Quy trình bán hàng là phương pháp mà một chuyên gia bán hàng hoặc tổ chức bán hàng sử dụng để tìm kiếm, bán cho và giữ chân khách hàng, theo trang web của Small Business Notes. Quy trình bán hàng đóng vai trò là cầu nối giữa khách hàng và công ty. Để tạo ra một quy trình bán hàng hiệu quả, bạn cần hiểu các mục tiêu của việc sử dụng và tạo ra một phương thức bán hàng.
Thế hệ dẫn đầu
Các giai đoạn ban đầu của một quy trình bán hàng tốt liên quan đến việc tạo ra và đủ điều kiện dẫn chất lượng. Việc tạo khách hàng tiềm năng có thể được thực hiện bằng cách liên hệ ngẫu nhiên với khách hàng tiềm năng phù hợp với đối tượng mục tiêu của công ty, bằng cách đưa ra tiếp thị thu hút đối tượng mục tiêu đến công ty thông qua danh sách email Internet và triển vọng số điện thoại có thể gọi để biết thêm thông tin. Các khách hàng tiềm năng sau đó đủ điều kiện bằng cách kết hợp chúng với các tiêu chí khách hàng tiềm năng do nhóm tiếp thị đặt ra và sau đó thông qua các cuộc gọi điện thoại trực tiếp đến khách hàng tiềm năng. Mục tiêu của việc này là thêm một dòng khách hàng tiềm năng đủ điều kiện mà nhân viên bán hàng có thể kêu gọi để tăng doanh thu.
Doanh thu định kỳ
Quy trình bán hàng hướng đến việc giải quyết vấn đề của khách hàng với các sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty bạn. Mục tiêu của phương pháp tiếp cận dịch vụ khách hàng này là tạo mối quan hệ kinh doanh liên tục với khách hàng dẫn đến doanh thu định kỳ. Lặp lại kinh doanh là cơ sở cho sự tăng trưởng của bất kỳ công ty. Việc sử dụng quy trình bán hàng để tạo niềm tin cho khách hàng giúp tạo cảm giác tích cực cho công ty của bạn và mang lại doanh thu định kỳ.
Giới thiệu
Một quy trình bán hàng tốt được thiết kế để duy trì chính nó thông qua các lượt giới thiệu của khách hàng. Khi bạn dành thời gian để lắng nghe nhu cầu của khách hàng và đưa ra giải pháp khiến khách hàng hài lòng, bạn có thể chuyển sang một trong những giai đoạn cuối cùng của quy trình bán hàng đang yêu cầu giới thiệu. Nó có thể là một cái gì đó trực tiếp như hỏi tên của năm người hoặc công ty mà bạn có thể gọi mà khách hàng cảm thấy sẽ được hưởng lợi từ sản phẩm của bạn, hoặc đó có thể là một quá trình liên tục nơi bạn cung cấp cho khách hàng của bạn danh thiếp của bạn và hỏi khách hàng để đưa ra các thẻ.
Dịch vụ khách hàng
Để giữ chân khách hàng, cần phải tập trung vào dịch vụ khách hàng. Một quy trình bán hàng hiệu quả thu thập thông tin cần thiết để tạo ra một hồ sơ dịch vụ khách hàng mạnh mẽ cho mỗi khách hàng. Khi bạn bán vào tài khoản, bạn bắt đầu tìm hiểu các tính năng mà khách hàng cho là quan trọng và các khía cạnh kinh doanh mà khách hàng cảm thấy mạnh nhất. Ví dụ, trong quá trình tiếp tục quá trình bán hàng với một khách hàng, bạn sẽ thấy rằng các giá trị khách hàng duy trì thiết bị hiện tại hơn là nâng cấp. Thông tin đó có giá trị khi thiết bị bị hỏng và đại diện dịch vụ khách hàng phải lựa chọn giữa việc cung cấp sửa chữa cho khách hàng hoặc mô hình thay thế.
