Quan hệ nhân viên là một lĩnh vực trong lĩnh vực nhân sự. Mục đích của quan hệ nhân viên là tăng cường mối quan hệ giữa chủ lao động và nhân viên thông qua việc xác định và giải quyết các vấn đề tại nơi làm việc, đo lường sự hài lòng và tinh thần của nhân viên và cung cấp hỗ trợ và đầu vào cho hệ thống quản lý hiệu suất của công ty. Quan hệ nhân viên rất quan trọng vì chiến lược nguồn nhân lực và thành công của tổ chức phụ thuộc rất nhiều vào năng suất và sự tham gia của lực lượng lao động của công ty.
Nhiệm vụ chuyên viên quan hệ nhân viên
Bộ phận nhân sự đầy đủ nhân viên thường có một chuyên gia quan hệ nhân viên. Tuy nhiên, một chuyên gia nhân sự có thể thực hiện các nhiệm vụ tương tự với điều kiện trình độ chuyên môn của tổng quát bao gồm công việc quan trọng trong tất cả các ngành nhân sự. Một chuyên gia quan hệ nhân viên dày dạn có chuyên môn về bồi thường và lợi ích, an toàn nơi làm việc, tuyển dụng và lựa chọn, và đào tạo và phát triển. Với sự tiếp xúc rộng rãi với các chủ đề nhân sự, một số nhà quản lý nhân sự bắt đầu sự nghiệp của họ trong quan hệ nhân viên.
Vấn đề nơi làm việc
Các vấn đề tại nơi làm việc bao gồm từ khiếu nại của nhân viên về điều kiện làm việc cho đến các cáo buộc về thực hành việc làm phân biệt đối xử. Khu vực quan hệ nhân viên của HR phải có khả năng xử lý tất cả các loại mối quan tâm tại nơi làm việc. Điều tra, giải quyết và hòa giải các khiếu nại của nhân viên là các chức năng của kỷ luật quan hệ nhân viên. Trong các công ty nơi nhân viên được đại diện bởi một công đoàn lao động, quan hệ lao động hoặc chuyên gia quan hệ lao động chịu trách nhiệm xử lý các vấn đề quản lý lao động, giải thích thỏa thuận thương lượng tập thể và bất bình của nhân viên.
Sự hài lòng của nhân viên
Đo lường sự hài lòng của nhân viên là một chức năng quan trọng khác của quan hệ nhân viên. Sự hài lòng, tinh thần và sự gắn kết của nhân viên là những tài liệu tham khảo vô hình về mức độ nhân viên thích làm việc cho công ty. Trách nhiệm của khu vực quan hệ nhân viên là xác định xem tinh thần nhân viên cao hay thấp, và nếu nó thấp, tại sao. Tiến hành khảo sát ý kiến nhân viên là một phương pháp phổ biến mà các nhà tuyển dụng sử dụng để đo lường khí hậu nơi làm việc. Quản lý khảo sát và phân tích kết quả khảo sát nằm trong phạm vi quan hệ của nhân viên. Chuyên gia quan hệ nhân viên hiểu các loại câu hỏi cần thiết để gợi ra thông tin về sự hài lòng của nhân viên. Họ cũng biết cách thiết kế các kế hoạch hành động mang lại kết quả và thay đổi trong điều kiện làm việc.
Quản lý hiệu suất
Hiệu suất của nhân viên có tác động đáng kể đến mối quan hệ giữa người sử dụng lao động. Do đó, quan hệ nhân viên đóng vai trò không thể thiếu trong việc phát triển và thực hiện các hệ thống quản lý hiệu suất. Điều này bao gồm xây dựng chương trình đánh giá hiệu suất đáp ứng nhu cầu của lực lượng lao động, cũng như đào tạo giám sát viên và quản lý về cách cung cấp phản hồi mang tính xây dựng cho nhân viên. Khu vực quan hệ nhân viên thường chịu trách nhiệm giám sát các vấn đề về hiệu suất và đảm bảo rằng giám sát viên, người quản lý và nhân viên hiểu mục đích của quản lý hiệu suất trong sơ đồ tổng thể của tổ chức.
