Giao tiếp tốt hơn dẫn đến một nơi làm việc hiệu quả hơn, từ đó làm tăng doanh thu của công ty. Hậu quả của giao tiếp kém và không hiệu quả có thể nghiêm trọng. Thông tin sai lệch giữa các đồng nghiệp có thể dẫn đến việc dừng hoạt động kinh doanh. Thông tin sai lệch với khách hàng thường dẫn đến việc kinh doanh thua lỗ. Giao tiếp tốt giữa đồng nghiệp và khách hàng bắt đầu với kỹ năng giao tiếp hiệu quả và kiến thức về chiến lược giao tiếp nơi làm việc thành công.
Học các kỹ năng giao tiếp phi ngôn ngữ hiệu quả. Nó rất quan trọng để hiểu các cấp độ khác nhau của giao tiếp. Mọi người thường nghĩ về giao tiếp là nói và viết, nhưng ngôn ngữ cơ thể là một hình thức giao tiếp khác. Nụ cười và cử chỉ mời thể hiện thái độ tích cực đối với những người bạn giao tiếp.
Viết lại những gì người khác nói. Khi có một cuộc trò chuyện, hãy lắng nghe những gì người khác đang nói, sau đó viết lại và lặp lại những điểm quan trọng của họ. Điều này cho họ thấy rằng bạn nghe, điều này tạo ra sự tin tưởng và nó sẽ giúp bạn ghi nhớ thông tin quan trọng từ cuộc trò chuyện. Để hiểu ý của bạn, hãy sử dụng các ví dụ thực tế từ kinh nghiệm của chính bạn và từ các tình huống mà khán giả của bạn có thể dễ dàng liên hệ.
Tránh bị gián đoạn. Khi có cuộc trò chuyện với gia đình và bạn bè, nó HẤP DẪN (mặc dù có thể hơi thô lỗ) để làm gián đoạn, nhưng sự gián đoạn tại nơi làm việc không được chấp nhận. Khó có thể tránh bị gián đoạn, đặc biệt là nếu đồng nghiệp hoặc khách hàng đặt ra vấn đề mà bạn rất muốn khắc phục, nhưng làm gián đoạn ý tưởng của bạn sẽ khiến họ nản lòng.
Tránh nhầm lẫn câu hỏi tiêu cực. Tránh hỏi những câu hỏi tiêu cực không thể trả lời được bằng một vâng. "Những câu hỏi này có thể bắt đầu bằng, Bạn không làm gì cả …," Bạn không có …, "và Bạn không bao giờ… "Thay vào đó, hãy viết lại để các câu hỏi phát ra và trông giống như các câu hỏi (Bạn có …, Bạn có …, Bạn có …). Điều này giảm thiểu sự nhầm lẫn và làm cho cuộc trò chuyện diễn ra nhanh hơn nhiều.
Sử dụng ngôn ngữ rõ ràng, súc tích, có liên quan và vô hại. Nhạy cảm với thực tế là mọi người đều có trình độ kiến thức và lĩnh vực chuyên môn khác nhau. Khi giải thích điều gì đó với đồng nghiệp, hãy tránh nói công nghệ, biệt ngữ và các từ viết tắt có khả năng gây nhầm lẫn. Tinh thần quét những gì bạn sắp nói trước khi nói để đảm bảo rằng ý nghĩa của bạn không thể bị hiểu sai, và không bao giờ nói bất cứ điều gì có thể gây khó chịu cho một số nhóm hoặc nhóm thiểu số.
Tin tưởng khách hàng của bạn. Khách hàng của bạn đang cố gắng mua hoặc thưởng thức sản phẩm của bạn và bạn ở đó để tạo điều kiện cho trải nghiệm của anh ấy. Ý kiến của khách hàng là rất quan trọng đối với công ty của bạn và trải nghiệm giao tiếp tiêu cực có thể tàn phá doanh nghiệp của bạn. Truyền miệng về trao đổi tiêu cực lan truyền như cháy rừng trong thời đại truyền thông kỹ thuật số.
