Tất cả chúng ta đều đã gặp một người quản lý cửa hàng hoặc chủ sở hữu không tin vào câu ngạn ngữ "Khách hàng luôn luôn đúng". Cho dù đó là một vụ mua bán không được tôn trọng hay dịch vụ khách hàng kém, la hét và thực hiện một cảnh sẽ không khắc phục được vấn đề. Trong thực tế, nó có thể chỉ làm xấu đi tình hình. Nghe có vẻ khó khăn, khi đối mặt với sức nóng của thời điểm này, điều quan trọng là giữ bình tĩnh và biết rằng có một cách hiệu quả hơn để giải quyết bất kỳ vấn đề nào liên quan đến một doanh nghiệp.
Biết ai liên lạc. Khiếu nại của bạn sẽ có cơ hội được lắng nghe tốt hơn nếu bạn giải quyết nó cho một người cụ thể thay vì "người mà nó có thể quan tâm". Nếu người bạn phàn nàn là người quản lý, hãy tìm tên của chủ cửa hàng hoặc ai đó trong văn phòng công ty. Bạn thường có thể tìm thấy thông tin này trên trang web của công ty.
Cung cấp tài liệu. Bao gồm các bản sao của tất cả các biên lai với thư của bạn. Hãy chắc chắn để giữ một bản sao cho hồ sơ của bạn.
Hãy chuyên nghiệp. Nếu bạn vẫn còn lo lắng về vụ việc, đừng bắt đầu viết cho đến khi bạn bình tĩnh lại. Thật không chuyên nghiệp khi muốn đau đớn và đau khổ. Vui lòng nói rõ những gì bạn nghĩ họ đã làm là sai và giải thích tại sao.
Nói với công ty bạn muốn được bồi thường như thế nào. Điều quan trọng là nêu cách bạn muốn công ty giải quyết vấn đề này. Bạn có muốn hoàn lại tiền hay chỉ là một lời xin lỗi? Hãy sẵn sàng đàm phán nếu yêu cầu của bạn không được thỏa mãn. Một cái gì đó tốt hơn không có gì cả.
Theo sát. Một lá thư khiếu nại có thể không đủ để tạo ra sự khác biệt. Liên hệ lại với công ty bằng một bức thư khác nếu bạn chưa nghe thấy ai trước hạn chót yêu cầu của bạn.
Liên hệ với các nguồn bên ngoài. Để giải quyết khiếu nại, bạn có thể cần liên quan đến một nguồn bên ngoài như Văn phòng kinh doanh tốt hơn trong khu vực của bạn hoặc Phòng Thương mại địa phương.
