Doanh thu là một vấn đề lớn cho các nhà quản lý trung tâm cuộc gọi. Đại diện trung tâm cuộc gọi tài năng nhận thức được giá trị của họ và sẵn sàng chuyển sang các công ty khác; những người khác rời đi vì họ không phù hợp với môi trường trung tâm cuộc gọi. Nhân viên hiện tại có thể giúp nhà tuyển dụng hiểu rõ hơn về cách xây dựng lực lượng lao động trung tâm cuộc gọi ổn định hơn. Ngoài ra còn có các nguồn lực công nghiệp có thể giúp xác định và giữ chân nhân tài.
Tìm hiểu tại sao mọi người ở lại
"Trong nỗ lực cải thiện việc tuyển dụng trung tâm cuộc gọi, tốt hơn hết là tập trung vào lý do tại sao mọi người ở lại trung tâm cuộc gọi của bạn thay vì lý do tại sao mọi người rời khỏi trung tâm cuộc gọi của bạn", Brooks Mitchell, tiến sĩ viết. " Lưu hành các cuộc khảo sát ẩn danh thu hút thông tin từ các nhân viên của trung tâm cuộc gọi có lịch sử với công ty để tìm hiểu lý do họ ở lại. Củng cố những khía cạnh tích cực này của trung tâm cuộc gọi để khuyến khích giữ chân và thu hút nhân viên tương lai.
Tuyển dụng cho môi trường vốn có
Doanh thu của một trung tâm cuộc gọi có thể một phần do sự đơn điệu, căng thẳng cao, mức lương thấp hoặc điều kiện làm việc thể chất hoặc giữa các cá nhân. Có thể không thể thay đổi một số đặc điểm này. Doanh thu tuyển dụng cao trong một tổ chức có thể là kết quả của việc tuyển dụng các đại diện đơn giản là không phù hợp với công việc của trung tâm cuộc gọi dựa trên tính cách và bộ kỹ năng của họ. Xác định các đặc điểm được coi là tiêu cực và sử dụng chúng trong quá trình tuyển dụng trước. Khi phỏng vấn đại diện tương lai, theo dõi chặt chẽ phản ứng của họ với bản mô tả công việc.
Phần mềm tuyển dụng
Phần mềm tuyển dụng trung tâm cuộc gọi là một công cụ sàng lọc việc làm có thể giúp các tổ chức chọn đúng đại diện. Phần mềm có sẵn để sử dụng trong môi trường Internet và PC. Sử dụng tai nghe trong môi trường trung tâm cuộc gọi mô phỏng, phần mềm được sử dụng để kiểm tra và đánh giá các kỹ năng liên quan đến đánh máy và suy luận logic. Phần mềm tuyển dụng cũng cung cấp các đánh giá tính cách được thiết kế để dự đoán hiệu suất công việc của trung tâm cuộc gọi.
Call Center Ngân hàng việc làm
Đăng danh sách công việc đại diện trung tâm cuộc gọi mới với các ngân hàng công việc nhắm mục tiêu ngành. Nỗ lực tuyển dụng nhiều khả năng sẽ tiếp cận các ứng viên tiềm năng, những người xem việc làm của trung tâm cuộc gọi là sự lựa chọn nghề nghiệp chứ không phải là một công việc khác được tìm thấy bởi tìm kiếm ngẫu nhiên. Call Center Jobs (callcenterjobs.com) là một ví dụ về một công việc trực tuyến và tiếp tục ngân hàng dành riêng cho các chuyên gia trong ngành công nghiệp trung tâm cuộc gọi.
