Khách hàng của bạn là yếu tố quan trọng nhất trong doanh nghiệp của bạn và nên được đối xử như vậy. Nhân viên dịch vụ khách hàng trong công ty của bạn nên có kiến thức và hữu ích khi giải quyết các vấn đề của khách hàng, khiến khách hàng cảm thấy an tâm khi mua hàng mà họ đã thực hiện. Thường xuyên hơn không, nếu bạn đối xử tốt với khách hàng của mình, họ sẽ tiếp tục bảo trợ doanh nghiệp của bạn.
Ngâm
Ngâm là một kỹ thuật đào tạo hiệu quả cho phép các học viên đại lý dịch vụ khách hàng xem vai trò của một đại lý dịch vụ khách hàng từ mọi góc độ. Việc nhập vai này có thể được thực hiện bằng cách có nhân viên của bạn làm đại diện dịch vụ khách hàng hàng đầu trong bóng tối trong công ty. Thực tập sinh sẽ ngồi với một đại lý dịch vụ khách hàng có kinh nghiệm hơn và lắng nghe các cuộc gọi của họ để xem các loại vấn đề khách hàng có thể gặp phải và cách xử lý chúng. Điều này cũng cho phép thực tập sinh mà bóng tối thực hiện ghi chú và chia sẻ chúng, để trải nghiệm một ngày "điển hình" và có được ý tưởng về khách hàng điển hình. Sau khi trò chơi bóng tối được thực hiện trong ngày, học viên có thể đặt câu hỏi và sử dụng các ghi chú họ đã thu thập để nâng cao khả năng của chính họ để giải quyết các vấn đề về dịch vụ khách hàng.
Sự tương tác
Học tập tương tác là một cách tuyệt vời để truyền đạt các chính sách của công ty cho toàn bộ nhóm học viên. Bạn có thể đào tạo các đại lý dịch vụ khách hàng để xử lý các vấn đề của người tiêu dùng bằng cách họ xử lý các tình huống giả định và cùng nhau đưa ra giải pháp cho các tình huống này. Có toàn bộ nhóm tách thành cặp. Cung cấp cho họ vài phút để đưa ra các kịch bản liên quan đến một đại lý dịch vụ khách hàng và khách hàng. Bạn nên yêu cầu kịch bản phải thực tế cho doanh nghiệp của bạn càng tốt. Sau khi kịch bản đã được thực hiện, yêu cầu mỗi người trong phòng đưa ra một cách khác nhau để giải quyết vấn đề mà họ thấy được trình bày trong tiểu phẩm. Có tất cả mọi người trong phòng tham gia vào hoạt động đào tạo này là một cách tuyệt vời để các học viên giải quyết các vấn đề của khách hàng theo cách riêng của họ trong khi vẫn tuân thủ chính sách của công ty.
Nghị quyết
Cho phép các học viên chia sẻ kinh nghiệm dịch vụ khách hàng của riêng họ là một phương pháp đào tạo sẽ cho thấy họ giống với khách hàng mà họ sẽ làm việc cùng. Điều này cũng khuyến khích họ giải quyết các vấn đề được trình bày cho họ. Yêu cầu mọi người trong phòng giơ tay và chia sẻ trải nghiệm dịch vụ khách hàng cá nhân. Hỏi về các loại vấn đề hoặc giải pháp cụ thể mà họ đang tìm kiếm hoặc được cung cấp. Họ cũng liệt kê ba hành động đúng được thực hiện bởi đại lý dịch vụ khách hàng và ba hành động được thực hiện không chính xác bởi đại lý. Điều này cho phép mọi người nghe và hưởng lợi từ các cách xử lý vấn đề tích cực và tiêu cực. Nó cũng sẽ cho phép các nhân viên đưa các phương pháp này vào kho vũ khí giải quyết vấn đề của riêng họ. Họ cũng sẽ học những gì để tránh làm.
