Six Sigma là một quy trình kiểm soát chất lượng thống kê nhằm đạt tỷ lệ khiếm khuyết gần như bằng không với 3,4 lỗi trên một triệu cơ hội. Nó có năm bước thực hiện - xác định, đo lường, phân tích, cải thiện và kiểm soát (DMAIC). Các cơ hội khiếm khuyết được xác định đầu tiên. Tỷ lệ khuyết tật sau đó được đo và phân tích. Các quy trình được cải thiện để giảm tỷ lệ lỗi. Những cải tiến này được duy trì, xác minh và kiểm soát trong bước cuối cùng. Việc thực hiện Six Sigma hiệu quả phụ thuộc vào sự lãnh đạo, lựa chọn dự án, cơ sở hạ tầng và quản lý thay đổi.
Khả năng lãnh đạo
Lãnh đạo từ quản lý cấp cao đảm bảo rằng thời gian, tiền bạc và nguồn lực nhân viên cần thiết để triển khai Six Sigma thành công là có sẵn. Cam kết quản lý cũng tạo điều kiện cho việc tái cấu trúc và thay đổi văn hóa cần thiết để kết hợp chất lượng trong từng bước của quy trình.
Lựa chọn dự án
Việc triển khai Six Sigma có hiệu quả khi các dự án phù hợp với mục tiêu chiến lược của công ty được chọn. Quy mô dự án cũng là một yếu tố quan trọng - dự án được chọn phải đủ lớn để tạo ra tác động có thể đo lường được, đặc biệt là về tỷ suất lợi nhuận, nhưng đủ nhỏ để có thể quản lý được. Dự án được chọn cũng phải phù hợp với phương pháp DMAIC của Six Sigma, có nghĩa là nó phải có những khiếm khuyết có thể đo lường, phân tích và giảm bớt.
Cơ sở hạ tầng
Một cơ sở hạ tầng nguồn nhân lực được đào tạo tốt là cần thiết để thực hiện Six Sigma thành công. Một nhóm hoặc bộ phận riêng biệt, bao gồm các thành viên từ các đơn vị kinh doanh khác nhau, phải chịu trách nhiệm điều phối tất cả các hoạt động của Six Sigma trong một tổ chức. Nhóm này nên bao gồm các nhà vô địch - thường là các nhà quản lý cấp cao - những người hiểu các nguyên tắc Six Sigma và đóng vai trò là người hướng dẫn cho các học viên; Thắt lưng đen - với sự đào tạo sâu rộng về các khía cạnh kỹ thuật của Six Sigma - người đóng vai trò là giáo viên và cố vấn; Green Belts, những người thường là người lãnh đạo dự án với vai trò Six Sigma bán thời gian; các nhà phân tích tài chính, những người định lượng kết quả cuối cùng; và các chuyên gia tư vấn bên ngoài, những người cung cấp chuyên môn kỹ thuật và dịch vụ đào tạo.
Việc triển khai Six Sigma hiệu quả cũng đòi hỏi một cơ sở hạ tầng CNTT để giúp đưa ra quyết định. Nó nên hỗ trợ quá trình thu thập dữ liệu, hỗ trợ giao tiếp và chia sẻ dữ liệu trong toàn tổ chức và cung cấp giao diện dễ truy cập cho tất cả các dự án Six Sigma hiện tại và đã hoàn thành để thúc đẩy học tập của tổ chức.
Thay đổi cách quản lý
Thực hiện Six Sigma thành công đòi hỏi một sự thay đổi cơ bản trong văn hóa. Như với tất cả các sáng kiến quản lý thay đổi, sẽ có sự phản kháng của tổ chức. Một số nhân viên sẽ gặp khó khăn trong việc hiểu các khái niệm thống kê làm nền tảng cho Six Sigma - họ sẽ yêu cầu đào tạo kỹ thuật. Một số có thể chống lại dựa trên lịch sử quá khứ của các sáng kiến cải tiến chất lượng đã sai, trong khi những người khác sẽ coi đó là mốt quản lý mới nhất. Lãnh đạo quản lý sẽ đóng một phần quan trọng trong việc truyền đạt tầm quan trọng của các sáng kiến Six Sigma đối với các mục tiêu chiến lược của tổ chức.
