Để bán thành công hàng hóa hoặc dịch vụ của bạn, bạn cần có một ý tưởng về lý do tại sao người tiêu dùng hành xử theo cách họ làm khi họ mua hàng. Ví dụ, biết khách hàng của bạn phải chi bao nhiêu và nhu cầu quan trọng nhất của họ có thể giúp bạn tạo ra các chiến lược lựa chọn sản phẩm và giá cả dẫn đến doanh số cao hơn cho doanh nghiệp của bạn. Ngoài ra, tìm hiểu về các khía cạnh tâm lý và xã hội học trong các lựa chọn mua hàng của khách hàng của bạn có thể giúp bạn hiểu rõ hơn về cách họ nhìn thấy thương hiệu của bạn và mức độ trung thành của họ đối với nó.
Lời khuyên
-
Có một số mô hình hành vi người tiêu dùng bao gồm mô hình kinh tế, mô hình học tập, mô hình phân tâm học và mô hình xã hội học.
Mô hình kinh tế của hành vi người tiêu dùng
Mô hình kinh tế của hành vi người tiêu dùng tập trung vào ý tưởng rằng mô hình mua hàng của người tiêu dùng dựa trên ý tưởng nhận được nhiều lợi ích nhất trong khi giảm thiểu chi phí. Do đó, người ta có thể dự đoán hành vi của người tiêu dùng dựa trên các chỉ số kinh tế như sức mua của người tiêu dùng và giá của các sản phẩm cạnh tranh. Chẳng hạn, một người tiêu dùng sẽ mua một sản phẩm tương tự đang được cung cấp với mức giá thấp hơn để tối đa hóa lợi ích; sự gia tăng sức mua của người tiêu dùng sẽ cho phép anh ta tăng số lượng sản phẩm anh ta mua.
Tháp nhu cầu của Maslow
Mô hình này dựa trên ý tưởng rằng hành vi của người tiêu dùng bị chi phối bởi nhu cầu thỏa mãn các nhu cầu cơ bản và học được. Maslow tuyên bố rằng mọi người dựa trên hành động của họ dựa trên việc đáp ứng một số nhu cầu nhất định và họ phải đáp ứng nhu cầu cấp thấp hơn trước khi tiếp cận những nhu cầu cao hơn. Nhu cầu cấp thấp hơn bao gồm thực phẩm, quần áo và nơi ở, trong khi những nhu cầu cao hơn bao gồm cảm giác uy tín. Do đó, một người tiêu dùng sẽ có xu hướng mua những thứ sẽ thỏa mãn nhu cầu của họ và cung cấp sự hài lòng. Một khách hàng đói có thể chuyển qua mua một món đồ trang sức đẹp để mua một số thực phẩm, nhưng sau đó sẽ quay lại để mua đồ trang sức một khi cơn đói của cô ấy được thỏa mãn.
Mô hình phân tâm học
Mô hình phân tâm học xem xét thực tế rằng hành vi của người tiêu dùng bị ảnh hưởng bởi cả ý thức và tiềm thức. Ba cấp độ ý thức được thảo luận bởi Sigmund Freud (id, ego và superego) đều có tác dụng ảnh hưởng đến một quyết định và hành vi mua hàng của một người khác. Một biểu tượng ẩn trong tên hoặc logo của công ty có thể có ảnh hưởng đến tiềm thức của một người và có thể ảnh hưởng đến anh ta để mua sản phẩm đó thay vì một sản phẩm tương tự từ một công ty khác.
Mô hình xã hội học
Mô hình xã hội học chủ yếu xem xét ý tưởng rằng mô hình mua hàng của người tiêu dùng dựa trên vai trò và ảnh hưởng của anh ta trong xã hội. Hành vi của người tiêu dùng cũng có thể bị ảnh hưởng bởi những người mà cô ấy liên kết và văn hóa mà xã hội của cô ấy thể hiện. Ví dụ, người quản lý và nhân viên có thể có các hành vi mua khác nhau với vai trò tương ứng của họ trong công ty họ làm việc, nhưng nếu họ sống trong cùng một cộng đồng hoặc tham dự cùng một nhà thờ, họ có thể mua sản phẩm từ cùng một công ty hoặc thương hiệu.
Người tiêu dùng sẽ mua hàng hóa dựa trên một số loại hành vi khác nhau. Biết những hành vi này là chìa khóa khi phát triển các chiến lược tiếp thị cho doanh nghiệp của bạn.
