Quản lý chất lượng toàn diện là tập hợp các phương pháp nhằm cải thiện mối quan hệ bên trong và bên ngoài của doanh nghiệp. Trong khi thực hiện loại hệ thống quản lý này có thể tốn thời gian, nó cũng có thể cung cấp giá trị cho một công ty. Có một số lợi ích cho một công ty thực hiện quản lý chất lượng toàn diện.
TQM là gì?
Quản lý chất lượng toàn diện (TQM) là một hệ thống được phát triển bởi Tiến sĩ W. Edwards Deming. Hệ thống này được tạo ra do thiếu chất lượng trong các hệ thống quản lý hiện tại được sử dụng trong thời đại. Với hệ thống này, tập trung nhiều hơn vào đầu ra chất lượng thay vì chỉ tập trung vào số lượng đầu ra mà một nhân viên có. Phương pháp quản lý chất lượng tổng thể xem xét mọi khía cạnh của một doanh nghiệp và nhằm mục đích cải thiện từng cấp độ để mọi thứ có thể phối hợp với nhau hài hòa hơn.
Khách hàng trọng điểm
Phương pháp quản lý chất lượng tổng thể tập trung vào khách hàng, cả bên trong và bên ngoài. Khách hàng bên ngoài là bất cứ ai mua sản phẩm hoặc dịch vụ từ công ty của bạn. Khách hàng nội bộ là những người khác trong doanh nghiệp dựa vào nhau bằng cách này hay cách khác. Với quản lý chất lượng toàn diện, cần thận trọng để đảm bảo rằng mỗi tương tác của khách hàng đều dựa trên chất lượng và sự hài lòng. Nếu mọi khách hàng bên ngoài hài lòng, việc kinh doanh lặp lại sẽ là kết quả. Làm hài lòng khách hàng nội bộ đảm bảo rằng nhân viên hài lòng trong các tương tác với nhau.
Hoạt động của công ty điều hòa
Một trong những lợi ích chính của quản lý chất lượng toàn diện là nó giúp mọi người trong doanh nghiệp trên cùng một trang. Để thực hiện loại hệ thống này, các nhà quản lý cấp trên phải làm gương cho nhân viên cấp dưới. Lập kế hoạch cẩn thận phải đi vào quá trình phát triển hệ thống sẽ được sử dụng. Các nhà quản lý được dạy các giá trị cốt lõi trước và sau đó chuyển các giá trị này cho cấp dưới của họ. Khi mọi cấp độ của công ty làm việc cùng nhau, nó sẽ làm tăng sản lượng và chất lượng của toàn bộ công ty.
Ít tài nguyên bị lãng phí hơn
Bằng cách sử dụng tổng quản lý chất lượng, công ty của bạn có thể lãng phí ít tài nguyên hơn và đưa ra nhiều sản phẩm chất lượng hơn. Với loại hệ thống quản lý này, người ta đặc biệt chú trọng đến việc đảm bảo mỗi sản phẩm được tạo ra theo một tiêu chuẩn nhất định. Sản phẩm được kiểm tra trong suốt quá trình để tất cả chúng đều được sản xuất theo tiêu chuẩn này. Điều này cũng đảm bảo rằng các sản phẩm bị lỗi không đưa ra thị trường với khách hàng của bạn. Điều này dẫn đến mức độ hài lòng của khách hàng cao hơn và giúp bạn tiết kiệm tiền cho các sản phẩm bị lãng phí.
