Nghiên cứu người tiêu dùng, đôi khi được gọi là nghiên cứu thị trường, là một công cụ kinh doanh có giá trị có thể giúp bạn hiểu khách hàng của mình và điều gì khiến họ đánh dấu. Nhìn vào các động lực đằng sau hành vi của khách hàng, tâm lý người tiêu dùng và mô hình mua hàng, nó sử dụng các kỹ thuật nghiên cứu để cung cấp thông tin khách quan mà bạn có thể sử dụng để sản xuất các sản phẩm, chương trình tiếp thị và chiến dịch quảng cáo giúp tăng doanh thu và lợi nhuận.
Lời khuyên
-
Mục đích của nghiên cứu người tiêu dùng là thu thập thông tin về nhu cầu và sở thích của người tiêu dùng để bạn có thể tiếp thị với họ hiệu quả hơn.
Nghiên cứu người tiêu dùng là gì?
Nghiên cứu người tiêu dùng là nền tảng của nhiều bộ phận tiếp thị. Thông tin mà nó cung cấp cho bạn thông tin phản hồi về các sản phẩm, chiến dịch tiếp thị và các sản phẩm hoặc dịch vụ trong tương lai chẳng hạn. Giám đốc tiếp thị dựa vào kết quả nghiên cứu người tiêu dùng kịp thời và hiệu quả để đưa ra các quyết định chiến lược hàng ngày và dài hạn. Kết quả nghiên cứu người tiêu dùng cũng giúp xác định việc sử dụng hiệu quả nhất tiền quảng cáo và tiếp thị trong ngân sách.
Làm thế nào để bạn làm nghiên cứu khách hàng?
Nghiên cứu người tiêu dùng có thể là định lượng hoặc định tính trong tự nhiên. Nghiên cứu định lượng tạo ra dữ liệu và số liệu thống kê có thể đo lường được; nghiên cứu định tính có thể tạo ra kết quả ít cấu trúc hơn vì nó tập trung vào ý kiến và động lực. Khảo sát là công cụ phổ biến nhất trong kho vũ khí của nhà nghiên cứu. Bạn có thể nhắm mục tiêu họ ở các phân khúc khách hàng cụ thể hoặc bạn có thể tập trung toàn cầu hơn, tùy thuộc vào nhu cầu thông tin của bạn. Các phương pháp phổ biến khác bao gồm các nhóm tập trung, phỏng vấn khách hàng và phỏng vấn nhân viên đối mặt với khách hàng.
Phạm vi nghiên cứu sản phẩm là gì?
Nghiên cứu người tiêu dùng có thể có các hình thức khác nhau như theo dõi quảng cáo, nghiên cứu thương hiệu, nghiên cứu sự hài lòng của người tiêu dùng, nghiên cứu phân khúc, nghiên cứu hiệu quả tiếp thị, mô hình mua hàng, nhu cầu của người tiêu dùng và thử nghiệm khái niệm. Bạn có thể sử dụng tất cả các hình thức để thử và rút ra kết luận từ hành vi của khách hàng - kiến thức này có thể giúp cải thiện các hoạt động tiếp thị. Ví dụ, nghiên cứu phân khúc có thể chỉ ra rằng một nhóm tuổi cụ thể thực hiện mua nhiều hơn một dòng sản phẩm cụ thể. Sau đó, bạn có thể chạy các chiến dịch tiếp thị được nhắm mục tiêu để tăng cường doanh số cho nhóm tuổi này trên cơ sở đó.
Làm thế nào để bạn giải thích kết quả?
Kết quả nghiên cứu có thể chỉ ra các vấn đề tiềm ẩn, làm nổi bật những thay đổi cần thiết, xác định các sản phẩm và dịch vụ mới và phát triển các chiến lược quảng cáo. Đôi khi, kết quả nghiên cứu khách hàng có thể mơ hồ và bạn có thể cần nghiên cứu thêm mục tiêu. Trong giáo dục đại học, kết quả nghiên cứu nhằm mục đích nhiều hơn để hiểu các mô hình lớn về hành vi của người tiêu dùng và kết quả là nói chung về bản chất.
Những điều cần xem xét trong tiếp thị tiêu dùng
Bạn phải xem xét sự đánh đổi giữa nghiên cứu khách hàng và lợi ích kinh tế cho công ty của bạn. Đối với một số doanh nghiệp, nghiên cứu chỉ đơn giản là một cuộc đối thoại đang diễn ra với khách hàng. Các doanh nghiệp khác có thể cần chi tiêu nghiên cứu người tiêu dùng lớn hơn để hiểu hành vi của khách hàng. Bộ phận tiếp thị có thể đưa ra các quyết định này một cách toán học thông qua phân tích lợi tức đầu tư. Điều này cho thấy số tiền lãi được trả cho chi tiêu tiếp thị và có thể giúp chứng minh chi tiêu.
