Mô hình cơ bản đằng sau hầu hết các doanh nghiệp là tạo ra sản phẩm hoặc dịch vụ và bán chúng cho khách hàng để kiếm lợi nhuận. Những sản phẩm hoặc dịch vụ này phải sống theo một tiêu chuẩn chất lượng nhất định mà khách hàng mong đợi. Nếu mức chất lượng không được đáp ứng, sẽ có những hậu quả phải đối mặt với doanh nghiệp. Do đó, chất lượng rất quan trọng đối với một doanh nghiệp vì một số lý do.
Giữ chân khách hàng và giá trị
Để giữ chân khách hàng để kinh doanh lặp lại, một công ty phải bán sản phẩm đáp ứng mong đợi của khách hàng. Nếu một khách hàng có trải nghiệm tốt, họ có thể quay lại và chi tiền cho doanh nghiệp của bạn một lần nữa vào lần tiếp theo họ cần sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Một khách hàng phải cảm thấy sản phẩm hoặc dịch vụ mà anh ta mua từ công ty của bạn đáng giá. Nếu một số khách hàng cảm thấy rằng họ đã trả quá nhiều cho chất lượng hoặc sản phẩm nhận được, bạn có thể sẽ không nhận được bất kỳ hoạt động kinh doanh lặp lại nào từ họ trong tương lai.
Uy tín
Danh tiếng của công ty phụ thuộc rất nhiều vào chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty. Điều này có liên quan đến cả đánh giá của khách hàng và tiếp thị của công ty. Ví dụ, các nhà thiết kế quần áo cao cấp hoặc các công ty xe hơi đắt tiền thường đặt ra những nỗ lực tiếp thị cao, thường hứa hẹn sự hoàn hảo, cũng như các thẻ giá đắt đỏ trên các sản phẩm của họ. Nếu những mong muốn đó được đáp ứng bởi những khách hàng mua sản phẩm của họ, công ty sẽ duy trì danh tiếng của mình. Những khách hàng nhận được sản phẩm chất lượng thấp hơn mong đợi sẽ phàn nàn với bạn bè, gia đình và đồng nghiệp về cách sản phẩm hoặc dịch vụ không đáp ứng mong đợi, điều này cuối cùng sẽ làm giảm uy tín người tiêu dùng của bạn, đặc biệt là nếu phần lớn khách hàng của bạn có tiêu cực kinh nghiệm
Vấn đề pháp lý
Ở Hoa Kỳ và nhiều quốc gia khác, các sản phẩm hoặc dịch vụ của một công ty hợp pháp phải thực hiện theo cách thức được cho là thực hiện. Nói cách khác, những thứ bạn bán phải hoạt động đúng. Luật này được gọi là Bộ luật thương mại thống nhất (UCC). Nếu sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn không hoạt động đúng hoặc đáp ứng mong đợi bạn xác định, thì bạn có thể bị khách hàng kiện.
An toàn
Những thứ bạn bán cho người tiêu dùng cũng phải an toàn, và không chỉ vì lý do pháp lý. Nếu bạn làm trong ngành thực phẩm và bạn bán thực phẩm thối cho khách hàng, điều đó có thể dẫn đến các vấn đề sức khỏe cho người đó. Tương tự, nếu bạn bán một thiết bị điện tử chưa qua kiểm tra an toàn, nó có thể dẫn đến các vấn đề an toàn cho người tiêu dùng, như hỏa hoạn hoặc sốc điện. Các sản phẩm không đúng chức năng hoặc không an toàn là mối đe dọa trong hầu hết mọi ngành công nghiệp và có thể dẫn đến các tình huống nguy hiểm cho khách hàng của bạn.
