Các công việc của trung tâm cuộc gọi có thể rất căng thẳng, và các chương trình khuyến khích, công nhận và khen thưởng có thể giúp cải thiện hiệu suất công việc, tăng tinh thần và giảm doanh thu. Để có hiệu quả, các chương trình nên được xác định rõ ràng, liên tục và bao gồm.
Phần thưởng đơn giản
Các ưu đãi khiến nhân viên mất hàng tuần hoặc hàng tháng để kiếm tiền hoặc nhân viên của họ chống lại nhau trong cạnh tranh nặng nề không hiệu quả như các ưu đãi thường xuyên, tại chỗ. Ví dụ, thường xuyên trao một phần thưởng nhỏ cho tất cả những người đến làm việc đúng giờ hoặc cho nhân viên hoàn thành số lượng cuộc gọi mục tiêu trong ngày. Điều này có thể đặc biệt hữu ích vào thứ Hai, thứ Sáu và những ngày trước và sau ngày lễ.
Ưu đãi dựa trên mục tiêu
Vì các trung tâm cuộc gọi thường có nhiều mục tiêu khác nhau, cung cấp các ưu đãi cho nhân viên đáp ứng mục tiêu trong mỗi danh mục. Ví dụ: tặng vé xem phim cho mỗi nhân viên hoàn thành một số cuộc gọi cụ thể trong ca làm việc, tặng tiền thưởng cho nhân viên tạo ra ít nhất một khoản tiền mục tiêu trong doanh số trong một ngày hoặc tổ chức tiệc buffet cuối ca cho nhân viên người giải quyết một số khiếu nại cụ thể của khách hàng trong một khoảng thời gian giới hạn.
Lời khuyên
-
- Phần thưởng có thể được trao ngay tại chỗ mang lại sự hài lòng ngay lập tức và có thể khuyến khích các nhân viên khác hướng tới mức hiệu suất cao hơn.
- Xem xét việc cung cấp các ưu đãi thưởng cho tất cả nhân viên đáp ứng các mục tiêu của trung tâm cuộc gọi cụ thể thay vì chỉ thưởng cho người thực hiện hàng đầu trong mỗi danh mục.
Giải thưởng cuộc gọi khó khăn
Các cuộc gọi khó khăn có thể tốn thời gian và căng thẳng cho nhân viên. Thường xuyên xem xét các hồ sơ cuộc gọi hoặc ghi chú từ các nhà quản lý, những người phải can thiệp và đưa ra một cuộc gọi khó khăn nhất của Giải thưởng trong ngày / tuần. Đưa nó cho cá nhân xử lý tốt nhất một tình huống khó khăn và đại diện tốt cho công ty. Điều này có thể giúp bù đắp cho sự căng thẳng của tình huống trong khi thể hiện sự đánh giá cao đối với một công việc được thực hiện tốt.
Cung cấp một loạt các ưu đãi
Nhân viên khác nhau thích những thứ khác nhau, vì vậy hãy tạo ra một loạt các ưu đãi sẽ thu hút mọi người. Ví dụ: cung cấp giấy chứng nhận quà tặng, thời gian nghỉ, trả tiền sớm hoặc thậm chí một ngày trong một cuộc gọi riêng tư đặc biệt với chỗ ngồi thoải mái và tiện nghi như đồ ăn nhẹ và đồ uống. Nếu bạn không biết những ưu đãi nào có thể hấp dẫn nhân viên của bạn, hãy hỏi họ.
Lời khuyên
-
Luôn đảm bảo nhân viên hiểu những gì họ cần làm để đủ điều kiện cho một ưu đãi. Đăng chi tiết trong các lĩnh vực phổ biến mô tả các tiêu chí chính xác.
