Tiếp thị là cánh tay của doanh nghiệp liên quan đến việc giao tiếp với khách hàng và các nhà tiếp thị có một loạt các công cụ truyền thông theo ý của họ để truyền bá thông điệp tiếp thị. Mỗi công cụ truyền thông tiếp thị đều có những điểm mạnh và điểm yếu riêng, và mỗi công cụ phù hợp nhất cho các tình huống cụ thể, thị trường mục tiêu và ngành công nghiệp. Hiểu những ưu và nhược điểm của các công cụ truyền thông tiếp thị có thể giúp bạn xây dựng chiến lược tiếp thị lý tưởng cho doanh nghiệp và thương hiệu của bạn.
Quảng cáo
Những lợi thế của quảng cáo đã cho phép nó vẫn là hình thức truyền thông tiếp thị thống trị trong nhiều thập kỷ. Thông điệp quảng cáo có thể sử dụng một loạt các phương tiện truyền thông, bao gồm cả truyền hình, đài phát thanh, tạp chí và Internet. Quảng cáo có thể được tùy chỉnh cho một đối tượng thích hợp hoặc được thiết kế để thu hút nhiều đối tượng.
Tuy nhiên, nhược điểm của quảng cáo tiếp tục phát triển theo từng năm. Sự bão hòa của không gian có thể nhìn thấy và sóng âm thanh đã khiến một số lượng lớn người tinh chỉnh các thông điệp quảng cáo hoặc thậm chí trở nên bị xúc phạm bởi vụ bắn phá. Quảng cáo đã trở nên không mong muốn trong cuộc sống của người tiêu dùng đến nỗi các công cụ công nghệ mới đã được tạo ra để tránh chúng.
Quan hệ công chúng
Các công cụ quan hệ công chúng là một hình thức truyền thông tiếp thị một chiều thông báo cho công chúng về các hoạt động từ thiện hoặc trách nhiệm xã hội của một công ty. Điều này có thể giúp thu hút một hình ảnh tích cực trên thị trường và biến người tiêu dùng thành nhà vô địch thương hiệu.
Tuy nhiên, không phải tất cả các nguyên nhân xã hội đều trung lập về chính trị, và động thái quan hệ công chúng sai lầm có thể gửi một thông điệp thù địch đến các đối tượng cụ thể.Ví dụ, hãy xem xét một công ty quyên góp một khoản tiền lớn và thời gian lao động tình nguyện cho một sáng kiến môi trường, sau đó xuất bản một thông cáo báo chí về hoạt động này. Avid các nhà hoạt động nhân quyền có thể trở nên tức giận về việc công ty chọn các vấn đề môi trường hơn các vấn đề nhân quyền và có thể tẩy chay thương hiệu này vì nó.
Bán hàng
Bán hàng thường liên quan đến giao tiếp mặt đối mặt giữa khách hàng và đại diện công ty. Quy trình bán hàng cá nhân có thể tạo ra những ấn tượng tích cực trong tâm trí mọi người và có thể giúp khách hàng tìm ra sản phẩm lý tưởng để phục vụ nhu cầu của họ.
Bán hàng hoạt động như một con dao hai lưỡi, tuy nhiên, vì những trải nghiệm tiêu cực với nhân viên bán hàng có thể đi xa đến mức khiến khách hàng bỏ đi và truyền bá quảng cáo truyền miệng tiêu cực.
Giao tiếp hai chiều
Internet đã mở ra các công cụ truyền thông tiếp thị mới và mạnh mẽ giúp truyền thông hai chiều năng động qua các khoảng cách rộng lớn. Các phương tiện truyền thông xã hội, blog và phương tiện truyền thông trực tuyến khác có thể cho phép các công ty giao tiếp trực tiếp với khách hàng và thu hút phản hồi có giá trị về các sản phẩm mới và nhu cầu của khách hàng chưa được đáp ứng.
Nhược điểm của giao tiếp hai chiều, mở là mọi người có thể dễ dàng truyền bá thông điệp tiêu cực về các thương hiệu cụ thể trực tuyến vì họ có thể thông điệp tích cực hoặc mang tính xây dựng. Đọc quá nhiều bình luận tiêu cực trên blog của công ty, cộng đồng trực tuyến hoặc phương tiện truyền thông xã hội có thể làm mất danh tiếng của công ty và làm nản lòng những khách hàng lần đầu.
