Người quản lý trong các tổ chức thường đi theo ranh giới giữa nhân viên và chủ sở hữu, mặc dù trong các tổ chức nhỏ hơn, chủ sở hữu cũng có thể đóng vai trò là người quản lý. Những người ở vị trí quản lý thường chịu áp lực rất lớn bởi vì họ đang cố gắng cân bằng giữa nhu cầu và nhu cầu của những người ở trên họ và những người dưới họ trong tổ chức. Quá trình này đòi hỏi rất nhiều ngoại giao để được thực hiện tốt.
Đa dạng
Sự đa dạng đã trở thành một điểm trung tâm trong nhiều doanh nghiệp và tổ chức, theo cả hai cách tích cực và tiêu cực. Trong khi sự chấp nhận sự đa dạng nơi làm việc trong các lĩnh vực chủng tộc, giới tính, khuyết tật, tuổi tác và xu hướng tình dục đã được chấp nhận nhiều hơn trong những năm gần đây, cho thấy sự mở rộng của tâm trí công chúng, các cuộc đấu tranh đa dạng cũng có thể dẫn đến xung đột và đấu tranh giữa các cá nhân trong các tổ chức. Các nhà quản lý cần duy trì nhận thức về những vấn đề tế nhị này và cố gắng duy trì văn hóa văn phòng hòa nhập. Xung đột gây ra, ví dụ, một người đàn ông đã bị từ chối quảng cáo có lợi cho phụ nữ và cảm thấy rằng đây là kết quả của việc phân biệt giới tính, có thể gây ra thiệt hại nghiêm trọng cho sự gắn kết của một nhóm làm việc. Đó là công việc không thể chối cãi của người quản lý để tìm ra giải pháp.
Nhu cầu phi thực tế
Chủ sở hữu hoặc cổ đông của một số doanh nghiệp có thể trở nên thảnh thơi khỏi hoạt động hàng ngày của doanh nghiệp và đưa ra những yêu cầu không thực tế trong mong đợi của họ. Các nhà quản lý có thể được đặt vào một vị trí mà họ dự kiến sẽ đáp ứng các nhu cầu không thể về sản xuất, tốc độ, hiệu quả hoặc các yếu tố khác. Người quản lý cần đánh giá thực tế các khả năng thực tế của nhóm của mình và xác định xem các yêu cầu về quyền sở hữu có thể được đáp ứng hay không. Nếu họ không thể, anh ta cần tìm cách truyền đạt một cách ngoại giao tin tức này cho chủ sở hữu để nó được tin tưởng, tốt nhất là không khiến họ xa lánh hoặc gây nguy hiểm cho vị trí của anh ta.
Nồi khuấy
Đưa ra một nhóm đủ lớn hoặc đủ thời gian, bất kỳ tổ chức nào chắc chắn sẽ được đáp ứng cuối cùng với thử thách của máy khuấy nồi. Một người khuấy nồi, cho dù thông qua sự nhàm chán, xa lánh, thù hằn hay một chương trình nghị sự chính trị, không thể cưỡng lại việc ném cờ lê vào công trình chỉ để xem điều gì sẽ xảy ra. Cô ấy có thể thiết kế các cuộc xung đột giữa các cá nhân, truyền bá những tin đồn ác ý về công ty cho người khác hoặc thậm chí chủ động phá hoại những gì nhóm đang cố gắng thực hiện. Những nhân viên khác thường không muốn đối đầu với người này và chủ sở hữu của một doanh nghiệp thường sẽ không nhận thức được vấn đề. Người quản lý cần xác định một phản ứng thích hợp cho loại hành vi này, một phản hồi có thể bao gồm từ một cuộc trò chuyện riêng tư đến chấm dứt.
Đối phó với sự bất ngờ
Các nhà quản lý cần duy trì sự linh hoạt trong các phản ứng của họ đối với các sự kiện xảy ra hàng ngày. Thực tế là không thể đoán trước, và bất kỳ kế hoạch nào không cho phép điều này sẽ quá dễ vỡ để tồn tại trước những khó khăn của thế giới thực. Máy móc bị hỏng, con người bị bệnh, giao dịch bị hỏng, máy bay với những người chủ chốt trên máy bay gặp sự cố. Không ai thực sự biết điều gì sẽ xảy ra tiếp theo, và một người quản lý dự án hoặc nhân sự phải phản ứng nhanh chóng và hiệu quả với bất kỳ sự kiện nào trong số này. Khả năng giữ một tâm trí bình tĩnh và sáng suốt giữa sự hỗn loạn là dấu hiệu của một người quản lý cấp trên.
