Bảng câu hỏi là công cụ kinh doanh hiệu quả để thu thập thông tin nhân khẩu học, sự kiện, ý kiến cá nhân và thái độ từ khách hàng và khách hàng của bạn. Một trong những lợi ích lớn nhất của bảng câu hỏi nằm ở tính đồng nhất của chúng - tất cả những người được hỏi đều nhìn thấy chính xác những câu hỏi tương tự. Cho dù bạn đang biên soạn một bảng câu hỏi để đo lường tình cảm cho buổi giới thiệu sản phẩm mới hoặc đánh giá mức độ hài lòng của người tiêu dùng tại cửa hàng bán lẻ, hiểu các thuộc tính của một bảng câu hỏi tốt là bước đầu tiên cần thiết để tạo ra các câu trả lời bạn cần.
Kiểu bố trí
Một câu hỏi kinh doanh tốt sẽ không còn cần thiết để có được thông tin bạn muốn thu thập. Xem xét đại lộ giao hàng - thẻ trả lời kinh doanh, khảo sát trực tuyến hoặc mẫu nhiều trang - và nơi người trả lời sẽ hoàn thành nó. Chủ đề của bảng câu hỏi nên phù hợp với người trả lời và kinh nghiệm của họ với công ty hoặc sản phẩm của bạn, nếu không có rất ít động lực để hoàn thành nó.
Bảng câu hỏi của bạn nên có mục đích rõ ràng, hướng dẫn dễ hiểu và câu hỏi được xây dựng tốt có ý nghĩa với người trả lời.
Các câu hỏi nên được nói chung lúc đầu và tiến bộ chi tiết. Nội dung nên chuyển đổi hợp lý từ chủ đề này sang chủ đề khác. Tránh hỏi khách hàng những câu hỏi nhạy cảm; nếu bạn phải, đặt chúng vào cuối câu hỏi và đặt câu hỏi ẩn danh để nhận được câu trả lời trung thực.
Định dạng của câu hỏi
Các câu hỏi bạn hỏi có thể có hai hình thức. Các câu hỏi bị hạn chế, còn được gọi là đóng, yêu cầu người trả lời đưa ra lựa chọn - có hoặc không, kiểm tra các mục trong danh sách hoặc chọn từ các câu trả lời trắc nghiệm. Các câu hỏi không giới hạn là kết thúc mở và cho phép người trả lời chia sẻ cảm xúc và ý kiến quan trọng đối với họ về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Các câu hỏi hạn chế rất dễ lập bảng và biên dịch. Câu hỏi không giới hạn là không, nhưng chúng cho phép người trả lời tiết lộ chiều sâu cảm xúc của họ.
Nếu mục tiêu của bạn là biên dịch dữ liệu từ tất cả những người được hỏi, thì hãy gắn bó với những câu hỏi hạn chế dễ dàng định lượng. Nếu bạn muốn nghiên cứu mức độ cảm xúc hoặc chiều sâu của tình cảm, thì hãy phát triển thang đo để định lượng những cảm xúc đó.
Thiết kế các câu hỏi
Mỗi câu hỏi chỉ nên giải quyết một chủ đề. Khi bạn đi ăn, bạn có uống rượu và cà phê sau bữa tối không? Một người chủ nhà hàng không phân biệt giữa những người chọn cái này hay cái kia mà không phải cả hai. Hãy cẩn thận để giải quyết tất cả các tùy chọn với các câu hỏi trắc nghiệm. Với một câu hỏi giống như Bạn có dự định dùng thử sản phẩm của chúng tôi không, lựa chọn trả lời có hay không không cho người trả lời lựa chọn nói rằng anh ta có thể trong một số trường hợp nhất định - và những trường hợp đó rất quan trọng đối với bạn.
Câu trả lời trắc nghiệm phải rõ ràng và loại trừ lẫn nhau. Không thể có sự chồng chéo có thể làm mờ các lựa chọn. Nếu bạn yêu cầu người trả lời đánh giá các tình huống, hãy chắc chắn cung cấp cho họ một điểm tham chiếu. Một thang điểm từ một đến năm, bạn đánh giá thế nào về phản hồi dịch vụ khách hàng mà bạn nhận được từ công ty chúng tôi so với nhà cung cấp trước đó. 1 là thấp nhất và 5 là cao nhất."
Trung tâm nghiên cứu Pew, nơi tập hợp nhiều bảng câu hỏi, đôi khi là các câu hỏi kiểm tra trước kết thúc mở để xem câu trả lời của mọi người, trước khi sử dụng các câu trả lời phổ biến nhất làm tùy chọn trắc nghiệm. Ví dụ, bạn có thể hỏi nhân viên, "Bạn chuyển sang ai thường xuyên nhất với câu hỏi về công việc của bạn?" Nếu câu trả lời phổ biến nhất là đồng nghiệp, người giám sát trực tiếp của tôi, người trong phòng tiếp theo và vợ / chồng tôi, thì những câu trả lời đó sẽ là các lựa chọn A, B, C và D cho câu hỏi đó trong bảng câu hỏi. Thứ tự câu trả lời có thể ảnh hưởng đến phản ứng, do đó bạn có thể muốn thay đổi câu trả lời chỉ trong trường hợp.
Câu trả lời theo bảng
Thảo luận và chia sẻ bảng câu hỏi với đồng nghiệp để công việc của bạn sẽ tạo ra kết quả mà doanh nghiệp của bạn cần. Xác định thông tin bạn tìm kiếm trước khi lập câu hỏi. Vì bạn đang biên soạn câu trả lời để có được thông tin hữu ích, hãy xem xét cách bạn sẽ lập bảng dữ liệu bạn nhận được. Nếu bảng câu hỏi sẽ là máy đọc, thì bố cục phải phù hợp với khả năng của máy. Câu hỏi mở đòi hỏi sự giải thích chủ quan của bạn.
