể đủ điều kiện cho các tỷ lệ đó. Thay vào đó, ứng viên được cung cấp mức giá cao hơn một khi họ đến văn phòng của nhà môi giới để tìm hiểu thêm.
Giá lừa đảo
Giá cả lừa đảo là một hình thức phổ biến của quảng cáo sai. Chẳng hạn, nhiều cửa hàng tăng giá sản phẩm trước khi đưa ra một ưu đãi đặc biệt thực sự khiến giá trở lại bình thường. Một ví dụ khác là quảng cáo một mặt hàng cụ thể là miễn phí, nhưng bỏ qua thực tế là khách hàng phải mua một sản phẩm đắt tiền hơn để đủ điều kiện.
Thanh toán lừa đảo
Từ các thương hiệu phổ biến đến các doanh nghiệp nhỏ, nhiều công ty sử dụng các hoạt động thanh toán mạnh mẽ và lừa đảo để khai thác khách hàng của họ. Một số thêm phí ẩn vào giá ban đầu của một sản phẩm cụ thể. Những người khác tính giá cao hơn một khi khách hàng quyết định mua, cho rằng giá kệ đã lỗi thời. Chẳng hạn, năm 2014, AT & T đã trả 105 triệu đô la cho các hoạt động thanh toán lừa đảo. Công ty viễn thông nổi tiếng đã thanh toán cho khách hàng các khoản phí trái phép và từ chối phát hành hoàn trả đầy đủ.
Lạm dụng dữ liệu khách hàng
Hơn một nửa khách hàng không còn cảm thấy thoải mái khi chia sẻ dữ liệu của họ với các thương hiệu đã bán hoặc lạm dụng thông tin cá nhân mà không có sự đồng ý. Có tới 78 phần trăm nói rằng quyết định mua của họ bị ảnh hưởng bởi cách các công ty xử lý dữ liệu cá nhân. Ví dụ: nhiều tổ chức thu thập dữ liệu khách hàng như một phần của chiến dịch email của họ. Sau đó, họ bán dữ liệu đó cho các bên thứ ba hoặc sử dụng nó cho các mục đích khác ngoài dịch vụ được yêu cầu.
Quy định bảo vệ dữ liệu chung của EU củng cố luật bảo vệ dữ liệu và quyền riêng tư cho tất cả các cá nhân trong Liên minh châu Âu và các công ty quốc tế xử lý dữ liệu khách hàng của EU cũng phải tuân thủ các quy tắc. Mục tiêu cuối cùng là tăng cường bảo vệ khách hàng và bảo mật dữ liệu quốc tế.
Ký đi quyền khởi kiện
Nhiều lần, khách hàng trở thành nạn nhân của các hoạt động kinh doanh không công bằng làm mất quyền của họ để kiện công ty trong trường hợp xảy ra sự cố. Các cơ quan cho vay, ví dụ, thường cung cấp các khoản vay hoặc tín dụng trong ngày với lãi suất rất lớn và nếu khách hàng không thanh toán đúng hạn, cuối cùng họ có thể mất nhà và tiền tiết kiệm.
Đây chỉ là một vài trong số các hoạt động kinh doanh không công bằng được sử dụng bởi các công ty trên toàn thế giới. Danh sách này tiếp tục: công việc kém chất lượng, rút thăm trúng thưởng, không cung cấp mua hàng trực tuyến, thu nợ lạm dụng và nhiều hơn nữa. Nếu bạn quan tâm đến danh tiếng của mình, hãy tránh những thực hành này bằng mọi giá. Trong thời đại lấy người tiêu dùng làm trung tâm, tính minh bạch là tối quan trọng.
