Bạn đã có được hoặc mất khách hàng trong thời gian bạn phải đọc câu này, mặc dù không có liên hệ trực tiếp với họ. Tuy nhiên, vẫn chưa quá muộn để lấy lại sự chú ý của những người qua đường này và biến họ thành người mua và chuyển đổi người mua lần đầu của bạn thành khách hàng cũ. Tuy nhiên, nó sẽ đòi hỏi nỗ lực đáng kể để thay đổi nhận thức hiện tại của họ về bạn, sản phẩm và ngành công nghiệp của bạn.
Nhận thức của người tiêu dùng là gì?
Tất cả mọi thứ từ hình dạng và màu sắc của logo cho đến vị trí dọc và ngang của sản phẩm của bạn trong một không gian nhất định đều ảnh hưởng đến nhận thức của người tiêu dùng. Thời gian trong ngày cũng ảnh hưởng đến khách hàng tiềm năng của bạn bất cứ khi nào họ xem, lắng nghe, xử lý hoặc tương tác với công ty và sản phẩm của bạn. Nhận thức của họ về mọi người, địa điểm hoặc đối tượng mà họ liên kết với ngành của bạn có thể thay đổi đáng kể vào đầu giờ sáng, so với liên hệ vào giờ tối hoặc muộn hơn vào buổi tối. Kết quả là, một cái gì đó đơn giản như một lựa chọn màu sắc hoặc một cuộc gọi không đúng giờ có thể có được một nhóm khách hàng trong khi mất một thị trường mục tiêu khác.
Phối màu hồng của Avon với các điểm nhấn màu đen và trắng thu hút phụ nữ khi lái xe, trong khi một số người đàn ông sẽ không tham gia vào không gian bán hàng của bạn, ngay cả khi bạn chỉ sử dụng màu hồng làm màu nhấn. Ví dụ, tại một triển lãm thương mại, việc thêm một khu vực chờ hoặc lối vào được trang trí màu xanh lam với các điểm nhấn màu xanh lá cây và đen có thể tăng doanh số của bạn bằng cách khuyến khích vợ chồng cảm thấy được chào đón xung quanh thay vì thúc giục bạn bè của họ nhanh chóng rời đi.
Hãy coi mọi liên hệ là một cuộc phỏng vấn việc làm nhỏ - cho dù là trực tiếp, qua điện thoại, qua email hoặc thư điện tử, thông qua các liên hệ truyền thông xã hội hoặc trang web của bạn. Khách hàng tiềm năng của bạn đã đánh giá công ty của bạn lần thứ hai họ xem trang web của bạn, thời điểm họ nhìn thấy quảng cáo của bạn hoặc ngay khi họ bước vào phòng triển lãm. Sử dụng kết quả từ cuộc thăm dò Harris Interactive 2013 do Career Builder ký hợp đồng để quyết định màu sắc nào sẽ thúc đẩy cơ sở khách hàng hiện tại và tiềm năng của bạn chọn sản phẩm và dịch vụ của bạn.
Khách hàng tiềm năng của bạn có tham gia vào các môn thể thao đồng đội không? Màu xanh báo hiệu rằng nhân viên của bạn sẽ làm việc với họ để thiết kế các giải pháp tùy chỉnh thay vì buộc họ phải chấp nhận một gói hoặc sản phẩm chỉ đáp ứng một phần nhu cầu của họ. Khi khách hàng cần tư vấn và đánh giá theo sau là các khuyến nghị đáng tin cậy về sản phẩm và dịch vụ, màu đen sẽ giữ một vị trí nổi bật trong logo và màu sắc công ty của bạn. Bạn có muốn các loại sáng tạo bao gồm một phần lớn hơn của cơ sở khách hàng của bạn? Chọn màu xanh lá cây hoặc màu tím, trừ khi doanh nghiệp của bạn liên quan đến dịch vụ thực phẩm. Nếu không, hãy thoải mái kết hợp màu đỏ và màu vàng trong quảng cáo tiêu đề và biểu ngữ của bạn.
Việc không công nhận tất cả mọi người là khách hàng tiềm năng cũng ảnh hưởng đến nhận thức của người tiêu dùng. Nếu bạn không coi mỗi người trong một sự kiện là khách hàng tiềm năng tiếp theo của mình, tại sao họ nên mua hàng của bạn? Đối xử với mọi người như thể họ đã sử dụng sản phẩm và dịch vụ của bạn, bao gồm nhân viên địa điểm và nhà cung cấp đồng nghiệp, nhà tài trợ sự kiện hoặc nhà triển lãm, cũng như tất cả các diễn giả.
Lý thuyết nhận thức là gì?
Tiền đề rằng tất cả các đầu vào cảm giác phải được phân loại ngay lập tức nằm ở trung tâm của lý thuyết nhận thức. Nhận thức - thời điểm nhận thức về một điều gì đó trong môi trường ngay lập tức của chúng ta xảy ra - cho phép chúng ta phản ứng theo bản năng và dứt khoát trước các mối đe dọa có thể hoặc đi về doanh nghiệp của chúng ta khi chúng ta nhận ra rằng tiếng sột soạt trong bụi cây là một con mèo nhà, không phải là một con hổ. Sự sẵn sàng phản hồi này sẽ hiển thị khi mọi người "nhảy vào bóng tối" hoặc cảm thấy không thoải mái trong một số tình huống.
Những ngôi nhà bị ma ám tại các công viên giải trí thường chơi dựa trên lý thuyết nhận thức bằng cách buộc những người bảo trợ vào những khu vực nhỏ, tối tăm qua những thứ có cảm giác như đuôi chuột, nghe như quái vật và làm hoang mang các giác quan của bạn. Những người đi đến những sự kiện này yêu thích adrenaline và cảm giác đã chinh phục được nỗi sợ hãi của họ. Nhưng những điều tương tự mà bạn thấy phấn khích trong một hayride bị ma ám khiến khách hàng của bạn tránh xa các cửa hàng trong một khu phố tồi tệ cho dù bạn có quảng cáo bao nhiêu món hời mỗi tuần. Bất cứ khi nào khách hàng nhìn thấy thùng rác thổi qua bãi đậu xe, đèn an ninh không sáng và ván ép che cửa sổ hiển thị của bạn, họ thậm chí có thể không thoát khỏi xe để nhìn vào bên trong. Nếu cửa hàng có quầy và sàn bẩn, đường ngắm và kệ bụi bặm hoặc bạn có thể ngửi thấy quầy cá từ phía trước cửa hàng, khách hàng của bạn có thể mua sắm với bạn một lần và không bao giờ quay lại nếu có sự lựa chọn khác tốt hơn ở gần đó.
Là chủ doanh nghiệp, bạn muốn khách hàng của mình dành thời gian trong cửa hàng của bạn, đi lên một lối đi và xuống lối khác để tìm kiếm bất kỳ mặt hàng nào đưa họ đến cửa của bạn. Bạn muốn khuyến khích khách hàng nói chuyện với nhân viên của mình về các dịch vụ bạn cung cấp và sản phẩm hoặc dịch vụ nào sẽ đáp ứng tốt nhất nhu cầu của họ. Bạn cũng muốn thúc đẩy khách hàng hiện tại và tiềm năng của mình mua các mặt hàng bốc đồng, đó là hàng hóa và dịch vụ mà họ có thể không nhất thiết cần, nhưng điều đó sẽ nâng cao sự thích thú của họ trong ngày. Mua các vật phẩm thúc đẩy có thể giúp họ ăn mừng và kỷ niệm các sự kiện đặc biệt hoặc thưởng thức bản thân như một sự nghỉ ngơi từ thói quen hàng ngày của họ.
Bên cạnh việc tận hưởng việc xem những chiếc xe cổ điển, nối đuôi và tham dự cuộc gặp gỡ sock hop và trao đổi, "Cruisin 'the Coast" của Mississippi củng cố mối quan hệ cộng đồng và nâng cao nhận thức của người tiêu dùng về Mississippi như một điểm đến thú vị, hấp dẫn cho mọi người. "Cruisin 'the Coast" thu hút những người hâm mộ xe hơi cổ điển từ khắp mọi miền đất nước vào tháng Mười. Bản thân Mississippi, cũng như các cộng đồng giữa Ocean Springs và Biloxi, Gulfport và Diamond Head, thị trường không chỉ là điểm đến mà còn là sản phẩm của chính họ. Các doanh nghiệp khu vực đều nỗ lực rất lớn để chào đón các tàu tuần dương và thu hút người dân địa phương đến tất cả các sự kiện. Mỗi chiếc xe chi tiết gói chỗ ở đặc biệt và khách sạn đều cố gắng liên kết nhận thức về sản phẩm với chủ đề Coast của Cruisin. Họ cũng cung cấp áo phông kỷ niệm, cốc xe và thiết bị hậu mãi, cùng với các ưu đãi đặc biệt của nhà hàng và giảm giá cho các nhu yếu phẩm phù hợp, bao gồm tất cả mọi thứ từ bít tết và sườn cho đến vỉ nướng thịt và cửa sổ bật lên.
Một số người tham dự tham gia đầy đủ, lái xe Buick Roadmasters, Corvette Stingrays, Chevy Camaros thời 60, '59 Cadillac, cuối thập niên 30 Type 57 Bugattis và Mercedes-Benz Type 540 và mặc quần áo mọi thứ từ sock-hop sang trọng thời 30 Những người khác thích đi lang thang qua các bãi đậu xe của trung tâm thương mại và đi qua lối đi bộ bên bờ biển để tận hưởng việc nhìn vào những chiếc xe, trò chuyện với bạn bè và chụp ảnh tự sướng với ô tô và tài xế của họ.
Nhiều "Tàu tuần dương" tự hào về khả năng tiếp cận được với tất cả mọi người, dành thời gian để rẽ vào căn cứ của Nhà Hưu trí Lực lượng Vũ trang để ngay cả những cư dân thách thức di chuyển cũng có cơ hội thưởng thức sự kiện này. Một sock hop toàn cộng đồng vào giữa tuần và một cuộc trao đổi gặp gỡ từ thứ Năm đến thứ Bảy tại Mississippi Coast Coliseum cho phép người dân địa phương và tàu tuần dương có nhiều thời gian để hòa nhập, khoe xe và trang phục, và tạo ra những ký ức khiến họ nhận thức tích cực về khu vực và người từ chối của nó.
Vai trò của nhận thức là gì?
Bất cứ khi nào một con người hoặc sinh vật khác bỏ qua môi trường xung quanh hiện tại của họ, họ có thể trở thành con mồi cho các mối nguy hiểm trong môi trường của họ hoặc không nhận thấy các cơ hội có thể nâng cao chất lượng cuộc sống của họ. Vì lý do này, chúng tôi có nhiều hơn một loại nhận thức: hai hình thức quan trọng bao gồm phản xạ và phản xạ. Một phản xạ gây ra một phản ứng ngay lập tức, trong khi phản xạ giúp chúng ta tạo ra các chiến lược cho các cuộc gặp gỡ trong tương lai.
Lúng túng vì nóng hoặc nhảy ra khỏi con rắn sẽ ngăn ngừa bỏng hoặc cắn nọc độc. Mặt khác, sự phản chiếu diễn ra sau hành động, khi cá nhân nhìn gần con rắn hơn. Việc nhận ra rằng rắn thông minh không có nọc độc cung cấp cho bạn sự tự tin để rời khỏi con rắn đó nơi bạn tìm thấy nó, cho phép loài bò sát tiếp tục kiểm soát loài sâu bọ gây hại. Tương tự như vậy, khi khách hàng nhìn thấy cảnh quan phát triển quá mức hoặc các tòa nhà đang xuống cấp cần máy rửa áp lực và lớp sơn mới, hoặc máy bán hàng tự động ngoài trời của bạn đã bị đập vỡ, một số ít có thể dũng cảm chào đón, nhưng nhiều người khác sẽ quyết định rằng doanh nghiệp của bạn sẽ cung cấp cho họ nhiều rắc rối hơn giá trị của nó.
Sự phản ánh đòi hỏi một đánh giá khách quan và đủ trí tưởng tượng để quyết định thông điệp nào bạn muốn gửi cho khách hàng của bạn và hình ảnh bạn muốn chiếu cho toàn bộ khu phố và cộng đồng nói chung. Doanh nghiệp của bạn nên liên lạc với khách hàng hiện tại của bạn rằng bạn tôn trọng và đánh giá cao họ và bạn chú ý đến chi tiết. Không có những tin nhắn đó, cài đặt mặc định của bạn là "Tôi không quan tâm."
Cách thay đổi nhận thức của người tiêu dùng
Mặc dù các sự kiện toàn cộng đồng giúp thu hút khách hàng qua cửa của bạn, nhưng bạn phải mang họ vào bên trong. Nói cách khác, gây ấn tượng với khách hàng tiềm năng của bạn đủ để thuyết phục họ mua và sử dụng hàng hóa và dịch vụ của bạn. Một số doanh nghiệp đảm bảo rằng mọi người từ mọi tầng lớp đều cảm thấy được chào đón bằng cách đăng các dấu hiệu hoặc nhãn dán trên cửa của họ liệt kê các nhóm cụ thể và hứa với họ rằng họ sẽ nhận được dịch vụ. Các chủ cửa hàng khác chơi nhiều loại nhạc và mang theo hàng hóa thu hút mọi người, bao gồm các mặt hàng được dán nhãn bằng nhiều ngôn ngữ. Những người khác chọn trang trí và âm nhạc chỉ chào đón những khách hàng sẽ trả tiền theo danh mục và chất lượng dịch vụ của họ.
Lời khuyên
-
Khi bạn muốn thu hút những khách hàng có thể mua hàng hóa và dịch vụ cao cấp, doanh nghiệp của bạn phải chú ý đến chi tiết: ánh sáng, sạch sẽ, chất lượng, độ tươi và bao bì phải cho thấy rằng sản phẩm của bạn cung cấp giá trị chứng minh giá của bạn.
Phục vụ các khu vực đa sắc tộc đòi hỏi phải có thời gian để xác định vị trí các sản phẩm mà mỗi nhóm mua thường xuyên nhất, được dán nhãn bằng ngôn ngữ họ hiểu. Khi khách hàng của bạn thấy rằng các sản phẩm phổ biến từ Ấn Độ, Hy Lạp, Ba Lan, Đức, Trung Quốc, Mexico và Nhật Bản chiếm toàn bộ lối đi hoặc một phần của cửa hàng tạp hóa của bạn, nó làm ấm lòng họ và làm tăng lòng trung thành của họ.
Nếu bạn thấy mình đang chiến đấu chống lại các đánh giá tiêu cực của người tiêu dùng, hãy chỉ ra cách bạn đi ra ngoài để giải quyết các vấn đề mà bài đánh giá nêu ra. Ví dụ, nếu bầu không khí chính trị dẫn đến việc giảm du lịch đáng chú ý, hãy nêu quan điểm của bạn về vấn đề đó và nỗ lực rõ ràng để giảm bớt các quan chức hùng biện và bầu cử, những người sẽ đối xử với mọi người trong cộng đồng một cách công bằng và tôn trọng. Nếu hành động của một chủ doanh nghiệp đồng nghiệp phản ánh kém về thành phố hoặc tiểu bang của bạn đến mức nó ảnh hưởng đến doanh nghiệp của bạn, hãy làm bất cứ điều gì cần thiết để tránh xa hành vi của họ và vượt quá mong đợi của bất kỳ khách hàng bị ảnh hưởng nào.
Thuê nhân viên có chung nền tảng và giá trị với khách hàng của bạn, bao gồm cả những người chưa mua hàng hóa của bạn hoặc sử dụng dịch vụ của bạn. Định vị những nhân viên đó trên chiến tuyến của bạn và thúc đẩy họ hoàn toàn lên đỉnh của chuỗi chỉ huy của tổ chức bạn. Chứng minh bằng hành động của bạn, không chỉ là lời nói của bạn, rằng bạn tôn trọng mọi khách hàng và hành động ngay lập tức khi họ bày tỏ bất kỳ mối quan tâm nào.
Hãy là một người hàng xóm tốt: giữ cho vị trí của bạn đủ ánh sáng, yên tĩnh nhất có thể và không có rác và mảnh vụn. Nếu khu vực của bạn thiếu tài nguyên, hãy giúp cung cấp chúng. Hoàn thành điều này bằng cách vận động hành lang để nâng cấp cơ sở hạ tầng và mạng lưới giao thông và khuyến khích các quan chức địa phương và tiểu bang thông qua các quy định cải thiện tính khả dụng và khả năng chi trả của giáo dục và việc làm trong khu vực của bạn.
Cung cấp rộng rãi cho các nguyên nhân địa phương: hỗ trợ các bệnh viện địa phương, trung tâm thanh thiếu niên và các đội thể thao. Tài trợ các sự kiện cộng đồng và trại hè. Tổ chức gây quỹ cho các sở cứu hỏa và PTA, cùng với các xã hội nhân từ và các tổ chức từ thiện địa phương. Quyên góp cả thời gian và đô la của bạn.
Khi bạn hành động để cải thiện nhận thức của người dân địa phương và nhận thức của người tiêu dùng về doanh nghiệp và địa điểm của bạn đối với người dân địa phương cũng như khách du lịch, điểm mấu chốt của công ty bạn không thể giúp phản ánh những nỗ lực của bạn. Các thành viên trong cộng đồng của bạn sẽ cảm thấy như là một phần của gia đình bạn, không giống như gia súc được chăn dắt đến cửa nhà bạn. Việc giải quyết vấn đề chủ động của bạn sẽ tạo ra sự tự nhận thức chào đón bạn bè và gia đình, nhân viên và khách truy cập của bạn và đảm bảo với họ rằng họ có thể mong đợi nhận được sự tôn trọng và phục vụ theo tiêu chuẩn cao nhất. Tóm lại, thay vì phản ứng sau khi phát hiện ra bạn đã xa lánh một khách hàng tiềm năng, hãy tạo ra nhận thức về sản phẩm ngay từ ngày đầu tiên bạn mở cửa để tạo ra trái phiếu mạnh mẽ và gây ra sự quan tâm tích cực cho bạn, các sản phẩm và ngành công nghiệp của bạn.
