Tiếp thị thường được đặc trưng bởi nhiều nghệ thuật hơn là một khoa học. Có thể khó biết cách tiếp thị sản phẩm một cách có hệ thống. Tuy nhiên, ba cấp độ tiếp thị riêng biệt nên được đưa vào trong mọi sáng kiến tiếp thị. Giữ ba cấp độ này trong tâm trí sẽ giúp các nhà quản lý nhận ra tiềm năng đầy đủ của chiến lược tiếp thị của họ.
Tiếp thị cấp sản phẩm cốt lõi
Sản phẩm cốt lõi không thực sự là chính sản phẩm, mà là lợi ích chính mà sản phẩm mang lại. Ví dụ: nếu sản phẩm là TV, sản phẩm cốt lõi là lợi ích của việc có thể xem các chương trình TV. Các sản phẩm cốt lõi hiếm khi được sử dụng trong tiếp thị vì chúng thường không mang lại lợi thế cạnh tranh so với các đối thủ. Chẳng hạn, lợi ích của việc có thể xem các chương trình TV là không đủ để thuyết phục hầu hết khách hàng rằng một TV cụ thể là vượt trội. Nó có thể được sử dụng, tuy nhiên, nếu sản phẩm mang lại lợi ích hiếm và mới.
Tiếp thị cấp sản phẩm thực tế
Sản phẩm thực tế là sản phẩm vật lý mà khách hàng mua. Nếu khách hàng mua một chiếc thuyền chẳng hạn, sản phẩm thực tế là chiếc thuyền với các thuộc tính vật lý khác nhau. Tiếp thị ở cấp độ này liên quan đến thiết kế, kiểu dáng và chất lượng của sản phẩm. Các công ty nên thiết kế sản phẩm của họ để phù hợp với nhu cầu của người tiêu dùng. Ví dụ, nếu nghiên cứu thị trường cho thấy người tiêu dùng muốn thuyền buồm có giá vừa phải và chất lượng là mối quan tâm thấp, thì công ty nên sản xuất thuyền phù hợp với nhu cầu thị trường đó.
Cấp độ tiếp thị sản phẩm tăng cường
Sản phẩm tăng cường bao gồm tất cả các dịch vụ bổ sung được thêm vào sản phẩm để tăng giá trị và phân biệt sản phẩm. Chúng bao gồm các yếu tố như dịch vụ khách hàng, bảo hành và tài chính. Mức độ tiếp thị này có tiềm năng lớn nhất để tác động đến khách hàng và phân biệt sản phẩm với các đối thủ cạnh tranh. Ví dụ, hai chiếc xe có thể có cùng lợi ích cốt lõi và các sản phẩm thực tế có thể gần giống nhau, nhưng một công ty tiếp thị các dịch vụ bổ sung của nó có thể tạo ra giá trị bổ sung trong mắt người tiêu dùng.
Kết hợp các cấp
Mặc dù tiếp thị xảy ra ở ba cấp độ khác nhau, điều quan trọng đối với các công ty là bao gồm cả ba trong tiếp thị tổng thể của họ. Một sáng kiến tiếp thị tốt sẽ thúc đẩy sản phẩm cốt lõi, sản phẩm thực tế và sản phẩm tăng cường. Chẳng hạn, một máy tính có thể được bán trên thị trường như một thiết bị cho phép mọi người chạy các chương trình và truy cập Internet (sản phẩm cốt lõi), như một thiết bị chất lượng cao với thiết kế sáng tạo (sản phẩm thực tế) và cung cấp dịch vụ bảo hành và bảo hành mở rộng (các sản phẩm tăng cường).
