Điều hành một nhà nghỉ nhỏ cho bạn cơ hội sử dụng nhiều kỹ năng khác nhau khi bạn cung cấp dịch vụ cho khách du lịch mệt mỏi. Nhưng điều hành một nhà nghỉ đòi hỏi nhiều hơn là cung cấp một phòng thoải mái với tất cả các tiện nghi. Là chủ nhà trọ nhỏ, bạn phải quản lý thành công một số nhiệm vụ quan trọng dẫn đến những khách hàng trung thành nói với người khác về thời gian lưu trú và đặt lại khi họ ở trong khu vực.
Tin học hóa hoạt động của bạn
Mua một chương trình phần mềm máy tính để bàn có thể xử lý các đặt phòng, sổ sách kế toán và bảng lương cho các tài sản nhỏ. Tìm kiếm các tính năng như tạo hóa đơn của khách và theo dõi hàng tồn kho như khăn trải giường, giấy vệ sinh và đồ nội thất. Phần mềm sẽ cung cấp không gian để biết chi tiết về khách hàng, điều đó rất hữu ích để khiến khách du lịch quay trở lại cảm thấy được nhớ đến và chào đón các tập đoàn và lịch sử của các nhóm nhỏ ở tại nhà nghỉ của bạn. Phần mềm cũng sẽ giúp bạn theo dõi doanh thu và định giá phòng của bạn theo cách cho phép bạn kiếm được lợi nhuận kha khá. Nếu bạn cung cấp đặt chỗ trực tuyến - một cách tuyệt vời để tiết kiệm thời gian nếu bạn có nhân viên hạn chế để xử lý các đặt phòng - hãy đảm bảo phần mềm tích hợp với hệ thống trực tuyến của bạn.
Tập trung vào dịch vụ khách hàng
Khách mong đợi sự tương tác nhiều hơn tại một nhà nghỉ nhỏ, không giống như một khách sạn lớn nơi tên của bạn có thể bị lãng quên ngay khi bạn rời khỏi quầy lễ tân. Phấn đấu để đáp ứng những mong đợi này bằng cách cung cấp đào tạo cho nhân viên lễ tân của bạn. Dạy chúng đi qua và vượt lên trên những gì mà bạn mong đợi ở chúng. Chẳng hạn, nếu một vị khách không thể lấy đá ra khỏi máy, don don gửi cô ấy trở lại máy làm đá với hướng dẫn về cách thực hiện. Thay vào đó, hãy nói với cô ấy rằng bạn sẽ giao một thùng đá trực tiếp vào phòng. Huấn luyện nhân viên dọn phòng và bảo trì cũng vậy, để luôn hành động chuyên nghiệp, mỉm cười với khách và khiến họ cảm thấy được chào đón.
Thúc đẩy, thúc đẩy
Giữ cho phòng của bạn được đặt chắc chắn đòi hỏi một số chiến thuật, bao gồm cung cấp một trang web xuất hiện trong các tìm kiếm địa phương. Trang web phải cho mọi người biết lý do tại sao nhà nghỉ nhỏ của bạn thích hợp hơn các cơ sở lớn hơn hoặc cạnh tranh với các nhà nghỉ nhỏ hơn. Ví dụ, nói về lịch sử của nhà trọ của bạn nếu nó hấp dẫn hoặc tập trung vào các khía cạnh độc đáo của tài sản, chẳng hạn như các phòng được trang trí riêng mà bạn cung cấp. Cung cấp các liên kết và thông tin về các điểm tham quan gần đó để mọi người biết những gì trong khu vực. Tham gia với Phòng Thương mại hoặc phòng du lịch địa phương của bạn để có được sự giới thiệu từ những người hỏi về chỗ ở. Kết nối với chủ sở hữu của các điểm tham quan và nhà hàng gần đó để được giới thiệu đến nhà nghỉ của bạn. Yêu cầu khách hàng hài lòng đăng đánh giá trên Yelp, Trip Advisor và Google Local để giúp thuyết phục người khác ở lại cơ sở của bạn.
Giữ tài sản duy trì
Tạo ra một khung cảnh dễ chịu cho nhà trọ của bạn là rất quan trọng để làm cho mọi người cảm thấy thoải mái khi ở đó. Ngoài ra, một thiết lập hấp dẫn có nghĩa là khách du lịch vào phút cuối có thể chọn nhà nghỉ của bạn dựa trên những ấn tượng đầu tiên. Thuê một người để xử lý bảo trì và cảnh quan. Làm cho nó một chính sách để khắc phục ngay lập tức các vấn đề trong phòng hoặc khu vực chung. Giữ cho bãi đậu xe sạch sẽ, các khu vực cỏ được cắt tỉa và trang trí cảnh quan và gọn gàng để làm cho mọi người muốn ở lại đó.
