Nghiên cứu người tiêu dùng là một công cụ thiết yếu cho bất kỳ doanh nghiệp nào bán cho công chúng. Nó được sử dụng để cải thiện thị phần, tăng lợi nhuận hoặc giúp bạn vượt lên trước đối thủ, ghi chú Nghiên cứu Nghị quyết. Có hai loại nghiên cứu cơ bản của người tiêu dùng. Nghiên cứu định lượng xác định doanh nghiệp của bạn bằng cách đo lường một cái gì đó, chẳng hạn như sự hài lòng của người tiêu dùng. Nghiên cứu định tính giúp giải thích tại sao phát hiện thống kê là gì và tại sao khách hàng nghĩ và cảm nhận như họ làm.
Nghiên cứu định lượng
Nghiên cứu định lượng xác định một ý nghĩa thống kê hoặc thực tế về việc kinh doanh của bạn hoạt động tốt như thế nào. Ví dụ: bạn có thể đo tỷ lệ phần trăm người tiêu dùng thích sản phẩm mới của bạn và tỷ lệ phần trăm không thích.
Nghiên cứu định lượng được thực hiện bằng cách khảo sát một mẫu khoa học về cơ sở khách hàng của bạn. Khảo sát có thể được thực hiện qua điện thoại, thư hoặc trực tuyến.
Nghiên cứu định tính
Nghiên cứu định tính cung cấp một sự hiểu biết sâu sắc hoặc phân tích về các kết quả thống kê của nghiên cứu định lượng của bạn. Ví dụ: nó có thể giúp bạn xác định lý do tại sao một nửa người tiêu dùng của bạn không thích sản phẩm mới của bạn.
Hình thức phổ biến nhất của nghiên cứu định tính là nhóm tập trung. Một nhóm tập trung bao gồm một mẫu được lựa chọn khoa học từ sáu đến 12 người tiêu dùng được nhắc nhở và quản lý bởi một người hỗ trợ chuyên nghiệp. Trong các cuộc trò chuyện được kiểm soát cẩn thận thường được ghi hình từ phía sau gương hai chiều, người hướng dẫn khuyến khích người tiêu dùng bày tỏ suy nghĩ và cảm xúc sâu sắc nhất về sản phẩm, dịch vụ hoặc công ty. Những người tham gia thường được trả $ 25 đến $ 100 cho thời gian của họ.
Các nhóm tập trung thường được thực hiện theo một chuỗi - địa phương, khu vực hoặc quốc gia, tùy thuộc vào phạm vi kinh doanh của bạn. Một loạt điển hình có thể bao gồm bất cứ nơi nào từ một vài nhóm tập trung cho một doanh nghiệp địa phương nhỏ đến hàng trăm tổ chức trên toàn quốc cho một công ty Fortune 500.
Cú đấm một hai
Một sự kết hợp giữa nghiên cứu định lượng và định tính sẽ cho phép bạn tìm hiểu nhiều nhất về khách hàng hoặc người tiêu dùng nói chung. Bạn có thể sử dụng nền tảng kiến thức toàn diện đó để đánh giá doanh nghiệp của mình trước các đối thủ cạnh tranh, dựa trên phản hồi của người tiêu dùng.
Thế giới thực
Trong thời đại của Internet, một thế lực mới và mạnh mẽ đã xuất hiện trong lĩnh vực nghiên cứu người tiêu dùng. Và đó là điều bạn không kiểm soát được - những gì người tiêu dùng đang nói về bạn trực tuyến, trên các diễn đàn hoặc tại các trang web đánh giá như Yelp hoặc TripAdvisor. Những loại giao tiếp tiêu dùng ngang hàng đã trở nên cực kỳ quan trọng để hiểu vị trí của bạn trong thị trường của bạn.
Phản hồi của người tiêu dùng trực tuyến nên được theo dõi cẩn thận và liên tục. Bất cứ khi nào có thể, hãy cố gắng thu hút những khách hàng không hài lòng - và cảm ơn những người hạnh phúc. Trong thời đại của mạng xã hội, thành công trong kinh doanh ngày càng thu hút người tiêu dùng bằng mọi cách có thể.
