Phân tích khoảng cách chất lượng là một công cụ quản lý chiến lược cho phép các nhà quản lý đánh giá các khoảng trống có thể tồn tại giữa mức chất lượng mong muốn và mức chất lượng thực tế. Chủ đề của chất lượng có thể là bất cứ điều gì, từ sản phẩm, đến dịch vụ, đến thủ tục nội bộ.
Tính năng, đặc điểm
Có bốn tính năng của phân tích chênh lệch chất lượng - thiết lập mục tiêu chất lượng, đánh giá mức chất lượng hiện tại, tính toán khoảng cách giữa mục tiêu và mức hiện tại và lập kế hoạch khắc phục khoảng trống.
Chức năng
Xác định các lỗ hổng chất lượng giúp tổ chức có thể nhận ra những thiếu sót của mình (liên quan đến chất lượng) và điều chỉnh chiến lược của mình để khắc phục những thiếu sót đó.
Lợi ích
Lợi ích chính của phân tích khoảng cách chất lượng là khả năng phấn đấu để cải tiến liên tục. Khi các khoảng trống được khắc phục, các mục tiêu có thể được tăng lên và các khoảng trống mới sau đó có thể được chinh phục. Điều này làm cho một tổ chức năng động liên tục trong trạng thái phát triển và cải tiến.
