Các chỉ số hiệu suất chính thường được quản lý sử dụng như một cách để gắn kết các mục tiêu kinh doanh với hiệu suất của nhân viên. Chúng đặc biệt hữu ích cho việc giúp quản lý định lượng hiệu suất trong các ngành khó đo lường. KPI có thể giúp quản lý theo dõi các cải tiến quy trình thông qua hiệu quả của quy trình và năng suất của nhân viên.
Xác định ba quy trình quan trọng nhất trong tổ chức của bạn. Điều này sẽ phụ thuộc vào doanh nghiệp của bạn. Ví dụ, nó có thể là giao hàng, phân phối và quy trình thực hiện đơn hàng cho một công ty và mua sắm, hậu cần và nguồn gốc bán hàng cho một công ty khác.
Ánh xạ quá trình từ đầu đến cuối bằng biểu đồ dòng chảy. Vẽ sơ đồ quá trình từ đầu đến cuối. Hãy chắc chắn bao gồm các nhóm chức năng khác có thể đóng góp cho quá trình như tài chính hoặc nguồn nhân lực.
Dựa trên mục tiêu của công ty, tạo KPI cho từng quy trình. Sử dụng biểu đồ dòng chảy để giúp xác định các điểm quan trọng trong quy trình. Ví dụ, nếu mục tiêu của công ty là cắt giảm chi phí, thì số lượng hợp đồng được đàm phán lại hoặc tiết kiệm hợp đồng hàng năm có thể là cách tốt nhất để đánh giá hiệu suất. KPI phổ biến nhất dựa trên thời gian hoặc tiền bạc.
Chỉ định dữ liệu đầu vào cho một người cho mỗi KPI. Độ chính xác của dữ liệu cũng quan trọng như tính toán.
Tạo một báo cáo để tính toán cả ba KPI. Chẳng hạn, giả sử bạn sở hữu một công ty phụ tùng và mục tiêu chính của công ty là tăng doanh thu phụ tùng và giảm chi phí phụ tùng. KPI của bạn có thể là tăng trưởng doanh thu hàng tháng - tăng trưởng chia cho doanh thu bắt đầu - và tiết kiệm chi phí cho mỗi nhân viên - tổng tiết kiệm chia cho số lượng nhân viên tích cực.
