Theo cựu sinh viên kinh doanh Wisconsin, Robert Kent, cựu hiệu trưởng trường kinh doanh Harvard cho biết, trong kinh doanh, giao tiếp là tất cả. Các doanh nghiệp được tạo thành từ mọi người ở mọi cấp độ. Nhân viên trả lời điện thoại, khách hàng và các mối quan hệ kinh doanh khác đều là một phần quan trọng trong kinh doanh. Giao tiếp kinh doanh hiệu quả phụ thuộc vào cấu trúc tổ chức của công ty và sự lãnh đạo của công ty.
Định nghĩa
Giao tiếp kinh doanh là việc gửi và nhận tin nhắn trong một công ty, tổ chức hoặc doanh nghiệp. Giao tiếp kinh doanh bao gồm giao tiếp bằng lời nói, phi ngôn ngữ, công cộng và văn hóa để thúc đẩy giữ chân nhân viên, sự hài lòng của khách hàng và các mối quan hệ kinh doanh lành mạnh.
Mục đích
Mục đích của giao tiếp kinh doanh là truyền cảm hứng, giáo dục và phát triển mối quan hệ, niềm tin và bản sắc công chúng tích cực. Khi giao tiếp kinh doanh được thực hiện đúng, nó sẽ mang lại thành công vì tập trung vào việc liên quan và chăm sóc mọi người, theo rizwanashraf.com, một trang web kinh doanh và công nghệ.
Các loại - Lên / Xuống
Giao tiếp kinh doanh đi theo một trong hai cách: lên hoặc xuống. Giao tiếp đi lên là tin nhắn được gửi từ cấp dưới đến quản lý cấp trên. Truyền thông đi lên là thông tin phản hồi, báo cáo và các cuộc họp tiến độ để thông báo cho ban quản lý về hiệu quả của tổ chức. Giao tiếp đi xuống khi một tin nhắn được gửi từ cấp trên đến cấp dưới. Ví dụ: nếu các giám đốc điều hành tại Disney gửi tin nhắn cho chủ tịch của công viên chủ đề Disney Word, việc liên lạc sẽ bị coi là đi xuống vì Tập đoàn Disney giám sát sự lãnh đạo của công viên chủ đề.
Các loại - Nội bộ / Bên ngoài
Giao tiếp kinh doanh xảy ra trong nội bộ và bên ngoài. Giao tiếp nội bộ là khi tin nhắn được gửi trong một công ty. Ví dụ: bản ghi nhớ, cuộc họp công ty và tin nhắn thư thoại toàn công ty đều được coi là giao tiếp nội bộ. Giao tiếp kinh doanh bên ngoài là khi tin nhắn được gửi từ một công ty đến những người bên ngoài doanh nghiệp. Điều này được nhìn thấy trong các cuộc họp báo, nhóm quảng cáo và mạng.
Rào cản
Giao tiếp kinh doanh có thể bị hạn chế hoặc ngăn chặn thông qua các rào cản giao tiếp phổ biến. Rào cản giao tiếp kinh doanh có thể làm biến dạng một thông điệp hoặc khiến một người không hiểu ý nghĩa của nó. Lee Hopkins, một chuyên gia truyền thông hàng đầu của Úc tuyên bố rằng các rào cản giao tiếp kinh doanh phổ biến nhất là: môi trường mất tập trung, cơ cấu tổ chức kém, gửi thông điệp đến đối tượng sai, giao hàng yếu, tin nhắn hỗn hợp và sử dụng phương tiện sai.
Cân nhắc
Giao tiếp kinh doanh là một quá trình phát triển không ngừng phát triển thông qua đánh giá, quan sát và thực hiện thay đổi. Thực hiện đánh giá nhu cầu của tổ chức sẽ cung cấp cho doanh nghiệp một cái nhìn tổng quan khách quan về hiệu quả truyền thông của công ty, theo Viện Công nghệ California. Nó xác định các lĩnh vực yếu kém và cung cấp các đề xuất về cách cải thiện các khu vực đó.
