So với quảng cáo và bán hàng trực tuyến, nói chuyện trực tiếp với khách hàng có thể giúp bạn kiểm soát nhiều hơn quá trình bán hàng và thường là một lợi thế. Điều này đặc biệt đúng khi cạnh tranh rất gay gắt, khi có chu kỳ mua dài hoặc khi các công ty đang bán các sản phẩm kỹ thuật cao hoặc các sản phẩm đắt tiền với nhiều lựa chọn. Mục đích là để thông báo và khuyến khích khách hàng, và cung cấp cho họ tất cả sự tự tin mà họ cần để mua.
Ưu điểm: Truyền tải thêm thông tin
Bạn có thể truyền đạt nhiều thông tin hơn với việc bán hàng cá nhân hơn là với các hình thức khuyến mãi khác, như quảng cáo. Một cuộc gọi bán hàng cá nhân kéo dài hơn bất kỳ quảng cáo nào. Do đó, bạn có thời gian để thảo luận về sự phức tạp của sản phẩm của bạn. Bán hàng cá nhân đặc biệt thuận lợi khi làm việc với các sản phẩm có giá trị cao hơn. Với các mặt hàng đắt tiền hơn, bạn có thể cần phải làm việc chăm chỉ hơn để thuyết phục người mua chia tiền và có thể cần gặp họ để tạo ra mối quan hệ. Hầu hết các công ty sử dụng thuyết trình máy tính xách tay, trình diễn và thông tin sản phẩm rất chi tiết khi bán các mặt hàng như máy tính, thiết bị y tế và các sản phẩm công nghiệp. Đại diện dược phẩm cũng có thể thảo luận tốt hơn về tác dụng sinh học và lợi thế của một số loại thuốc mới.
Ưu điểm: Tạo thêm tác động
Bán hàng cá nhân có tác động lớn hơn đối với người mua so với quảng cáo hoặc thư trực tiếp. Khách hàng không phải chờ đợi để trả lời câu hỏi của mình. Anh ta có thể học những gì anh ta cần biết ngay lúc đó và ở đó. Bạn là một người bán cũng có được cảm giác tốt hơn cho những gì khách hàng muốn. Bạn có thể đề xuất một số sản phẩm nếu bạn có một dòng sản phẩm phong phú hoặc điều chỉnh dịch vụ của mình, như tư vấn, theo nhu cầu cụ thể của khách hàng. Bạn cũng biết những phản đối chính của khách hàng về mỗi lần bán. Ví dụ, một khách hàng có thể hài lòng với nhà cung cấp băng dính công nghiệp hiện tại của mình. Họ có thể bán sản phẩm của họ với giá rẻ hơn. Tuy nhiên, công ty của bạn có thể bán chất kết dính tồn tại lâu hơn và do đó, chi phí thấp hơn trong thời gian dài. Sau đó, bạn có thể giải quyết những phản đối quan trọng và bán hàng.
Nhược điểm: Phạm vi tiếp cận hạn chế
Một nhược điểm của bán hàng cá nhân là bạn không thể tiếp cận càng nhiều khách hàng càng nhanh. Do đó, sẽ mất nhiều thời gian hơn để xây dựng nhận thức về thương hiệu và sản phẩm của bạn, đặc biệt nếu bạn sử dụng bán hàng cá nhân. Đại diện bán hàng phải bao gồm một lãnh thổ hoặc thị trường tại một thời điểm. Là một người bán hàng, chẳng hạn, bạn chỉ có thể nói chuyện với 25 khách hàng tiềm năng mỗi ngày và thực hiện ba đến năm bài thuyết trình. Khả năng tiếp cận có thể đặc biệt hạn chế ở các khu vực nông thôn nơi có ít triển vọng hơn. Một cách xung quanh khả năng bán hàng cá nhân hạn chế là sử dụng các đại diện bán hàng cho các thị trường nhỏ hơn. Đại diện bán hàng bên trong có thể thực hiện một số lượng lớn hơn các cuộc gọi.
Nhược điểm: Nó đắt
Bán hàng cá nhân cũng đắt tiền, đặc biệt là khi xem xét tiền lương, hoa hồng, tiền thưởng và thời gian đi lại của nhân viên bán hàng. Một số đại diện bán hàng thậm chí đi du lịch đến các thành phố khác bằng máy bay. Các công ty phải chịu một chi phí cao cho mỗi hành động với việc bán hàng cá nhân. Những chi phí này phát sinh bất kể nhân viên bán hàng có thực hiện việc bán hàng hay không. Ngoài ra, chi phí rất nhiều tiền để đào tạo đại diện bán hàng của bạn, dạy họ về các sản phẩm và quy trình bán hàng khác nhau. Đó là lý do tại sao tốt nhất để cân nhắc ưu và nhược điểm của bán hàng cá nhân so với các phương thức quảng cáo khác.
