Giao tiếp trong môi trường kinh doanh mang ý nghĩa mới khi công nghệ tiếp tục phát triển. Bạn không còn có thể cho rằng giao tiếp biểu thị cuộc trò chuyện trực tiếp hoặc trò chuyện qua điện thoại. Trong thời đại này, nhiều người liên lạc qua email, tin nhắn văn bản và thông qua các trang mạng xã hội. Tuy nhiên, đây không phải lúc nào cũng là cách lý tưởng để thể hiện bản thân khi tăng doanh số hoặc giao dịch với các khía cạnh khác của kinh doanh. Đôi khi, giao tiếp bằng lời nói rất quan trọng đối với tiến trình kinh doanh của bạn và cảm nhận nhịp đập của khách hàng.
Xóa bỏ những hiểu lầm
Đôi khi các tin nhắn không lời, chẳng hạn như email, có thể bị người nhận hiểu nhầm. Điều này có thể gây ra ma sát trong một mối quan hệ cá nhân. Tuy nhiên, trong kinh doanh, điều đó có thể có nghĩa là mất một khách hàng có giá trị hoặc cơ hội bị từ chối để xây dựng cơ sở khách hàng của bạn. Có những cuộc trò chuyện trực tiếp hoặc qua điện thoại giúp giảm nguy cơ đi nhầm đường. Nếu bạn có điều gì đó khó giải thích, chẳng hạn như giá cả cao hơn so với đối thủ cạnh tranh của bạn, tốt hơn là tiếp cận đối tượng thực tế hơn là thông qua trao đổi phi ngôn ngữ vô cảm.
Kết nối với nhiều người hơn
Gửi email hàng loạt là một kỹ thuật tiếp thị được sử dụng bởi các công ty lớn và nhỏ. Tuy nhiên, có thể có một phần thị trường mục tiêu của bạn không sử dụng email một cách thường xuyên. Đó là lý do tại sao điều quan trọng là tiếp thị cả thông qua phương tiện truyền thông trực tuyến và trực tiếp. Ví dụ, nếu thị trường mục tiêu của bạn bao gồm chủ yếu là người cao tuổi, thì có thể bạn nên gọi cho khách hàng tiềm năng và gặp gỡ họ. Ngoài ra, một số giám đốc điều hành hàng đầu có thể kiểm tra email của họ bởi các trợ lý hoặc nhân viên khác. Nếu điều quan trọng đối với bạn là thu hút sự chú ý của ai đó trong chuỗi chỉ huy, thì gọi điện để lên lịch một cuộc họp có thể là cách hiệu quả nhất để gửi tin nhắn của bạn đến họ.
Đáp lại những phản đối
Nghe giọng nói của ai đó qua điện thoại hoặc nói chuyện trực tiếp giúp bạn rút ra bất kỳ sự phản đối nào để mua sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Một email ngắn hoặc ngắn gọn không giải thích lý do tại sao bạn bị từ chối sẽ không cho bạn cơ hội trả lời trực tiếp các mối quan tâm của khách hàng tiềm năng. Để khách hàng của bạn đọc biểu cảm khuôn mặt và ngôn ngữ cơ thể của bạn là rất quan trọng để truyền đạt sự chân thành của bạn. Điều này sẽ phục vụ bạn tốt khi phản hồi của bạn đối với các phản đối là hợp lý và bạn có thể cảm nhận được bất kỳ sự do dự nào về phía khách hàng tiềm năng của bạn.
Tạo mối quan hệ
Trong kinh doanh, giao dịch có thể được thực hiện thông qua các mối quan hệ mà bạn có với người khác. Nếu bạn đang bán hàng, phát triển mối quan hệ đó, nếu chưa tồn tại, nên là ưu tiên để tăng doanh thu của bạn. Khi chỉ giao tiếp qua email, tin nhắn văn bản hoặc qua mạng xã hội, bạn sẽ mất khả năng gắn kết ở mức độ tình cảm với khách hàng và tạo cảm giác tin tưởng. Sử dụng giao tiếp bằng lời nói để tạo và phát triển mối quan hệ của bạn với khách hàng tiềm năng và khách hàng hiện tại sẽ khuyến khích họ thảo luận về sự phản đối hoặc thất vọng với một sản phẩm hoặc bày tỏ sự phấn khích khi làm việc với bạn một cách chuyên nghiệp.
