Các cuộc họp đảm bảo chất lượng được tổ chức để xem xét các sản phẩm và dịch vụ được cung cấp và để phát triển các chính sách và thủ tục liên quan đến việc duy trì mức năng suất cao và sự hài lòng của khách hàng. Các cuộc họp kiểm soát chất lượng khác nhau về quy mô; toàn bộ các tổ chức có thể tham gia các cuộc rút lui hàng năm của công ty để học các dịch vụ khách hàng mới và các kỹ thuật đảm bảo chất lượng hoặc người quản lý đảm bảo chất lượng có thể thảo luận trực tiếp các đánh giá đảm bảo chất lượng với nhân viên.
Các cuộc họp Đảm bảo Chất lượng: Đánh giá Sản phẩm và Dịch vụ
Các cuộc họp đảm bảo chất lượng hỗ trợ các công ty cải thiện sản phẩm và dịch vụ. Xem xét phản hồi của khách hàng, phân tích số liệu bán hàng và theo dõi tinh thần nhân viên là những hoạt động phổ biến trong các cuộc họp đảm bảo chất lượng. Thanh tra đảm bảo chất lượng tham gia vào các cuộc họp để thảo luận về phát hiện của họ với quản lý. Các cuộc họp đảm bảo chất lượng hỗ trợ các công ty xác định các chính sách và quy trình hiệu quả và xác định các thay đổi cần thiết để đáp ứng các mục tiêu đảm bảo chất lượng.
Sử dụng Đảm bảo chất lượng để cải thiện dịch vụ khách hàng
Sự hài lòng của khách hàng là điều cần thiết để đạt được mục tiêu kinh doanh. Các cuộc họp đảm bảo chất lượng có thể bao gồm hội thảo, bài tập và các buổi động não để cải thiện hoặc thay đổi các quy trình và tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng. Các nhà quản lý làm việc với các nhân viên đảm bảo chất lượng để xác định các vấn đề dịch vụ khách hàng làm ảnh hưởng đến doanh số và hiệu suất. Các nhà quản lý đảm bảo chất lượng có thể đáp ứng với nguồn nhân lực để phát triển các chương trình đào tạo dịch vụ khách hàng cho các nhóm và từng nhân viên.
Kết quả khảo sát và lập bảng
Các cuộc khảo sát cung cấp cho các chuyên gia đảm bảo chất lượng thông tin về sản phẩm, dịch vụ, môi trường làm việc và nhận thức của khách hàng về một tổ chức hoặc sản phẩm. Các cuộc họp đảm bảo chất lượng được sử dụng để tiết lộ kết quả khảo sát cho nhân viên. Khi tiết lộ kết quả khảo sát, các nhà quản lý đảm bảo chất lượng có thể thiết lập một khung câu hỏi để nhân viên trả lời: "Chúng tôi đã làm như thế nào? Chúng tôi đã làm gì đúng? Điều gì đã sai? Làm thế nào chúng tôi có thể học hỏi từ những sai lầm của mình?" Những người tham gia cuộc họp trả lời các câu hỏi và trình bày ý tưởng để cải thiện sự hài lòng của khách hàng và vượt quá tiêu chuẩn đảm bảo chất lượng.
Tập trung vào Đảm bảo chất lượng
Xem xét các chương trình đảm bảo chất lượng của một tổ chức có thể dẫn đến các cuộc họp nhỏ hơn trong các bộ phận hoặc phòng ban. Các nhà quản lý đảm bảo chất lượng chia sẻ những phát hiện đảm bảo chất lượng và diễn giải kết quả ảnh hưởng đến các bộ phận cụ thể như thế nào. Các chiến lược để trả lời các báo cáo đảm bảo chất lượng có thể được thảo luận hoặc các nhà quản lý có thể thông báo các thay đổi đối với các chính sách và quy trình để cải thiện chất lượng.
