Nó không phải là bất thường đối với một doanh nghiệp nhỏ để thực hiện và tuân thủ các quy tắc của chính sách quản lý rủi ro tín dụng. Mục tiêu là thiết lập và duy trì sự cân bằng giữa rủi ro và phần thưởng của việc mở rộng tín dụng. Một doanh nghiệp vừa mở rộng tín dụng cho khách hàng của mình, vừa là khách hàng tín dụng trải nghiệm cả hai mặt của một quy trình hoạt động để đảm bảo công ty vẫn khỏe mạnh về tài chính.
Tạo khung ra quyết định
Chỉ thị chính sách thiết lập một quy trình rõ ràng, không thiên vị để thu thập thông tin, xử lý các đơn xin tín dụng và xử lý các khách hàng thanh toán chậm hoặc những người ngừng thanh toán hoàn toàn. Khung ra quyết định được phát triển tốt là rất quan trọng để phát hiện các ứng dụng lừa đảo, giảm số lượng tài khoản trong bộ sưu tập, giảm xóa nợ và giảm thiểu tổn thất có thể dẫn đến các cuộc gọi phán xét, đặc biệt là với các khách hàng có điểm tín dụng trung bình hoặc hỗn hợp của cả thanh toán kịp thời và trễ hạn.
Thiết lập một chính sách truyền thông
Truyền thông quản lý rủi ro dựa trên tín dụng tập trung vào những gì và cách bạn phân phối thông tin cho khách hàng và nhân viên của mình. Thông tin liên lạc bên ngoài mô tả chính sách tín dụng của bạn và đảm bảo khách hàng hiểu quy trình thu nợ có thể giảm các khoản thanh toán trễ và tài khoản mặc định. Truyền thông nội bộ xác định các phương pháp được công ty phê duyệt để phân phối thông tin, mà đối với hầu hết các công ty bao gồm cả phương pháp bằng văn bản và điện tử. Mục tiêu truyền thông nội bộ cũng hoạt động để đảm bảo nhân viên của bạn nhận được thông tin kịp thời và chính xác.
Tạo trách nhiệm nội bộ
Ngay cả một kế hoạch quản lý rủi ro tín dụng được suy nghĩ kỹ lưỡng và được truyền đạt sẽ giành được công việc nếu nhân viên của bạn không thực hiện nghiêm túc. Mục tiêu trách nhiệm nội bộ tập trung vào các kiểm soát nội bộ như phân tách nhiệm vụ, kiểm toán giao dịch và ủy quyền bắt buộc để đảm bảo nhân viên trong mỗi bộ phận tuân thủ các quy tắc quản lý rủi ro tín dụng. Đối với một doanh nghiệp mở rộng tín dụng cho khách hàng của mình, trách nhiệm giải trình cũng liên quan đến việc tuân thủ các quy định tín dụng tiêu dùng liên bang theo yêu cầu trong Đạo luật Sarbanes-Oxley và trong Đạo luật trách nhiệm, trách nhiệm và tiết lộ thẻ tín dụng năm 2009.
Rủi ro cân bằng với dịch vụ khách hàng tốt
Cân bằng rủi ro tín dụng trong khi cung cấp dịch vụ khách hàng vượt trội là mục tiêu quản lý rủi ro chính. Các tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng liên quan đến tín dụng được xác định rõ là rất quan trọng để đạt được mục tiêu này. Các tiêu chuẩn này có thể bao gồm các tùy chọn ra quyết định dựa trên rủi ro, chẳng hạn như tăng hoặc giảm lãi suất hoặc thanh toán xuống theo yêu cầu. Điều này cũng có nghĩa là đối xử với khách hàng với sự tôn trọng và nhân phẩm cho dù quyết định tín dụng có thể là gì.
