Một bảng câu hỏi được tạo ra và phân phối bởi một tổ chức cho các nhóm người. Một bảng câu hỏi chứa nhiều câu hỏi khác nhau liên quan đến các sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty và được sử dụng để thu thập thông tin và phản hồi. Khi một tổ chức tiến hành một bảng câu hỏi, nó sẽ quyết định cách thức tiến hành; ví dụ, thông thường qua điện thoại, qua thư hoặc trên Internet. Các kết quả được tổ chức kiểm tra, phân tích và sử dụng để đưa ra các quyết định kinh doanh quan trọng.
Chọn nhóm người để lấy bảng câu hỏi. Một bảng câu hỏi thường được phát triển sau khi nhóm người được chọn. Nếu nó dành cho khách hàng hiện tại, tất cả các câu hỏi được nhắm mục tiêu xung quanh mong muốn và nhu cầu của những khách hàng này. Đối với khách hàng tiềm năng, câu hỏi nhắm đến những gì khách hàng muốn và cần.
Xác định phương pháp sử dụng. Sau khi một bảng câu hỏi được phát triển, quyết định cách tiến hành nó. Hãy xem xét một số yếu tố khác nhau. Bảng câu hỏi được thực hiện qua điện thoại yêu cầu nhân viên đặt câu hỏi và ghi lại câu trả lời. Các khảo sát được thực hiện thông qua thư phải được in, gửi và gửi lại cho công ty và thường mất nhiều thời gian hơn. Một cuộc khảo sát Internet phải được tạo ra trực tuyến bởi một kỹ thuật viên máy tính có tay nghề cao.
Để thực hiện một câu hỏi qua điện thoại, công nhân gọi nhóm đối tượng, mỗi người một người. Các công nhân đặt câu hỏi và ghi lại câu trả lời của người trả lời bằng tay hoặc trên máy tính. Sau khi hoàn thành tất cả các câu hỏi, kiểm tra kết quả bằng tay hoặc trên máy tính.
Để thực hiện khảo sát thông qua thư, in và gửi bản câu hỏi qua thư mục tiêu của nhóm người. Bao gồm các hướng dẫn cho người trả lời về việc trả lại các biểu mẫu và ngày hết hạn. Sau khi thu thập, kiểm đếm các hình thức và tóm tắt kết quả.
Một bảng câu hỏi trên Internet cung cấp sự tiện lợi cho người trả lời vì họ có thể hoàn thành và gửi bản câu hỏi trực tuyến. Tạo một bảng câu hỏi trên Internet đòi hỏi phải có chi phí thuê chuyên gia máy tính để tạo biểu mẫu. Tuy nhiên, câu trả lời được kiểm tra tự động và được gửi đến tổ chức thực hiện khảo sát.
Phân tích kết quả. Sau khi kết quả được tính, các tổ chức phân tích thông tin này để đưa ra quyết định về sản phẩm, dịch vụ và chi tiết dịch vụ khách hàng.
