Nguyên tắc kiểm soát chất lượng đề cập đến các khái niệm khác nhau tạo nên chương trình đảm bảo chất lượng của một tổ chức. Các chương trình đảm bảo chất lượng cung cấp cho các nhà quản lý và nhân viên triết lý, cấu trúc và chiến lược cần thiết để cải thiện dịch vụ và phân phối sản phẩm. Nhiều doanh nghiệp tuân theo các khái niệm đã được thiết lập như được vạch ra bởi các tổ chức chất lượng, chẳng hạn như Six Sigma, Quản lý chất lượng toàn diện hoặc Tổ chức tiêu chuẩn hóa quốc tế.
Khách hàng trọng điểm
Khách hàng đại diện cho huyết mạch của bất kỳ tổ chức nào. Họ chọn một công ty dựa trên khả năng của tổ chức để đáp ứng nhu cầu của họ đối với sản phẩm hoặc dịch vụ. Các doanh nghiệp phải liên tục cố gắng để hiểu được mong muốn của khách hàng. Các công ty sử dụng các chiến lược tập trung vào khách hàng để nâng cao nhận thức của khách hàng, tăng thị phần và tăng doanh thu. Các công ty sử dụng các công cụ khác nhau để thực hiện các mục tiêu này, chẳng hạn như khảo sát sự hài lòng của khách hàng hoặc các nhóm tập trung. Họ phân tích dữ liệu và thực hiện các hành động sử dụng hiệu quả các nguồn lực hạn chế để có được kết quả mong muốn.
Khả năng lãnh đạo
Các chương trình đảm bảo chất lượng thành công có khả năng lãnh đạo mạnh mẽ, truyền cảm hứng cho niềm tin và sự tự tin. Một cam kết về chất lượng bắt đầu từ đầu và thấm vào tất cả các cấp của một tổ chức - chủ sở hữu, giám đốc, quản lý, trưởng nhóm và nhân viên trực tuyến. Lãnh đạo công ty thể hiện sự nhất trí liên quan đến tầm nhìn, tiến trình hành động và mục tiêu chất lượng. Các nhà quản lý và trưởng nhóm hiểu được sự cần thiết phải tạo ra một nơi làm việc để người lao động tham gia vào quá trình chất lượng; các nhà lãnh đạo hiệu quả truyền đạt thành công điều này đến nhân viên.
Nhân viên
Thông thường, nhân viên sở hữu sự sáng tạo để tạo ra các ý tưởng giải quyết vấn đề, cải thiện quy trình và tiết kiệm tiền của công ty. Nhân viên trực tuyến phải mua để cải thiện chất lượng và không cảm thấy bị đe dọa bởi quy trình. Bắt nhân viên tham gia ở cấp độ mặt đất đã chứng minh một kỹ thuật hiệu quả để nhận được cam kết của họ. Các công ty hiệu quả hiểu được những lợi thế và ưu tiên hàng đầu để truyền đạt tầm quan trọng của sự đóng góp của nhân viên đối với các chương trình đảm bảo chất lượng của họ. Ngoài ra, các công ty cung cấp cho nhân viên đào tạo, các nguồn lực để đảm bảo họ có các kỹ năng và khả năng cần thiết để chịu trách nhiệm về vai trò của mình và hướng tới các mục tiêu cải tiến chất lượng.
Phương pháp tiếp cận
Cách tiếp cận quá trình đòi hỏi phải quản lý các hoạt động và nguồn lực của công ty như một quy trình, dẫn đến hiệu quả và hiệu quả cao hơn. Phương pháp này tập trung vào cách một tiêu chuẩn cụ thể hoạt động; bộ phận hoặc thuộc tính của quá trình không quan trọng. Nó bắt đầu với việc xác định các quy trình quy trình, xác định khách hàng nội bộ và bên ngoài mà nó ảnh hưởng và xác định trình tự và quy trình của quy trình. Nhân viên phải có các kỹ năng, tài nguyên và thông tin cần thiết để hỗ trợ quá trình. Các bước được thực hiện để đo lường, đánh giá và thực hiện các sửa đổi như là một phần của triết lý cải tiến liên tục.
Quản lý hệ thống
Các quy trình liên kết với nhau đòi hỏi một cách tiếp cận quản lý toàn diện và có trật tự. Phương pháp này nâng cao hiệu quả và hiệu quả khi tổ chức hướng tới các mục tiêu cải tiến chất lượng. Ngoài ra, các nhà quản lý, giám sát viên và nhân viên tập trung vào các mục tiêu chính và thúc đẩy tính nhất quán để đạt được kết quả mong muốn. Các công ty cũng có được sự hiểu biết tốt hơn về khả năng của họ và xác định các hạn chế về tài nguyên.
Cải tiến liên tục
Cải tiến liên tục có nghĩa là có các chính sách và thủ tục để đảm bảo đánh giá liên tục các hoạt động và hiệu suất của công ty. Các quy trình, hệ thống, sản phẩm và dịch vụ trải qua đánh giá liên tục. Mỗi bộ phận và nhân viên trở thành một phần của quá trình đánh giá liên tục. Sau khi một tổ chức thiết lập các mục tiêu và mục tiêu của mình, các nhà quản lý đưa ra các công cụ để theo dõi, đo lường và theo dõi tiến trình.
