Cải tiến chất lượng liên tục (hoặc CQI) là một cách tiếp cận chiến lược để thúc đẩy một phương pháp cạnh tranh chi phí để đáp ứng hoặc vượt quá mong đợi của khách hàng. Bất kể nhu cầu của khách hàng, cạnh tranh hay thách thức kinh doanh, một chương trình CQI được thực hiện tốt có thể đảm bảo sự thành công của bất kỳ tổ chức nào. Một phương pháp đơn giản nhưng phổ biến để cải tiến quy trình lái xe là Plan> Do> Check> Act, đây là một cách tiếp cận theo chu kỳ để xem xét các quy trình và liên tục cải tiến chúng. Lập kế hoạch cải tiến, thực hiện các thay đổi, theo dõi tiến độ, đánh giá, phản ánh và lặp lại. Cái hay của PDCI là nó có thể được áp dụng lặp đi lặp lại cho cùng một quy trình để thúc đẩy cải tiến liên tục, ngay cả khi có sự thay đổi trong kinh doanh hoặc doanh thu của nhân viên.
Kế hoạch
Xác định các quy trình của bạn - chuỗi các bước đưa bạn từ yêu cầu đến đầu ra? Nếu quy trình của bạn không được ghi lại, hãy ghi lại chúng. Xem quy trình của bạn trên giấy là một cách mạnh mẽ để xem những gì đang diễn ra và thường các vấn đề nổi lên ngay trên bề mặt. Tiếp theo, xác định vấn đề hoặc cơ hội cải tiến trong quy trình (nếu có nhiều hơn một, chọn một địa chỉ để giải quyết trước). Đưa đúng người trong phòng để động não các nguyên nhân có thể gây ra vấn đề và xác định nguyên nhân gốc nào có khả năng (hoặc lớn nhất, nếu có nhiều người là người đóng góp cho vấn đề). Sau đó động não về các giải pháp khả thi tiềm năng. Cuối cùng, phác thảo kế hoạch hành động và các mục tiêu để cải thiện.
Làm
Bạn có một kế hoạch hành động với các mục tiêu để cải thiện quá trình. Bây giờ bạn thực hiện kế hoạch hành động đó. Kiểm tra tiến độ của bạn so với kế hoạch hành động. Kế hoạch hành động mạnh mẽ liệt kê chủ sở hữu, nhiệm vụ, ngày mục tiêu và đo lường thành công hoặc cột mốc. Khi kế hoạch hành động đang được thực hiện, hãy so sánh tiến độ với những gì đã được thiết lập ban đầu.Đôi khi các cột mốc được thêm hoặc thay đổi nếu việc thực thi cho thấy thông tin hoặc hoàn cảnh mới. Khi điều này xảy ra, cập nhật kế hoạch hành động và theo dõi phù hợp.
Kiểm tra
Khi các hành động đã được thực hiện, đã đến lúc xác định xem các hành động cải tiến có thành công hay không. Trước khi bạn có thể làm điều này, bạn phải xác định cách đo hiệu suất của quá trình. Bước Kiểm tra yêu cầu cách thức đo lường hiệu suất của quá trình được thiết lập và (các) phép đo là hợp lệ và có thể lặp lại. Điều này thường yêu cầu sử dụng các biểu đồ kinh doanh phổ biến, như biểu đồ Pareto và Run, làm ví dụ. So sánh dữ liệu từ quy trình trước khi thay đổi dữ liệu từ quy trình như hiện đang thực hiện. Quá trình đã được cải thiện? Là sự cải thiện ở cấp độ được nhắm mục tiêu ban đầu trong giai đoạn Kế hoạch? Sự thay đổi đã tiết lộ hoặc tạo ra bất kỳ tác động mới hoặc ngoài ý muốn?
Đạo luật
Bước Kiểm tra cung cấp dữ liệu và bài học có thể học được. Bây giờ là thời điểm tốt để đánh giá xem cải tiến ban đầu có cho phép quá trình thực hiện ở mức yêu cầu hay nếu cần nhiều hơn. Nếu có nhiều hơn một cải tiến được xác định trong bước Kế hoạch, bây giờ là thời gian để xác định xem một kế hoạch hành động mới có được bảo hành hay không. Nếu không, tiêu chuẩn hóa các cải tiến như quy trình mới. Và đừng quên ăn mừng thành công của bạn!
Tóm lược
Gói> Làm> Kiểm tra> Đạo luật (hoặc một biến thể) là mô hình cơ bản được sử dụng rộng rãi nhất để cải thiện chất lượng liên tục. Mỗi bước có thể được tăng cường với các biểu đồ quy trình, biểu đồ dữ liệu và động não nhóm. Theo mô hình đơn giản này sẽ có được bất kỳ chương trình CQI nào và chạy.
