Truyền thông doanh nghiệp truyền tải thông điệp chiến lược của công ty tới tất cả các đối tượng: khách hàng và các công ty tiềm năng, cổ đông, nhân viên và nhà quản lý. Những thông tin liên lạc này tạo ra và bảo tồn thương hiệu của công ty và giúp mọi người hòa hợp với sứ mệnh của công ty. Cũng giống như bất kỳ khía cạnh nào của doanh nghiệp, hiệu suất truyền thông của công ty yêu cầu đánh giá; do đó, các mục tiêu được viết để thành công hay thất bại có thể được đo lường.
Nhận thức
Các bộ phận truyền thông của công ty thường đặt ra các mục tiêu xung quanh việc nâng cao nhận thức của nhiều đối tượng khác nhau về vị trí sản phẩm hoặc tổ chức. Các thông tin liên lạc tiếp cận những đối tượng này theo nhiều cách khác nhau: phương tiện truyền thông xã hội, phương tiện truyền thống, mối quan hệ một-một, báo cáo hàng năm và bản tin Intranet hoặc nhân viên. Mục tiêu xoay quanh một phương tiện hoặc thông điệp cụ thể. Ví dụ, một mục tiêu có thể là gặp gỡ trực tiếp thường xuyên với tất cả các nhà báo hoặc nhà phân tích viết về công ty của bạn. Một điều khác có thể là 60 phần trăm người mua xe sẽ nói trong một cuộc khảo sát rằng họ đã nghe nói rằng một tổ chức độc lập đã xếp chiếc xe của bạn là số 1 về an toàn. Ví dụ về các mục tiêu truyền thông nội bộ là 80 phần trăm nhân viên cho biết trong các cuộc khảo sát rằng họ hiểu lý do sa thải hoặc nhà tuyển dụng trả lời các câu hỏi của nhân viên liên quan đến thay đổi lợi ích trong vòng hai giờ.
Hành động hướng đến mục tiêu
Kiến thức về sản phẩm hoặc vấn đề một mình không giúp mọi người hướng tới sứ mệnh của công ty. Các bộ phận truyền thông của công ty cũng phải đặt ra các mục tiêu xung quanh các hành vi, sự tham gia hoặc kết quả. Ví dụ: cải thiện tỷ lệ giữ chân nhân viên lên 10%, có 90% khách hàng cung cấp đánh giá xuất sắc hoặc rất tốt trên phương tiện truyền thông xã hội, chứng kiến sự gia tăng xếp hạng phê duyệt tích cực lên 10%, tăng doanh số sản phẩm mới lên 50% hoặc có độ phủ sóng truyền thông tích cực tiêu cực hơn bốn đến một. Trước khi đặt ra các mục tiêu liên quan đến hành động, các công ty nghiên cứu lịch sử ngành và công ty của họ và thực hiện các cuộc khảo sát hoặc các nhóm tập trung để xác định mục tiêu hợp lý, theo Alice Brink, một nhà truyền thông kinh doanh được công nhận, trong "Kế hoạch truyền thông: Đo lường đến trước và cuối cùng", ngày 1 tháng 3, 2013.
Hiệu suất cho ngân sách
Thành công kinh doanh là về lợi nhuận; tức là liệu doanh thu của bạn có vượt quá chi phí của bạn hay không. Mặc dù giá trị của một số khía cạnh của truyền thông doanh nghiệp, chẳng hạn như phủ sóng truyền thông tích cực, sẽ khó gắn trực tiếp vào mô hình doanh thu so với chi phí, một số mục tiêu sẽ phản ánh lợi tức đầu tư vào truyền thông doanh nghiệp. Ví dụ: một mục tiêu có thể là đáp ứng các mục tiêu bán hàng mà không tăng nhân viên tiếp thị hoặc tăng hơn 10% chi phí tiếp thị. Các mục tiêu khác có thể tập trung vào số lượng câu hỏi truyền thông hoặc số câu hỏi về lợi ích nhân viên mà truyền thông doanh nghiệp đã trả lời.
