Net Promoter Score, NPS, là một thuật ngữ kinh doanh được sử dụng để định lượng tiến trình của một công ty. Kỹ thuật này dựa trên tiền đề rằng khách hàng rơi vào ba nhóm. Các nhà quảng bá là những người hâm mộ to lớn của doanh nghiệp và các sản phẩm. Những người thụ động thỉnh thoảng mua nhưng cũng có thể có được sản phẩm tương tự từ người khác. Gièm pha là những khách hàng không hài lòng vì bất cứ lý do gì. NPS lấy số lượng Promoters và trừ các Kẻ gièm pha trong tổng số để đạt được điểm số. Khi một doanh nghiệp phát triển thành công, điểm số sẽ tăng lên.
Đánh dấu các khách hàng mà bạn xem xét
Xác định các khách hàng được coi là người gièm pha và đánh dấu họ.
Đếm tổng số Promoters và gièm pha.
Khấu trừ tổng số Người gièm pha từ số Người quảng bá. Chẳng hạn, nếu bạn có tổng số 100 khách hàng và danh sách của bạn cho thấy hoạt động mua từ 75 người trong số họ, họ là Nhà quảng cáo. Trong số 100 khách hàng của bạn, 7 người thỉnh thoảng mua hoặc thụ động và không phải là một phần của phương trình. 18 người còn lại đã mua một hoặc hai lần và không bao giờ quay lại hoặc đã giảm mạnh khi mua. Hãy xem xét những khách hàng gièm pha. Sử dụng công thức Promoters - Detractors = Net Promoter Score. Vậy 75 - 18 = 57. Trong ví dụ này, NPS của bạn là 57 phần trăm.
Lời khuyên
-
Công ty trung bình có NPS từ 5 đến 10 phần trăm.
