Tiến hành đào tạo nhân viên có thể là một nhiệm vụ khó khăn, đặc biệt là khi bạn có một đội ngũ nhân viên với bộ kỹ năng và kiến thức đa dạng. Thật lãng phí thời gian và tiền bạc của công ty để cung cấp đào tạo trong các lĩnh vực mà nhân viên đã thực hiện theo tiêu chuẩn. Thay vào đó, tốt nhất là trước tiên xác định nhu cầu đào tạo nhân viên cụ thể.
Xác định nhu cầu đào tạo nhân viên
Tiến hành phân tích nhiệm vụ công việc của nhân viên (hoặc nhóm nhân viên) mà bạn đang xác định nhu cầu đào tạo. Để cung cấp đào tạo hiệu quả, cần phải biết chính xác những kỳ vọng cho công việc. Bạn có thể thu thập một số thông tin này bằng cách quan sát và bằng cách yêu cầu nhân viên cung cấp cho bạn các mô tả bằng lời nói hoặc bằng văn bản về những gì công việc của họ đòi hỏi.
So sánh hiệu suất của nhân viên với kỳ vọng công việc và xác định các lĩnh vực có sự khác biệt. Xác định xem sự khác biệt là do các vấn đề về quy trình làm việc, chẳng hạn như không biết cách hoàn thành một nhiệm vụ cụ thể hoặc các vấn đề nhân sự, chẳng hạn như không muốn hoàn thành một nhiệm vụ cụ thể. Các vấn đề về quy trình làm việc có thể được giải quyết với đào tạo nhân viên, trong khi các vấn đề nhân sự được giải quyết tốt hơn bằng quy trình xem xét nhân viên.
Lên lịch một cuộc họp với tất cả các nhân viên có liên quan, yêu cầu họ mang theo danh sách những gì họ cho là năm lĩnh vực hàng đầu mà họ cảm thấy cần được đào tạo nhiều hơn. Chia sẻ danh sách cũng như quan sát của riêng bạn.
Vấn đề đào tạo nhóm theo thể loại. Ví dụ, học một chương trình máy tính mới sẽ thuộc cùng loại với học cách sử dụng một thiết bị mới, nhưng xem xét các chiến lược dịch vụ khách hàng sẽ được phân loại tốt hơn với các vấn đề đánh giá chính sách khác.
Ưu tiên các nhu cầu đào tạo như một nhóm, có tính đến việc những người có ảnh hưởng ngay lập tức đến hiệu quả kinh doanh hoặc an toàn của nhân viên là quan trọng nhất. Thảo luận về mục tiêu kinh doanh của bạn với nhân viên của bạn cũng có thể hữu ích trong quá trình này. Biết kết quả mong muốn có thể hỗ trợ nhân viên nói cho bạn biết những gì họ cần biết để giúp công ty đạt được mục tiêu.
Lời khuyên
-
Sử dụng danh sách ưu tiên để lên lịch các buổi đào tạo nhóm hoặc xem xét việc tạo chương trình cố vấn trong đó nhân viên xuất sắc trong các nhiệm vụ được kết hợp với nhân viên cần đào tạo bổ sung trong các lĩnh vực này. Nhu cầu được xác định cho một vài nhân viên được chọn vẫn cần được giải quyết thông qua các kế hoạch hành động của từng nhân viên.
