Một công ty tuân thủ ISO khi tuân theo các hướng dẫn do Tổ chức Tiêu chuẩn hóa Quốc tế (ISO) ban hành. Thông thường, các hướng dẫn này được chính thức hóa với chứng nhận tuân thủ, được gọi là chứng nhận ISO. Bộ tiêu chuẩn được áp dụng nhiều nhất từ ISO, được gọi là ISO 9001: 2008, mô tả một triết lý quản lý chất lượng nhằm đạt được sự hài lòng của khách hàng. Khi một công ty tuyên bố rằng nó tuân thủ ISO, điều đó thường có nghĩa là nó tuân thủ các tiêu chuẩn ISO 9001: 2008.
Bối cảnh
Tổ chức Tiêu chuẩn hóa Quốc tế, có trụ sở tại Geneva, Thụy Sĩ, làm việc với hơn 160 quốc gia để điều chỉnh các tiêu chuẩn ngành. Trung tâm phi lợi nhuận này phát triển các tiêu chuẩn bằng lời mời với các ngành công nghiệp và quốc gia. ISO nhằm mục đích giải quyết các vấn đề về khả năng tương tác giữa các thiết bị và thực tiễn công nghiệp. Kể từ bộ tiêu chuẩn đầu tiên vào năm 1947, ISO đã tạo ra hơn 18.000 hướng dẫn.
Tuân thủ
Tuân thủ ISO có thể là một bộ quy tắc ứng xử nội bộ nơi nhân viên tuân theo các nguyên tắc của một trong các tiêu chuẩn ISO. Nó cũng có thể thể hiện một con dấu phê duyệt bên ngoài của một công ty kiểm định khi khách hàng hoặc đối tác yêu cầu chứng minh bằng chứng về sự tuân thủ. Chứng nhận ISO đại diện cho một công cụ tiếp thị mạnh mẽ và được hiển thị trên trang web của công ty hoặc được thông báo trong các thông cáo báo chí.
Kiểm toán
Kiểm toán nội bộ hoặc bên ngoài cho thấy các công ty đã triển khai các biện pháp tuân theo mục đích của tiêu chuẩn ISO. Kiểm toán viên nội bộ thường đại diện cho nhân viên từ bộ phận chất lượng hoặc thuê chuyên gia tư vấn trong nghệ thuật giúp các công ty tuân thủ các nguyên tắc ISO. Những hoạt động này hỗ trợ những nỗ lực để sẵn sàng cho một quy trình chứng nhận ISO chính thức. Kiểm toán viên bên ngoài được ký hợp đồng bởi các cơ quan kiểm định đến thăm các nhà sản xuất với mục tiêu đặc biệt là đánh giá các hoạt động của công ty và phê duyệt hoặc từ chối chứng nhận ISO.
ISO 9001: 2008
Một công ty quảng cáo tuân thủ ISO của nó thường ngụ ý tuân thủ ISO 9001: 2008, một bộ tiêu chuẩn quản lý chất lượng tập trung vào sự hài lòng của khách hàng. ISO 9001 dựa trên các nguyên tắc dựa trên niềm tin rằng kiểm soát quy trình chặt chẽ và giám sát chặt chẽ các kết quả đảm bảo rằng kết quả đáp ứng các thông số kỹ thuật của khách hàng mỗi lần. Do đó, các tiêu chuẩn chú trọng rất lớn vào việc ghi lại cách các nhân viên làm việc tốt nhất trong khi yêu cầu họ làm theo các hướng dẫn bằng văn bản cho bức thư.
Giá trị
Các công ty xác nhận tiêu chuẩn ISO phải phân bổ nguồn lực nhân viên, thiết bị giám sát và thường xuyên trả phí kiểm toán lớn. Khoản đầu tư này được thu hồi dưới dạng khách hàng mới, những người coi trọng các tiêu chuẩn ISO cũng như tăng doanh số. David Levine, Giáo sư Kinh doanh tại Đại học California, Berkeley, đã nghiên cứu 1.000 công ty nhận được chứng nhận ISO 9001 trong khoảng thời gian 11 năm và ghi nhận doanh số tăng 9% do chứng nhận ISO. Hơn 900.000 tổ chức ở 170 quốc gia đã chứng thực ISO 9001: 2008.
