Các sáng kiến dịch vụ khách hàng thành công bao gồm các chương trình tiếp cận cộng đồng làm tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng và giúp tăng doanh thu và lợi nhuận. Cho dù bạn vận hành một cửa hàng trực tuyến, cửa hàng thực tế hoặc kinh doanh dịch vụ, một chương trình tiếp cận dịch vụ khách hàng được thiết lập tốt có thể nâng cao hồ sơ công ty của bạn. Các ý tưởng tiếp cận dịch vụ khách hàng tốt nhất tạo ra một nền tảng vững chắc cho sự hài lòng của khách hàng cao.
Tiếp cận sau bán hàng
Tiếp cận với khách hàng của bạn sau khi họ mua hàng. Gửi một lời cảm ơn và chào mừng họ quay trở lại cửa hàng hoặc trang web của bạn với một ưu đãi hoặc phiếu giảm giá đặc biệt. Tiếp cận sau bán hàng cho thấy khách hàng bạn đánh giá cao doanh nghiệp của họ và có thể khiến bạn khác biệt với các đối thủ cạnh tranh. Bao gồm các phương thức liên hệ dễ dàng cho dịch vụ khách hàng và xem xét thu hút phản hồi của khách hàng để tăng tác động tiếp cận.
Một cái gì đó thêm
Cung cấp cho khách hàng của bạn một lý do để mỉm cười bằng cách cung cấp thêm một cái gì đó bất ngờ và đánh giá cao. Ví dụ: nếu bạn sửa chữa máy tính, hãy sửa lỗi thiết bị hoặc nhân đôi cài đặt bộ nhớ miễn phí. Trong môi trường bán lẻ, bạn có thể đề nghị liên hệ với các cửa hàng khác trong khu vực để biết bất kỳ mặt hàng nào hết hàng, ngay cả khi điều đó có nghĩa là khách hàng đến gặp đối thủ của bạn. Đi xa hơn cho khách hàng và cung cấp các tính năng bổ sung bất ngờ chuyển thành khách hàng trung thành quyết liệt.
Chu kỳ khách hàng
Thông báo thay đổi trong chu kỳ của khách hàng. Nếu một khách hàng thường xuyên không mua hàng trong một thời gian, hãy liên hệ với họ và cho họ biết rằng họ đã bị bỏ lỡ. Cung cấp thông tin về các sản phẩm mới, giảm giá cho mặt hàng được mua thường xuyên nhất của khách hàng hoặc đường dây trực tiếp cho đại diện dịch vụ khách hàng. Khách hàng sẽ đánh giá cao sự chú ý và có thể quay lại cửa hàng của bạn như là kết quả trực tiếp của giao tiếp của bạn.
Tài chính
Chủ động cung cấp các tùy chọn tài chính cho khách hàng tốt nhất của bạn. Ngay cả khi khách hàng không cần hoặc không muốn tài trợ, việc cho bạn thấy giá trị của khách hàng ngay cả khi họ gặp khó khăn về tài chính có thể làm tăng trái phiếu của khách hàng với công ty của bạn. Nếu khách hàng tận dụng nguồn tài chính của bạn, họ có thể tăng quy mô và tần suất mua hàng của họ.
Theo dõi hai cấp
Theo dõi tất cả các yêu cầu dịch vụ, hỗ trợ hoặc thông tin một cách nhanh chóng. Phản ứng nhanh chóng là cách tốt nhất để đảm bảo dịch vụ khách hàng ở mức cao nhất. Thực hiện kế hoạch theo dõi tầng thứ hai để đảm bảo khách hàng hài lòng với dịch vụ hoặc thông tin họ nhận được. Theo dõi tầng thứ hai này có thể là một cuộc khảo sát, email, thư hoặc gọi điện thoại. Phù hợp với loại theo dõi với loại khách hàng để có lợi ích tối đa. Ví dụ: theo dõi với một cuộc gọi điện thoại cho khách hàng tốt nhất của bạn và một email cho khách hàng mới.
