Trong suốt một ngày làm việc, căng thẳng có thể tăng cao, sự kiên nhẫn có thể hao mòn và các tình huống có thể nổ ra xung đột. Thông thường, một cuộc xung đột tại nơi làm việc được xử lý tốt nhất bởi một bên thứ ba khách quan có thể chỉ ra những ưu và nhược điểm của cả hai bên của sự bất đồng. Nếu xung đột không được giải quyết ngay lập tức, nó có thể trở thành nguồn chia rẽ giữa các nhân viên và ảnh hưởng lớn đến năng suất. Điều quan trọng là phải hiểu làm thế nào để giải quyết xung đột tại nơi làm việc vì không phải lúc nào cũng có lợi khi cho phép mọi người thể hiện sự thất vọng của họ dưới hình thức xâm lược thể xác. Phát triển một tập hợp các hoạt động giải quyết xung đột tại nơi làm việc có thể giúp nhân viên trở lại đúng hướng và làm việc hiệu quả.
Cai ban
Một cách tốt để giải quyết xung đột là tách các bên xung đột thông qua việc sử dụng bảng hội nghị và sau đó nhờ ai đó quản lý hòa giải tranh chấp. Điều này giúp theo hai cách quan trọng. Đầu tiên, các bên có thể nói lên ý kiến của mình mà không quá thân thiết với nhau đến mức họ có thể leo thang bất đồng hơn nữa. Thứ hai, một thành viên quản lý có thẩm quyền đối với cả hai bên có thể ra lệnh tôn trọng và buộc các bên chấp nhận một nghị quyết có lợi cho công ty.
Vai trò đảo ngược
Hoạt động này ban đầu có thể không dễ dàng, nhưng khi nó được thực hiện đúng cách, nó có thể rất hiệu quả. Có các bên đối nghịch đảo ngược vai trò và đảm nhận trách nhiệm công việc của nhau. Cho phép họ đọc từng mô tả công việc, và sau đó hướng dẫn họ suy nghĩ theo các dòng đáp ứng tiêu chí công việc đó. Điều quan trọng là phải có người quản lý của cả hai bên để họ có thể giải thích những gì được mong đợi ở nhau. Điều này sẽ giúp các bên tranh chấp nhìn thấy mọi thứ từ phía bên kia và có thể giúp làm dịu một cuộc tranh cãi.
Tách biệt
Một cuộc xung đột thường có thể phát sinh khi hai bên có quan điểm đối lập cảm thấy khó hiểu về quan điểm khác. Ví dụ: nếu người quản lý vận chuyển gặp khó khăn trong việc hiểu lý do tại sao người quản lý sản xuất không thể tạo ra sản phẩm đủ nhanh thì sẽ xảy ra xung đột khi đáp ứng đơn hàng. Trong ví dụ này, yêu cầu giám đốc điều hành vận chuyển nói chuyện với giám đốc sản xuất và giám đốc điều hành sản xuất nói chuyện với giám đốc vận chuyển. Sau đó, có thể dễ dàng hơn cho hai nhà quản lý để xem vấn đề và sau đó giải quyết nó mà không có xung đột.
