Nghiên cứu người tiêu dùng là một phần quan trọng của bất kỳ công ty. Hầu hết các tập đoàn lớn phân bổ ngân sách lớn cho nghiên cứu người tiêu dùng bởi vì họ biết thông tin thu được từ việc lắng nghe người tiêu dùng có giá trị như thế nào. Tuy nhiên, các tập đoàn lớn không phải là công ty duy nhất có thể hưởng lợi từ nghiên cứu người tiêu dùng. Ngay cả một doanh nghiệp địa điểm nhỏ cũng có thể hưởng lợi rất nhiều bằng cách yêu cầu khách hàng phản hồi. Nghiên cứu người tiêu dùng giúp các công ty cải thiện sản phẩm của họ và tạo ra những ý tưởng mới dựa trên nhu cầu của người tiêu dùng.
Nhóm tập trung
Các nhóm tập trung là cuối cùng trong nghiên cứu người tiêu dùng. Một nhóm tập trung cung cấp cho các công ty một cái nhìn chi tiết chuyên sâu vào tâm trí người tiêu dùng và cách họ xem và tương tác với sản phẩm. Một nhóm tập trung bao gồm một cuộc họp kéo dài một ngày (hoặc thậm chí dài hơn) của các cá nhân phù hợp với nhân khẩu học, thường là khoảng 10 trong tổng số. Người hướng dẫn sẽ nói chuyện với người tiêu dùng, để họ tương tác với sản phẩm, đặt câu hỏi và nhận phản hồi về sản phẩm. Toàn bộ nhóm tập trung thường được quan sát và ghi lại bởi các giám đốc điều hành của công ty, những người xem các thủ tục tố tụng đằng sau tấm gương hai chiều. Các công ty thường tổ chức các nhóm tập trung khi nghiên cứu một sản phẩm mới.
Trung tâm cuộc gọi
Trung tâm cuộc gọi là một phương pháp ít rõ ràng hơn cho nghiên cứu khách hàng. Các trung tâm cuộc gọi là nguồn cho tất cả những thứ liên quan đến công ty. Một khách hàng có thể gọi để tìm hiểu thông tin, báo cáo vấn đề về sản phẩm hoặc nhận hỗ trợ kỹ thuật. Hầu như tất cả các cuộc gọi từ các trung tâm cuộc gọi được ghi lại. Các cuộc gọi được sắp xếp và phân loại theo loại và điều này cung cấp cho các công ty một ý tưởng tốt về những gì khách hàng đang nói. Ví dụ: nếu trung tâm cuộc gọi bị bắn phá với các cuộc gọi liên quan đến cách sử dụng sản phẩm mới thì công ty biết rằng các hướng dẫn cho sản phẩm mới là không thỏa đáng. Các công ty giám sát hoạt động của trung tâm cuộc gọi và chuyển thông tin trở lại các bộ phận thích hợp trong công ty của họ.
Khảo sát ý kiến người dùng
Khảo sát ý kiến người dùng được tìm thấy bên trong các cửa hàng bán lẻ, trên trang web của công ty và đôi khi được gửi đi dưới dạng bảng câu hỏi cho khách hàng trong danh sách gửi thư của công ty. Phương pháp này cho phép khách hàng gửi ẩn danh ý kiến của mình cho công ty bằng văn bản. Thường sẽ có những câu hỏi cụ thể liên quan đến sự hài lòng của sản phẩm và dịch vụ khách hàng. Những khảo sát này sau đó được thu thập và phân tích bởi bộ phận tiếp thị và những thay đổi được thực hiện dựa trên phản hồi của người tiêu dùng.
Số liệu trang web
Hầu hết các công ty đều có một trang web và một trang web có thể cung cấp rất nhiều thông tin về khách truy cập của nó cho một công ty. Hầu hết các trang web được liên kết với một công cụ phân tích lưu lượng truy cập của họ, một công cụ miễn phí thực hiện điều này là Google Analytics. Những công cụ này cung cấp thông tin về khách truy cập của trang web và hành vi của họ. Ví dụ: hầu hết các công cụ đo lường hiệu suất trang web cho phép các công ty xem, khách truy cập đến từ đâu trên thế giới, nội dung nào phổ biến nhất, nơi khách truy cập vào trang web của họ và cách liên kết này với các chương trình khuyến mãi và bán hàng hiện tại.
Nghiên cứu của bên thứ 3
Có nhiều công ty nghiên cứu bên thứ ba cung cấp dữ liệu nghiên cứu người tiêu dùng rất có giá trị cho các công ty. Các công ty này thường biên soạn các cuộc khảo sát dựa trên ngành rất lớn sẽ quá tốn thời gian và chi phí cho một công ty duy nhất. Công ty nghiên cứu thị trường có thể đủ khả năng để làm điều này bởi vì nó bán báo cáo cuối cùng cho tất cả các công ty trong ngành đó. Các báo cáo này thường rất sâu sắc và liên quan đến một loạt các thông tin nhân khẩu học và phản hồi của khách hàng. Báo cáo cũng không thiên vị vì nó không ủng hộ một công ty hoặc thương hiệu cụ thể.
