Thuê nhân viên, đào tạo họ và sau đó phân bổ hợp lý nguồn nhân lực của bạn một cách hiệu quả có thể giúp doanh nghiệp của bạn hoạt động trơn tru và có lợi nhuận. Kiến thức về kỹ năng của từng nhân viên và sự hiểu biết về ca làm việc bận rộn và thời gian là rất cần thiết để tính toán nhu cầu nhân sự. Bạn cần có đủ nhân viên để doanh nghiệp của bạn hoạt động khi cần thiết mà không lãng phí tiền cho nhân viên quá tải - và không hoạt động với quá ít nhân viên.
Biết nhu cầu kinh doanh của bạn
Mọi doanh nghiệp đều có dòng chảy và dòng chảy, và nghiên cứu các mẫu lưu lượng khách hàng có thể giúp bạn xác định mức độ nhân viên phù hợp. Bạn có thể phải ước tính nhu cầu nhân sự nếu bạn mở một doanh nghiệp mới và theo dõi lượng khách hàng sau đó để điều chỉnh nhân sự của bạn để đáp ứng nhu cầu. Ví dụ, bạn có thể cần gấp đôi số nhân viên nhà hàng vào cuối tuần và vào tối thứ Tư khi bạn điều hành một bữa tối đặc biệt, nhưng bạn có thể có được với một nhóm làm bộ xương vào các tuần khác.
Quan sát nhân viên
Hãy chú ý đến nhân viên khi họ làm việc để xác định xem họ có vẻ căng thẳng hoặc quá tải với khối lượng công việc của họ hoặc nếu họ có nhiều thời gian chết trong đó năng suất của họ chậm lại. Yêu cầu các nhà quản lý báo cáo về hiệu quả của nhân viên để đảm bảo các nhiệm vụ thiết yếu đang được hoàn thành phù hợp với mong đợi của bạn và rằng tất cả các yếu tố của ca làm việc đang được hoàn thành đúng hạn và khi cần thiết. Thêm nhân viên nếu cần thiết để cải thiện chất lượng, sản lượng hoặc dịch vụ và xem xét giảm giờ hoặc loại bỏ nhân sự nếu vị trí trở nên dư thừa hoặc không cần thiết.
Nhận phản hồi
Nói chuyện với các nhân viên và khách hàng để cảm nhận về cách nhân viên trong doanh nghiệp của bạn được cảm nhận. Ví dụ: nếu khách hàng tại trung tâm bán lẻ của bạn phàn nàn về việc chờ đợi lâu tại máy tính tiền hoặc nhân viên bày tỏ lo ngại về việc thường xuyên thức khuya hoặc thực hiện nghĩa vụ kép, đã đến lúc đánh giá lại lực lượng lao động của bạn. Nếu nhân viên cảm thấy bị thách thức nhưng không quá tải và khách hàng hài lòng với mức độ chăm sóc mà họ nhận được từ cơ sở kinh doanh của bạn, điều đó có nghĩa là nhân sự của bạn đang đi đúng hướng.
Nhược điểm của tính toán sai
Nếu bạn không có đủ người có trình độ nhân viên hoạt động để phục vụ khách hàng hiệu quả hoặc chăm sóc các chức năng kinh doanh chính, điều đó có thể làm bạn tổn thương theo nhiều cách. Bạn có thể vô tình cung cấp dịch vụ khách hàng ở mức độ kém, các yếu tố quan trọng trong hoạt động của bạn có thể bị bỏ qua hoặc hoạt động kém và khả năng tạo doanh nghiệp lặp lại của bạn có thể bị ảnh hưởng. Có quá nhiều nhân viên trên tàu có thể gây lãng phí tài nguyên nếu bạn trả nhiều người cho công việc mà một người có thể tự làm. Liên tục đánh giá lại nhu cầu kinh doanh của bạn và nhân viên của bạn có thể giúp đảm bảo bạn duy trì một số lượng người thích hợp để đáp ứng nhu cầu kinh doanh của bạn.
